Fejl i Basta på TV2: 3 ugers rep. tid

Her til i aften i Basta, var der bl.a. et indslag om Aldi.

Aldi overlader det til kunderne, at tage kontakt til producenten for at få rep. defekte elektronikprodukter.

Det er helt rigtigt ulovligt iht. købeloven, at lade det være op til kunderne selv at sørge for kontakt til producenten.

Men til sidst i programmet siger studieværten følgende (ca.):

"Husk nu at det kun må tage 3 uger om at rep. dit produkt".

Det er ikke korrekt. Der står ikke nogen steder i købeloven, hvor lang tid en rep. må tage. Desværre.

Købeloven arbejder med et begreb, der hedder "rimelig tid". Altså ingen fast tidshorisont.

Jeg bøvler jo selv med en sag i forbrugerklagenævnet, hvor sagens kerne er om en rep. på 6 uger er i orden, når det gælder "rimelig tid". Sagen har nu taget snart 8 måneder.

§78, stk. 4, købeloven: "Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning."

§79, købeloven: "Ved afgørelsen af, om afhjælpning eller omlevering er sket inden for rimelig tid, jf. § 78, stk. 4, tages navnlig hensyn til genstandens art, mangelens beskaffenhed og køberens behov for genstanden, herunder om sælgeren for egen regning har stillet en erstatningsgenstand til køberens rådighed. Stk. 2. Køberen kan holde købesummen tilbage, indtil krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering er opfyldt. Må mangelen anses for uvæsentlig, kan køberen dog ikke tilbageholde et beløb, som åbenbart overstiger, hvad det vil koste at afhjælpe mangelen."

Sploink skrev: Vil ikke mene at alt over 3 ugers reperationstid er efter rimelig tid, medmindre der er nogle helligdage indover osv. Uheldig med reserver dele Din sag med 8 ugers rep tid er jo grotesk. Hvor er det henne ???

Er helt enig med dig i at alt over 3 uger ikke er rimelig tid, men det står bare ikke i loven - desværre - og derfor er der hele tiden konflikter om rep. tid.

Det var nu 6 uger, hos tapeconnection. Du kan læse mere på blog.edtwodth.dk.

mchris skrev: Der har været afgørelser før om rimelig tid, meen jeg mener det er en forskelligartet størrelse fra sag til sag om hva der er rimeligt, og det er så også det at købeloven tager højde for. Jeg mener nu at man burde kunne indføre nogle gængse max. rep. tider for en del generelle produkter.

Helt enig.

Mit forslag er, at loven siger maks 3 eller 4 uger.

Hvis en kunde så får en sag med et firma, der mener, at der er særlige problemer med lige det produkt, ja så må man tage sagen i fkn. Lige som nu.

Firmaerne vil altså ikke meste nogen retssikkerhed.

Men et fast antal uger giver også en bedre målestok for firmaerne, når det gælder service og rep. tid. 

Kandersen skrev: Det er meget svært at lave faste rammer for sådan noget her. Man er nød til at se på produktet, og lave nogle generelle regler ud fra produkterne. Det kunne f.eks godt være forbruger elektronik, der eksemplevis generelt kunne hedder max. 4 uger. Mens andre ting så skal vurderes på andre måder. Det hele handler jo også, at man fra detailbranchen også er villig til at indgå nogle aftaler med deres leverandører/værksteder, som gør at kunderne kan føle sig trykke ved forholdene. Min opfattelse er bare, at detailbranchen ikke har lyst til at tage sig den nødvendige tid til sådan noget. Det er jo problemer man bruger resourcer på, som ikke engang er opstået endnu.

Kandersen, jeg er helt enig, Selvfølgelig er der forskelligheder mellem brancher. Og jeg vil også mene, at man godt kunne sige 3 eller 4 uger inden for forbrugerelektronik. Alt der over er simpelthen sløseri og manglende interesse i at finde pungen frem fra forhandlernes side.

De bruger tit argumentationen at værkstedet de bruger er meget presset.

For det første, er det slet ikke kundes problem hvor, hvordan og hvorfor forhandleren får rep. produktet.

For det andet, er jeg sikker på, at hvis forhandlerne gad at ofre lidt flere kroner på rep. ville det også gå hurtigere.

Og service kan altså godt betale sig i længden.

ha9953 skrev: Kandersen skrev: Det er meget svært at lave faste rammer for sådan noget her. Man er nød til at se på produktet, og lave nogle generelle regler ud fra produkterne. Det kunne f.eks godt være forbruger elektronik, der eksemplevis generelt kunne hedder max. 4 uger. Mens andre ting så skal vurderes på andre måder. Det hele handler jo også, at man fra detailbranchen også er villig til at indgå nogle aftaler med deres leverandører/værksteder, som gør at kunderne kan føle sig trykke ved forholdene. Min opfattelse er bare, at detailbranchen ikke har lyst til at tage sig den nødvendige tid til sådan noget. Det er jo problemer man bruger resourcer på, som ikke engang er opstået endnu. Kandersen, jeg er helt enig, Selvfølgelig er der forskelligheder mellem brancher. Og jeg vil også mene, at man godt kunne sige 3 eller 4 uger inden for forbrugerelektronik. Alt der over er simpelthen sløseri og manglende interesse i at finde pungen frem fra forhandlernes side. De bruger tit argumentationen at værkstedet de bruger er meget presset. For det første, er det slet ikke kundes problem hvor, hvordan og hvorfor forhandleren får rep. produktet. For det andet, er jeg sikker på, at hvis forhandlerne gad at ofre lidt flere kroner på rep. ville det også gå hurtigere. Og service kan altså godt betale sig i længden.

Se her er 2 påstande som vil have en boomerang effekt. Bruger lidt flere kr? hvis forhandlere skal det, så betaler du og jeg i sidste ende- personligt er jeg ligeglad med om min skærm koster 23 eller 24.000 kr, hvis først jeg besluttet mig for at bruge det store beløb ville jeg hellere give en 1000 mere og være sikker på servicen var i top, problemet er bare, det kan jeg aldrig være.

Hverken emærke, gode omtaler, andre der har prøvet sådan og sådan, kan sikre en god behandling, for bottom line er, det er et spørgsmål om kr. for forhandleren, derfor vil de altid smøle mere med produkter de ikke via landsgrossisten fx Pioneer DK osv, ville kunne få dem til at dække.
Parallelimport har i min verden bragt mere dårligt end godt med sig. Prisen er god ja, men servicen er ofte meget mangelfuld, fordi de enkelte forhandlere, netop som Kandersen skriver, slet ikke tænker på der kan ske ting og sager, for det handler jo kun om salg?

Service hvad er service?

mchris skrev: Helt enig med jer begge. Det burde kunne være muligt at lave en fælles standard. Jeg har alt for ofte oplevet at butikkerne prøver at tørre det af på langsomme værksteder, men så synes jeg også det er butikkernes opgave at sætte krav til deres værksteder, og ellers må butikken tage ansvaret for at bytte/give penge retur.

Det er netop den slags aftaler jeg mener, detailbranchen skal være meget bedre til at indgå med deres leverandører/værksteder. Det er detailbranchen der saver den gren over de selv sidder på, hvis ikke tingene fungere til alles bedste.