Hiper service ved nedbrud

skandshus skrev: ChrisJJ skrev: KlausDM skrev: Hvorfor vælger man Hiper? Hvorfor mon YoeSee kunderne bliver betjent først ved nedbrud? Klaus Samme hastighed til billigere penge, derfor. Men må indrømme at hvis dette problem først er løst om 10 dage, så er jeg tilbage hos Yousee. Det pis gider jeg ikke.... Derudover kunne du jo altid starte med at tjekke dine service betingelser og SLA tider indenfor de abbonementer du opretter..

Nu ved jeg ikke om man får andet udleveret end hvad der findes på Hipers hjemmeside - men deres vilkår online nævner intet som helst omkring SLA / Fejlretning og ude/nede-tider.

skandshus skrev: zulfo skrev: skandshus skrev: ChrisJJ skrev: KlausDM skrev: Hvorfor vælger man Hiper? Hvorfor mon YoeSee kunderne bliver betjent først ved nedbrud? Klaus Samme hastighed til billigere penge, derfor. Men må indrømme at hvis dette problem først er løst om 10 dage, så er jeg tilbage hos Yousee. Det pis gider jeg ikke.... Derudover kunne du jo altid starte med at tjekke dine service betingelser og SLA tider indenfor de abbonementer du opretter.. Nu ved jeg ikke om man får andet udleveret end hvad der findes på Hipers hjemmeside - men deres vilkår online nævner intet som helst omkring SLA / Fejlretning og ude/nede-tider. går STÆRKT udfra, at når du har oprettet et abbonement har du også sagt ja til nogle betingelser  jf den "type" abbonement man tegner

KlausDM skrev: slumbert skrev: Min afsky for TDC blev ikke mindre, da jeg for et par år siden min 89 årige halvblinde mormor stadig betalte for at leje en TDC-telefon hun for længst har udskiftet. Havde du hjulpet hende med at fortælle TDC at hun havde skiftet telefonen? Eller skulle TDC selv opdage det? Som TDC (nu YouSee) kunde kan du til enhver tid kontakte dem og bede dem om at gennemgå dine kundeforhold. Har din gamle halvblinde mormor nogensinde gjort det? Har hun overhovedet set på hendes telefonregning? Klaus

slumbert skrev: TDC ved da udmærket at det er en minimal andel der stadig benytter den fastnettelefon de fik udleveret i oldtiden. De burde selv komme frem til det rimelige i det og holde op med at kræve den leje.

Skulle de opsige den lejekontrakt, der blandt andet gør at gik telefonen i stykker kunne man få den byttet helt gratis?

slumbert skrev: Nu ved jeg ikke hvad du selv har prøvet af forskellige udbydere, men det er pisse irriterende når servicen er langsom og provokerende at man så finder ud af at det er fordi tdc kører den til grænsen.

De kører det ud fra den kontrakt de har tegnet.
Det er de billige virksomheder der tegner kontrakt med TDC, hvor de accepterer at de kommer bag i køen. Når så deres kunder kommer bagerst i køen, er det let at skyde på TDC, men faktum er at hurtig service koster. Og det du kalder "langsom og provokerende", er vilkår du selv har skrevet under på, når du tegner aftaler med billige selskaber.

Sjovt nok, er jeg tilbage som TDC/YouSee kunde, netop fordi det er det selskab der har bedst styr på deres service. Sidst vi havde problemer gik der under 24 timer fra vi ringede til opgaven var løst. Gutten de sendte var yderst kompetent (jeg har forholdsvis godt styr på kommunikation, så jeg mener godt at kan vurdere det) og fik hurtigt løst problemet.
Jeg har været forbi andre, blandt andet Sonofon og har Telenor som mobbiltelefonudbyder på min arbejdstelefon, et selskab jeg aldrig ville betale en krone til, hvis jeg selv skulle bestemme!

Klaus

Der er rigtig mange i den den ældre generation der betaler den telefonleje. Der skyldes at det tidligere var sådan at at man "skulle" leje en af deres telefoner for at have et abonnement. Det vil sige at den ældre generation er vokset op med sådan skal en regning se ud.

slumbert skrev: Der er rigtig mange i den den ældre generation der betaler den telefonleje. Der skyldes at det tidligere var sådan at at man "skulle" leje en af deres telefoner for at have et abonnement. Det vil sige at den ældre generation er vokset op med sådan skal en regning se ud. Hun er 89 for helvede drenge. og bor på landet. Hun klarer sig selv, handler ind og passer sin have. Internet og mobiltelefoner interesserer hende ikke, men hun har en mobil i tilfælde af at hun skulle komme ud for en ulykke i hjemmet.  Selvfølgelig er det hendes eget ansvar, men TDC fremtræder stadig som nogle røvhuller. Det kan godt være at jeg bærer rundt på noget gammelt nag mht TDC, men jeg synes ikke de er bedre end de andre og derfor er sætninger i denne tråd som " man får hvad man betaler for" noget værre sludder. TDC er de dyreste jeg har venner som har haft meget svært ved at opsige deres inernet-abonnement og efter adskillige mundtlige og skriftlige garantier er TDC fortsat med at sende regninger. Det værste tilfælde var en der kæmpede i 8 måneder. Det var 100 procent TDC´s fejl. Han måtte ovenikøbet trækkes med lange telefonventetider hvergang der kom en ny regning. Så min anbefaling er at man skal holde sig fra TDC. Det er dyrt og kundeservicen er til at lukke op og skide i. Det er i øvrigt en sjældenhed at der sker en fejl der kræver teknikerbesøg og det er åbenbart kun i det tilfælde at det er en fordel at have TDC.

Jeg arbejder ved Yousee, og ikke på et konto hvor folk ser kunder som tal. Men har været små 9 år i butikkerne i midt og vestjylland. Jeg er 27 år, så det har været største delen af mit arbejdsliv og det har været lige fra Tdc næsten var ene på det danske markedet og til det pressede marker som det er i dag.
Det gør ondt at læse beskeder som dine, men jeg har generelt aldrig skrevet noget i trådene, fordi jeg ikke vil blande privat og mit arbejde sammen, Samt jeg heller ikke skal eller vil til at forsvar Yousee i sager jeg intet kender til.

Jeg er ikke blind og kan godt se at der er problemer og dumme sager med kunderservicen, men jeg kan sige dig at der er manden du snakker med og ikke firmaet som er problemet i de sager. For vi har redskaberne til at løse sagerne.
I Herning har vi en ekstrem høj kundetilfredshed, mange gennemganger og især de aldre er glade for at have en fysisk butik at gå ind i. Vi tjekker hele tiden deres abonnenter op og høre dem om de bruger deres fastnet og om de ønsker at blive ved med at leje deres telefon, det vil rigtig mange gerne endnu kan jeg fortælle dig.
Vi er i toppen af alle butikker i landet med salg af telefoner, selvom vi har en Elgiganten på den anden side af vejen.
Vi har stor fokus på salg igennem service og presser ikke salg på, men tror på at ordentlig rådgivning gør at kunderne kommer igennem.
Jeg skal ikke påstå at det er sådan i hver af vores butikker, for sælgerne er også nød til at være som kunderne er.

Mig bekendt er hipers service afhængig af hvad de har valgt at købe af af service tid til deres kunder af Tdc. Jeg har nemlig rodet lidt i det, så vi havde nogen argumenter imod dem. Det er dog sjældent at vi hører om den :)
Jeg mener at man får hvad man betaler for, både angående service ved fejlmeldinger men også ved at vi tilbyde fysiske butikker at gå ind i.