Hak hvert 6. sekund på TV 2 PLAY?

Redigeret af KlausDM - 08-November-2019 kl. 18:20

@Discoman dk.
Eller der bare ved lidt om IT Service Management, arbejder på den måde. At du ikke har været i stand til at forklare en 1. Levels hvad dit problem er, er jo din fejl. Men 1. Levels skal så hvis han er i tvivl, spørger ind til det. Jeg at supporter i det offentlige, hvor vi arbejder ud fra ITIl principper. Hvor det virkelig er skåret ud i pap, hvem der gør hvad og hvorfor og i hvilken rækkefølge, så man kan levere den hurtigste service. men det kræver også prioritering. Og du er ikke tilfreds med at du ligger nederst, det er fair nok. Hvis de ikke har fået så mange sager, er det ikke vigtigt. Jo for dig. Men ikke for størstedelen af brugerne. Og jeg kender så ingen der har dit problem. For problemet kan ligger i pakke tab, fra din internet udbyder eller dit eget netværk. Og det kan de af gode grunde vide. Da du sikkert ikke har oplyst dem det

Redigeret af T-Duck - 08-November-2019 kl. 17:59

DiscomanDK skrev: T-Duck skrev: Jeg ved af selvfølgelig af gode grunde ikke. Hvor mange sager de har om den lysavis. Men. Hvis det kun er 50 kunder ud af 500.000 så bliver der kigget på det. Men det er laveste prioritet. I forhold til at der var fejl med deres login på mobile enheder for et par dage siden. Og hvor mange tror du ikke at de forlanger at snakke med teknikeren, jeg rent erfarings siger omkring 70-80% hvor fanden skal han have tid til at kigge på fejlen hvis han snakker i telefon hele tiden? Nu vil jeg ikke blot snakke med en tekniker for blot at klage. Jeg vil faktisk gerne snakke med en tekniker fordi der gang på gang bliver misforstået, hvad fejlen egentlig er. Forestil dig at du har en fejl på din bil. Den bremser ikke specielt godt. Du ringer først op til værkstedet og de siger så "Ja det kan vi ikke gøre noget ved". Så kræver du at få bilen på værksted, og efter den har været på værksted så fortæller receptionisten dig "Ja det er faktisk en kendt fejl med din bil, mekanikeren kunne sagtens høre den hylede fra bremserne"..  Jamen hov. Det var ikke det jeg klagede over, det ved jeg godt den gør, men det er jeg ligeglad med. Jeg er ked af den ikke kan bremse, hvis du så endnu engang stiller den på værksted og får samme svar, så vil du jo nok på et eller andet tidspunkt gerne tale med mekanikeren, så du kan forklare hvad problemet egentlig er, fordi et eller andet må der jo være galt i og med at du spørger i øst, og du får svar i vest.

Det er to forskellige ting her. For loven siger en bil skal kunne bremse. Men hvis kun 20 kunder klager over framedrops. Hvilken jeg heller ikke har på mit TV2 Play på hverken Shield eller Apple tv. mod resten 499.980 brugere. Så er du i sidste ende. Og det må du accepterer. De har nok travlt med at få løst det tilbagevendende problem med at man skal fjerne TV2play og installere igen før man kan logge på.

Redigeret af T-Duck - 08-November-2019 kl. 14:57

KlausDM skrev: T-Duck skrev: jeg ved af selvfølgelig af gode grunde ikke. Hvor mange sager de har om den lysavis. Men. Hvis det kun er 50 kunder ud af 500.000 så bliver der kigget på det. Men det er laveste prioritet. I forhold til at der var fejl med deres login på mobile enheder for et par dage siden. Og hvor mange tror du ikke at de forlanger at snakke med teknikeren, jeg rent erfarings siger omkring 70-80% hvor fanden skal han have tid til at kigge på fejlen hvis han snakker i telefon hele tiden? Hvis der var fejl på login og de kendte til fejlen, kunne kundeservice medarbejderen let fortælle at det var en systemfejl og at der arbejdes på det. Så var der ingen der behøvedes at spørge efter en tekniker. Desværre er der mange steder, hvor den kompentente forbruger er betydeligt bedre vidende end kundeservicemedarbejderen, nogle har endda kompetencer på højde med teknikerne. Det er kundeservicemedarbejdernes job at sortere i disse henvendelser og er man dygtig, kan man sætte den vidende kunde og tekniker sammen, så de kan løse problemet. Desværre besidder de fleste kundeservicemedarbejdere ikke den kompentence. TV2 er fløjtende ligeglade med de få kunder der kontakter dem angående fejl på deres teknik. Så længe alle de andre betaler..... Klaus (der er tekniker)

Så skal kunden spille med åbne kort. Hvis du har en kompetence de skal bruge. Det gør jeg så glider det lidt nemmere. Og jeg ved ikke hvor inde du er i itil

Redigeret af T-Duck - 08-November-2019 kl. 06:22

DiscomanDK skrev: <span style=": white;">@</span><span style=": rgb251, 251, 253; font-size: 11px;">T-Duck</span><div style=": white;"><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;"> </span><div style=": white;"><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;">Jeg er dybt uenig.</span><div style=": white;"><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;"> </span><div style=": white;"><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;">Nu arbejder jeg selv med fejlretning, og har oplevet alverdens fejlretningsforløb. Hvad tror du der i 9 ud af 10 gange er skyld i at ting trækker ud eller ikke bliver løst? Misforståelser. Folk der har problemet skal oftest tale med en mellemmand, hvilket er en form for kundeservice repræsentant uden den fornødne viden, der skal forsøge 117 ting, hvilket som oftest ikke hjælper for til sidst at give op, med beskeden om "Ja det kan vi ikke gøre noget ved, men jeg skal lade din feedback gå videre.. (Direkte i skraldespanden)...". </span><div style=": white;"><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;"> </span><div style=""><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;">Forestil dig lige, hvis den virkelig er god nok. Aner udviklerne ved TV2 play ikke at denne fejl eksistere? Har de aldrig fået den 100% korrekte beskrivelse af fejlen, og er det jeg har siddet og skrevet ned i en lang beskrivelse af kundeservicemedarbejderen blot blevet oversat til "Kunden oplever hakkende billede i lysavisen på TV2 news". Også har teknikeren jo med rette muligvis skrevet retur at man arbejder på at skifte til 50fps, hvilket helt klart vil give et mere flydende billede, men ikke just er det jeg spørger om. </span><div style=""><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;"> </span><div style=""><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;">Jeg har rigtigt nok ikke krav på at snakke med en teknikker, hvis det er den måde TV2 play har valgt at opbygge deres forretning. Jeg har egentlig blot krav på/ønske om at problemet bliver løst. Mit forslag i den forbindelse er så at to personer med forhåbentlig fælles interesse i et at få et problem løst taler sammen. Det har jeg set virke 100 gange før når problemer skal løses. </span><div style=""><span style="font-size: 11px; : rgb251, 251, 253;"> </span><div style="">

jeg ved af selvfølgelig af gode grunde ikke. Hvor mange sager de har om den lysavis. Men. Hvis det kun er 50 kunder ud af 500.000 så bliver der kigget på det. Men det er laveste prioritet. I forhold til at der var fejl med deres login på mobile enheder for et par dage siden. Og hvor mange tror du ikke at de forlanger at snakke med teknikeren, jeg rent erfarings siger omkring 70-80% hvor fanden skal han have tid til at kigge på fejlen hvis han snakker i telefon hele tiden?

DiscomanDK skrev: Ærlig talt, så er jeg også skuffet.  Jeg starter det hele med at skrive til dem via FB, hvor jeg får besked på at sende en mail. Hvis jeg alligevel skal sende en mail, hvorfor så være på FB? Fint nok det gør jeg. Det hele er beskrevet ned til mindste detalje, og jeg vedhæfter endda en video af det, hvor jeg syntes det er ret tydeligt. Udover det skriver jeg at det er på flere TV-kanaler. I to af de mails jeg modtager retur spørger hun om ting jeg har skrevet. Fint nok det kan smutte en gang, men altså læs da mailen?  Jeg tror simpelthen ikke den stakkels medarbejder aner, hvad jeg snakker om. Det er også helt fair, hvis hun ikke teknisk har forstand på det her produkt, men der burde jo være en mulighed for at hun kan eskalere sagen til en person med teknisk indsigt.  Det kan jo ikke passe at der ikke findes et menneske ved TV2play der ved, hvorfor det her sker. Hvis jeg bare fik en kyndig person igennem der forklarede "Prøv og hør problemet sker fordi vi har den og den fejl, vi har den og den plan for at afhjælpe det indenfor denne her tidshorisont. Vi ved sgu godt det ikke er optimalt, men det er sådan det er"..  Hele den der med at benægte det lidt, så derefter tale problemet ned også derefter håbe det forsvinder af sig selv og kunderne nok bare trækker på skuldrene. Det er nok det der skuffer mig mest. Teamlederen sender så et svar videre fra en "teknikker". Det er også fint nok, men det er i mine øjne ikke det rigtige svar. Hvorfor er det at teknikeren ikke griber knoglen og ringer og hører, hvad det her handler om eller sender en mail, så vi kan indgå i en dialog fatter jeg simpelthen ikke. Jeg har lige dobbelt dobbelt tjekket TV2 sport. Der er bedre billede, det er skønt de har skiftet til 50 billeder pr. sekund. Men den hakker stadigvæk hvert 6 sekund, og jeg har siddet med stopur på min telefon og den er 100% sikker. Mit sagsnummer er: 814702 Du er mere end velkommen til at henvise til min sag. Jeg er ikke færdig heller, og skal have svaret teamlederen. Jeg ville bare lige hjem for at tjekke for tredje gang om den hakkede på TV2 sport, før jeg svarede hende.

Som professionel it-supporter, mener jeg de har, behandler sagen som de skal. Teknikeren skal ikke står til ansvar for at redegøre noget for dig som enkelt kunde, det er den supporter eller teamleder der skal det. Da teknikeren skal have tid til at kigge på det og spare med kolleger. Og hvad fejlen er, er ligegyldigt for dig, du skal bare vide der arbejdes på det.

Redigeret af T-Duck - 07-November-2019 kl. 22:21