Forbrugerklagenævnet ENDELIG SVAR

Jeg er gået i gang med at indsamle emails til de forskellige ministerier, pressen samt ordførere for partierne i forbindelse med et åbent brev til justitsministeriet, erhvervsministeriet og forbugerministeriet.

Ud over ovenstående er der så andre der kan sendes til? I må gerne komme med forslag til medier det kan sendes til.

Som sagt: det hjælper sikkert ikke, men det ville da være dumt ikke at prøve det. Nu har jeg fået lidt blod på tanden

Vanderlay skrev: Bare fordi man har ret til at klage, hvis en frist overskrides, betyder det ikke, at man som kunde nærmest har pligt til at føre en sag til menneskerettighedsdomstolen, hvis der er nogle mindre detaljer, der ikke er som de skal være. Ligesom det fremhæves gang på gang, at butikkerne burde behandle folk ordentligt, så vil jeg mene der gælder en forventning om rimelighed den anden vej. Hvis en label er udfyldt forkert betyder det ikke partout, at man får ret til hvad som helst, ud over i hvert fald en ny label, der er korrekt. Loven siger netop 'rimelig tid', fordi der er tale om en vurdering, hvori forskellige ting vægtes, herunder - vil jeg gætte på - hvordan vilkårene for reelt at gennemføre reparationer inden for perioden. Anyway, jeg synes personligt det er skudt vanvittigt over målet, men hvis der endelig skulle være noget at komme efter, må det efter min mening være at få flere ressourcer til at nedbringe sagsbehandlingstiden hos FKN. Jeg håber i hvert fald ikke, at offentlige gabestokke eller et eller andet plat forbrugerprogram tager den op, det ville være for tyndt.

tak for dit indlæg.

Som jeg skriver ser jeg ingen grund til at hænge en forhandler ud ved navn i det omtalte åbne brev. Så jeg giver dig ret i, at det ikke skal være en gabestok. Selve idéen med brevet er jo også at få en debat om fkn's behandlingstider.

Men på den anden side, må man som virksomhed også regne med at ens kunder vil gå videre med en sag hvis man føler sig uretfærdig behandlet.

Det er rigtigt at man som kunde ikke bare skal klage for at klage. Det synes jeg personligt heller ikke jeg har gjort. jeg har klaget fordi jeg mener at der er regler i købeloven der ikke er overholdt. Det har heller ikke hjulpet på sagen at tc absolut ikke forstår værdien af kommunikation.

I forbindelse med min research omkring købeloven mv. kom jeg til at tænke på hvorfor TC ikke har e-mærket på deres hjemmeside.

Et det fordi de ikke selv har valgt det eller fordi de ganske enkelt ikke lever op til kravene?

Lidt ærgeligt at jeg ikke tænkte over det dengang jeg handlede hos dem. Det kunne måske have tændt den første advarselslampe.

Men man bliver jo heldighvis klogere med tiden

Udkast til åbent brev.

Jeg har forsøgt at lave et udkast til et åbent brev. Jeg har valgt ikke direkte at hænge den enkelte forhandler ud. Hvad siger i tl brevet? Kom med forslag, konstruktiv kritik

Åbent brev til:

Forbrugerminister

Carina Christensen

Erhvervsminister

Bendt Bendtsen

Justitsminister

Lene Espersen

Forbrugerklagenævnet håner forbrugerne.

Jeg har valgt at skrive til jer, fordi jeg som forbruger føler at forbrugerklagenævnet, med dens lange sagsbehandlingstider, er med til at sikre de erhvervsdrivende får en fordel over for de handlende.

Ikke nok med, at man som forbruger skal slås med forhandleren, men man skal derefter også slås med urimelige lange sagsbehandlingstider på op til 18 måneder. I de 18 måneder kan forbrugeren være nødt til at undvære det/de produkter han/hun har klaget over. Det medfører, at mange forbrugere simpelthen opgiver at fuldføre en klage, fordi man ikke kan undvære det produkt, man har klaget over, eller simpelthen ikke kan overskue så lang tid.

I forbindelse med min egen klage har jeg modtaget et brev fra forbrugerklagenævnet, hvor det særligt er 2 afsnit, som jeg hæfter mig ved:

”..den erhvervsdrivende, som skal have frist til at svare på Deres klage. Derfor går der nemt 2-4 måneder, før De hører fra os igen”

Jeg kan simpelthen ikke forstå, at det skal være nødvendigt med så lange svartider. Det er jo med til at trække sagen i langdrag. Kan det være rigtigt?

”Forbrugerklagenævnet behandler mange sager. Det betyder, at der kan gå 12-18 måneder, fra vi modtager sagen, til De modtager en afgørelse..”

Som jeg ser det, er de 12 – 18 måneders ventetid med til at mange forhandlere ligefrem spekulerer i at kunden giver op. Desuden kan en forhandler, der har mange klagesager, få lov til at forsætte i op til 2 år uden der sker noget. Kan det være rigtigt?

Som jeg ser det, er en af årsagerne til de lange sagsbehandlingstider, manglende bevillinger fra jeres side af, og dermed er I hovedansvarlig for at forbrugerne bliver ladt i stikken. I overskriften skriver jeg ”forbrugerklagenævnet håner forbrugeren”, men er det ikke i realiten jer der håner forbrugerne? Hvad er jeres holdning til dette?

Derudover vil jeg gerne høre jeres mening omkring et meget væsentlig punkt i købeloven. Det er det emne der hedder ”rimelig tid”, altså hvor lang tid en forhandler må være om at udbedre en mangel på en vare. Da der ikke er defineret nogen nærmere ramme i lovgivningen, betyder det at forhandleren kan fortælle forbrugeren, hvad der passer ham, og tage den tid det passer ham. Og forbrugeren har ikke nogen mulighed for at kontrollere dette. Hvad er jeres holdning til dette spørgsmål?

Min egen sag

Til sidst vil jeg lige kort ridse min egen sag op. I forbindelse med en repration af min fladskærm, bliver forhandleren ved med at trække reprationstiden ud, uden overhovedet at informere mig om det eller give mig en forklaring. Dog giver han mig selv noget af skylden, da han mener, det er min skyld at tv'et forsvinder en periode på deres lager. Jeg vælger derfor at indklage sagen til forbrugerklagenævnet. Efter 6 uger får jeg besked fra forhandleren om, at mit tv er klar. Men da jeg har en sag kørende hos forbrugerklagenævnet kan jeg ikke modtage mit tv før om citat ”lang lang tid”. Altså lever han højt på de lange sagsbehandlingstider hos forbrugerklagenævnet.

Jeg ser frem til at I kommer med en forklaring på de lange sagsbehandlingstider, samt hvad I har tænkt jer at gøre ved det.

En frustreret forbruger

ha9953 skrev: Udkast til åbent brev. Jeg har forsøgt at lave et udkast til et åbent brev. Jeg har valgt ikke direkte at hænge den enkelte forhandler ud. Hvad siger i tl brevet? Kom med forslag, konstruktiv kritik

Undlad at brug ord som håner. Det er ikke konstruktivt, og det giver meget sjældent noget effektivt resultat, da du kan være 100% overbevist om, at det er ikke den opfattelse som modtageren har.

Jeg tror heller ikke det er en god ide at bruge dit eget eksempel. Lav brevet som en generel opfordring til politikerne om at tage fat om denne sag, så der kan tildeles flere resourcer til forbrugerklagenævnet. Det er i bund og grund det som er hovedproblemet i denne sag.