Service hos Audiosound.dk?

Hej, 

Jeg er primært interesseret i at få mit Phillips LCD TV til at fungere, men jeg føler jeg løber panden mod en mur hos sælgeren Audiosound.dk også kendt som HIFI Studio i Nakskov.

Men det ville da være rart om der var andre der kunne oplyse om de har haft samme oplevelser, hvad enten det er med TV'et eller Audiosound.dk.

Jeg har købt et 42" Philips 42PF9731D hos Audiosound, et for mig fantastisk TV som jeg også havde fået anbefalet af 2 kolleger, som begge er rigtig glade for deres.

Så jeg fik lavet alt det indledende, fræset kabler ind, trukket dem mv. og hænger så TV'et op og tænder....

Det første jeg bemærker er at TV'et brummer, men tænker ikke nærmere over det før jeg senere på aftenen sidder og gennemgår manualen, for de finde finesser af mit nye indkøb. Jeg bliver irriteret af at høre denne lyd, og går igang med at gennemgå mulighederne.

- Jeg trykker på mute, og den er god nok lyden fortsætter endnu 15 sekunder, hvorefter den "lukkes ned"/forsvinder. Det kunne jo være en defekt strømforsyning, men nej.

- Jeg sætter eksterne højtalere til, det kunne jo være at selve højtaler delen er defekt, men nej...

Når jeg tænder TV'et brummer TV'et så højt at det er gennetrængende til du passerer 15 på volume scalaen (Hvilket er ca 1/4 af lydstyrken) Vi benytter typisk 12, hvilket gør det hele ekstra frustrerende.

Jeg kontakter Audiosound, og kører det til Nakskov, hvor jeg får besked på at det vil tage 2 uger. 3 uger efter rykker jeg for at få en tilkendegivelse om hvad der sker, men telefonen tages ikke, og jeg skriver indtil flere e-mails hvor jeg efter 4 uger endeligt får et svar.

I svaret står der at man ikke har tid til at ringe til reparatøren, og at jeg selv må gøre det.... Øhhh....

Jeg gør det dog, skriver en mail til PowerMill Service, og får intet svar og har endnu intet fået.

Efter 5 uger får jeg mit TV tilbage, med samme fejl.... Det brummer...

Det er efterhånden en lang historie. men servicen har været under al kritik, og dog for anden gang TV'et har været til reparation besvarer Audiosound nu mine mails.

Der har været flere diagnosticeringer, første gang erkendte man problemet og skiftede en komponent i TV'et, men uden succes. Anden gang undeskylder man sig med at det er en periodisk fejl, hvilket får mig til at undre mig, og tænke om det er det samme TV vi snakker om...

Senest har man igen anerkendt, at der er en brumme lyd, men at den ligger indenfor de specifikationer Phillips har...

Men kan det være rigtigt??? Skal man acceptere et TV brummer, og skal man acceptere at der intet bliver gjort?

Jeg har lavet en Forbrugerklage, men spørgsmålet er hvad jeg kan bruge den til, hvis den først behandles om 12 måneder, og får jeg ret er der ikke lovhjemmel til at sælger skal erstatte TV'et.

Købeloven er meget klar på dette område, Audiosound.dk skal rette fejlen eller ophæve købet. Men det vil de ikke, og kommer med forskellige forklaringer, for tilsidst at hævde at fejlen ligger indenfor de rammer Phillips skulle have udstukket....

Jeg har nu haft et defekt TV siden ultimo juni, det har været til reparation sammenlagt 9 uger ud af denne tid, og intet er sket....!

Jeg overvejer kraftigt at få juridisk bistand, og anlægge en civil sag er der andre der har erfaringer med dette og evt kan komme med anbefalinger?

Det blev et langt indlæg, men tro mig, det er ingenting i forhold til al den kommunikation, ringen op, skriven e-mails mv. som jeg har brugt siden juni.

Jeg er meget lydhør overfor forslag, så længe de ikke indeholder Brandstiftelse eller fysisk tortur mod Audiosound.dk

Hyld skrev: Jeg kontakter Audiosound, og kører det til Nakskov, hvor jeg får besked på at det vil tage 2 uger. 3 uger efter rykker jeg for at få en tilkendegivelse om hvad der sker, men telefonen tages ikke, og jeg skriver indtil flere e-mails hvor jeg efter 4 uger endeligt får et svar. I svaret står der at man ikke har tid til at ringe til reparatøren, og at jeg selv må gøre det.... Øhhh....

En ganske alvorlig fejl, fra forhandlerens side. Har de tid til at sælge, så har de tid til at servicere defekte produkter!

Hyld skrev: Jeg gør det dog, skriver en mail til PowerMill Service, og får intet svar og har endnu intet fået. Efter 5 uger får jeg mit TV tilbage, med samme fejl.... Det brummer...

Øhh. Du kontakter reparatøren på 4. uge, og modtager ikke svar. På 5 uge modtager du pludselig tvét retur?

Er der noget jeg har misforstået, eller får du bare dit tv retur fra forhandleren, uden at det var været forbi en reparatør imellem tiden? Jeg mener, fra 4. til 5. uge, der er altså kun een uge. Og det er næppe den de har brugt til reparation.

Så tør man antage, at du faktisk modtager dit defekte tv retur?

Hyld skrev: Senest har man igen anerkendt, at der er en brumme lyd, men at den ligger indenfor de specifikationer Phillips har... Men kan det være rigtigt??? Skal man acceptere et TV brummer, og skal man acceptere at der intet bliver gjort?

Bed om at få dokumenteret disse påstået specifikationer fra Philips. Altså at forhandleren skal dokumentere dem.
Mig bekendt findes disse specifikationer ikke!!

Hyld skrev: Jeg har lavet en Forbrugerklage, men spørgsmålet er hvad jeg kan bruge den til, hvis den først behandles om 12 måneder, og får jeg ret er der ikke lovhjemmel til at sælger skal erstatte TV'et.

God ide med en forbrugerklagesag. Derefter kan du kun afvente sagens gang, hvilket kan tage enormt lang tid, desværre.
Skulle sagen falde ud til din fordel (kan næsten ikke tro andet), så har du en temmelig god sag, hvis du evt. skal føre den videre i en egentlig retssag. Og en sådan VIL koste taberen enormt dyrt!

Hyld skrev: Købeloven er meget klar på dette område, Audiosound.dk skal rette fejlen eller ophæve købet. Men det vil de ikke, og kommer med forskellige forklaringer, for tilsidst at hævde at fejlen ligger indenfor de rammer Phillips skulle have udstukket....

Forhandleren skal IKKE hæve handlen. Du skal som forbruger hæve handlen, og det skal du se at få gjort nu, i det jeg kan læse at dit tv er lige på kanten af ½ år, som betragtes som garanti. Alle fejl der opstår i tvét i denne periode, betragtes som fejl fra start og skal som udgangspunkt afholdes af forhandleren.
Så uden at blinke så meget med det ene øje, så se at få hævet den handel, NU! Du står meget bedre inde for det første ½ år.

Hyld skrev: Jeg overvejer kraftigt at få juridisk bistand, og anlægge en civil sag er der andre der har erfaringer med dette og evt kan komme med anbefalinger?

Jeg forstår helt klart din frustration, og kan snildt følge dig i din tanke om allerede nu at anlægge en sag. Har du tiden og pengene til det, så bør du gøre det. Jeg var selv meget tæt på med en forhandler omkring et bundkort til 1500,-

Hyld skrev: Det blev et langt indlæg, men tro mig, det er ingenting i forhold til al den kommunikation, ringen op, skriven e-mails mv. som jeg har brugt siden juni. Jeg er meget lydhør overfor forslag, så længe de ikke indeholder Brandstiftelse eller fysisk tortur mod Audiosound.dk

For mig at se er der ingen tvivl. Hvis ellers jeg har opfattet ovenstående korrekt, så mener jeg ganske enkelt de køber tid eller pi*** på dig, hvis de bare har sendt dit defekte tv retur til dig.
Du skal ikke som forbruger finde dig i samme fejl flere gange. Det er agumentation nok for at hæve handlen lige på stedet. At det er en periodisk fejl, det er sådan set forhandlerens problem. Du har overholdt din del af aftalen, da du betalte prisen!

Smurf skrev: Dog vil jeg høre om Audiosound køber deres skærme fra andre lande eller køber dem hos Phillips Danmark, det kunne jo være et ring værd at høre dem og evt. spørge dem hvad deres normer er for støj ala den du nævner. De fleste skærme brummer men det plejer nu at være i det moderate leje.

Nu skriver han direkte, at han får at vide af forhandleren, at det såkaldte brummen ligger inde for specifikationerne.
Disse specifikationer er interessante, da de mig bekendt slet ikke eksistere. Jeg har ihvertfald aldrig set dem. Men jeg har hørt om flere, som er blevet spist af med en henvisning til dem.

Jeg har desværre ikke et navn på en som kan hjælpe dig i en evt. retsag. Men du kan altid søge friprocess. Der findes gratis retshjælp, hvor de bla. kan vejlede dig omkring fri process. Du kan oftest finde disse i lokale telefonbøger

Du skal dog lige have at tankerne, at en retsag desværre også tager enormt lang tid. Men hvis du er meget sikker i din sag, så kan du (såfremt du har tid og penge, og nej 1500,- er ikke nok, hvis du ikke får fri proces), kommer hele ventetiden med forbrugerklagenævnet i forkøbet.

Personligt ville jeg nok ikke vente på forbrugerklagenævnet. Det ved jeg med mig selv, at jeg er alt for principfast til. Alternativ skal du ringe og rykke forbrugerklagenævnet hver dag for en opfølgning på sagen. Det er ikke sikkert det hjælper, men så holder du dem i det mindste i gang derinde

Søger du en advokat, så kan det her evt. hjælpe dig:

http://www.stjerneadvokater.dk

Et smart koncept, hvis altså det virker.