merlin = ingen service

Langemor84 skrev: > Shooter Ikke for at være flabet, men du er altså lidt en hat...

Og du bedes venligst holde en ordentlig tone!

Ekspedienten er måske nok flabet overfor dig, men han prøver jo bare at give dig den bedst mulige service... jeg kan godt forstå han bliver sur når du truer ham med købeloven når han prøver at hjælpe dig bedst muligt. Så var jeg også blevet stædig og sur. Hvis du ikke er jurist så lad være med at bringe købeloven på banen! Det er da altid langt bedre at få producenten til at klare det med det samme. Microsoft gør det, men også andre mærker som f.eks. HP er kendt for selv at yde den ekstra service det i virkeligheden er, at man kan ordne sager direkte med dem. Nu kommer det til at tage unødvendig lang tid for dig at få repareret din box, men det er du altså selv ude om...

Det hjælper ikke at du kalder personer der ønsker at gøre brug af deres reklamationsret i den butik de har købt en vare, for hatte!

I kan synes at det er nok så meget god service at Merlin eller andre butikker henviser direkte til Microsoft fordi de ikke er gearet til at behandle RMA, men I MÅ altså snart kunne fatte at i henhold til købeloven (forbruger køb) så er det den enkelte butiks forbandede pligt at modtage en defekt vare, og sende den til reperation.

Kunden har handlet i butikken, kunden har lagt sine penge for varen i butikken, og butikken skal overholde sin reklamationsforpligtelse og håndtere RMA'en!

Længere er den ikke - heller ikke selv om I mener at alt andet er smartere!

Det kunne ikke være mere rigtigt sagt, hvorfor "bib" er det lige at danskerne er røget i fælden på det skråplan mange forhandlere og butikker bruger og henviser til deres forretningsbetingelser.

Det gør det stadig ikke mere rigtigt.

Til dem der skriver, de godt forstår Merlin ikke vil hjælpe en sur kunde, så har de da også totalt misset hvad service er, det skal håndteres proffesionelt både overfor nemme kunder og de mere "tunge", naturligvis skal man ikke finde sig i alt, men alle der bare har brugt 10 min i et service fag ved også hvordan man håndterer den slags på en god måde uden at lade sådan et forløb skride ud på det skråplan der er forelagt her i tråden, dog har vi som forbrugere også nogle ting vi skal være bedre til men det undsiger BESTEMT ikke forretningerne.