Ombyt af PS3 - hvad er jeg berettiget til?

 

I købeloven står der bl.a. et produkt skal repareres indenfor rimlig tid (normal afgørelser fra forbrugerstyrelsen er ca. 14 dage, men dog produktafhængig, alt efter hvor afhængig man er at produktet. Et køleskab er som udgangspunkt du er afhængig af.)

Man har som udgangspunkt kun 1 forsøg pr fejl (ikke som mange tror 3) Skal en tekniker hjem til dig, er det første besøg en undersøgelse og derfor ikke et besøg)

I dit tilfælde er 5 uge langt over rimlig tid og du har derfor 2 valg

Valg nr. 1 er du ophæver købet iht. købeloven

Valg nr. 2 du får et tilsvarende produkt (nyt)

Du skal være opmærksom på at det er butikken der er ansvarligt ikke fabrikken.

I dit tilfælde vil jeg sende et brev til butikken, hvor jeg vil forlange et nyt produkt, grundet den lange ventetid og du ikke vil acceptere et gammel produkt. Du skal give dem 14 dage svarfrist. (Gem kopi af brevet)

Hvis de ikke ombytter dit produkt til et nyt, kan du klage via forbrug.dk. Det koster 160 kr. De fleste forhandlere lader sagen falde når der kommer en sag for forbrugerstyrelsen, da hvis de går videre med sagen, koster det 8500 kr at tabe sagen.

 

Hvis du får et nyt produkt, er det vigtigt, at du får en ny faktura (0 kr. faktura) da du får en ny reklamationsfrist på produktet.

 

Og en lille biting. Hvis en del bliver skiftet under reklamationsretten, vil der på den udskiftede del være yderligere 3 års garanti. Dette kaldes forældesfristen.

 

 

 

Du kan forlange at få en ny eller at de udfører reparationen (tilfredsstillende) på DIN PS3, som du nu har passet så godt på. Og tiden de bruger på det SKAL være minimal.
Vil de ingen af delene, så kan du vælge at hæve købet og få dine penge retur.

 

Vil de heller ikke det, så er der kun forbrugerklagenævnet tilbage. Hvad der sker derfra, det må tiden vise. Under alle omstændigheder er det på det tidspunkt du skal vælge at offentliggøre deres navn, så andre ikke ryger i ligende situation med dem.

 

min bekymring ligger på at hvis det var Red light of Death. (CPU fejl)

og de har "lavet" den er det kun en tidsbegrænset lappeløsning da CPU fejlen vil opstå igen...

 

Vi fik vores oprindelige PS3 40 GB byttet lige inden garanti.udløb for ca. 2 år siden pga. en ekstremt larmende blæser. Vi fik selvfølgelig en ny kvittering på den "ny" PS3, og 2 års reklamationsret. For ca. ½ år siden fik denne PS3 RloD, og den blev repareret - nu er fejlen så opstået igen, dog efter reklamationsrettens ophør, og butikken var ikke sikker på, at den ville blive repareret U.B. Men skal de ikke gøre det, da der er tale om den samme fejl, som de allerede har udbedret én gang?

 

Alternativt må jeg vel se, om jeg kan få dem til at smide en ny PS3 efter os.

Brugte PS3 har butikken fået igen. De havde ingen nye PS3'ere. De ville ikke udmiddelbart give pengene tilbage. De ville skrive en ny reperationsseddel.

De ringer igen på mandag om jeg kan få pengene igen. Ekspedienten kendte ikke reglerne og cheferne var alle sammen til konference i kbh.. De mente udmiddelbart ikke de kunne give pengene tilbage, da der i sagens natur kun var blevet foretaget 1 ud af 3 forsøg.

De havde ikke nogen nye PS3'ere og sagde jeg nok skulle forvente at få en anden "refurbished" eg. fucked up PS3 som er lavet af importøren/Fabrikanten. Det var alm. procedure.

Synes ikke ligefrem det er den bedste service. Jeg synes ellers reglerne står sort på hvidt at jeg skal have en NY ps3, hvis det ikke kan lave den. Dertil, så når de hverken kan give ny, give min gamle tilbage i ordnet tilstand indenfor rimelig tid, så bør de da kunne give mig mine penge tilbage.

Jeg sagde direkte at jeg ville have mine penge tilbage fremfor at den nye blev sendt til rep - men det kunne de ikke udmiddelbart, han (ekspedienten) var lidt usikker for han havde åbenbart ikke beføjelserne til det. Ergo, jeg skal vente til mandag.

Lige meget hvor meget jeg hev og trak, så kunne ekspedienten ikke gøre mere..