PAS PÅ ved køb af Samsung TV!

http://taenk.dk/gode-raad/25-forkerte-paastande-om-koebeloven

Kandersen skrev:   Jeg bliver ved, fordi du ikke vender den om, til det som vi snakker om. At forbrugeren skulle have ret til at afvise en anvisning/henvisning/løsningsforslag fra forhandleren, som evt. involveret en anden part. .....

Redigeret af dpny - 07-November-2013 kl. 15:23

Kandersen skrev: At forbrugeren skulle have ret til at afvise en anvisning/henvisning/løsningsforslag fra forhandleren, som evt. involveret en anden part.

Det er netop essensen. Ja, det har forbrugeren ret til, hvis forhandlerens anvisning er at kontakte en 3. part, i dette tilfælde producenten.

Kandersen skrev: Pixelfejl og han kontakter korrekt nok forhandleren for at høre, hvad der så skal ske. Forhandleren henviser ham til producenten. Den del er der intet galt i, for mig.

Det er der heller ikke for mig. Essensen her, er dog at forbrugeren har RET til at afvise at kontakte producenten og kræve at forhandleren selv kontakter producenten (med de forsinkelser dette måtte medføre).

Kandersen skrev: På det her tidspunkt bliver forhandler/producent en og samme person, i hvertfald på spørgsmålet om, hvad der så skal ske. Det som producenten svare, det ville JEG som forbruger opfatte, som det samme som forhandleren ville svare - Altså samme svar uanset hvem jeg snakker om. Ellers var der jo ingen grund til, at forhandleren henviste mig til producenten.

Nu underkender du vist de forskellige interesser en producent og en forhandler kan have i en sådan sag.
I mine unge dage købte jeg et Thomson crt-fjernsyn hos Hifi-klubben. Når jeg f.eks. så fodbold, var der en stribe horizontalt ca. midt på skærmen, der var en smule lysere end resten af billedet. Producenten (Thomson) mente at fjernsynet var i orden, idet stregen var til stede på alle af den model og ville ikke gøre yderligere i sagen. Hifi-klubben tog fjernsynet retur til fuld pris.

Kandersen skrev: 2. Alternativet er, (som der så også er sket) at forhandler skære igennem, får TVét afhentet.  Denne afhentning plus evt. omkostninger til at konstatere, hvorvidt fejlen overhovedet er omhandlet af reklamationsretten, risikere at ryge til trådstarteren, hvis det konstateres, at fejlen IKKE er omhandlet af reklamationsretten.

Jeg kan ikke se relevansen for diskussionen i tråden?
Derudover kan jeg ikke se der skulle være en forskel på hvorvidt forhandleren eller producenten konstaterer at fejlen ikke er omhandlet af reklamationsretten.

Kandersen skrev: Du vil næppe opleve en forhandler, der går uden om producenten på dette punkt. Så sandsynligheden for, at trådstarteren får samme svar fra forhandler, som han fik fra producent, den er temmelig nærliggende.

Jo, det sker ret ofte. Producenten er ikke nødvendigvis tvunget til at behandle en reklamation på samme måde som en forhandler er forpligtet at købeloven.

Uanset at du ikke kan se det logiske i det, er købeloven altså klokkeklar.
Har jeg en defekt vare, kan jeg aflevere den defekte vare til sælgeren og reklamere overfor ham. Loven er helt klar og tydelig omkring dette. Sælgeren kan ikke kræve at jeg skal oprette en rma på producentens hjemmeside, og har sælgeren en butik, kan han heller ikke kræve at jeg på forhånd har oprettet en rma, for at kunne aflevere varen. Han kan heller ikke nægte at modtage den defekte vare og henvise til producenten.

Forbrugerstyrelsen skrev: Hvis sælgeren henviser til et værksted og ikke selv vil tage sig af din klage, kan du meddele sælgeren, at du vil gå til Forbrugerklagenævnet med sagen.

Link: http://www.forbrug.dk/Hotlinen/Saelger-henviser-dig-til-vaerksted

donfrankie skrev:   4. Du skal selv kontakte producenten eller servicepartneren ved en reklamation Nej, det skal jeg bestemt ikke! Forhandleren har ansvaret for reklamationssagen, og kan ikke pålægge mig yderligere besvær. Hvis det er nemmere for mig, kan vi godt aftale, at jeg selv tager mig af den direkte kontakt med reparatøren. Men forhandleren har pligt til at holde hånd i hanke med at mine rettigheder hele tiden bliver overholdt, eksempelvis ved hele tiden at følge sagen hos reparatøren fra sidelinjen. Tilsidesætter reparatøren mine rettigheder, vil forhandleren i sidste ende være forpligtet til at betale mig pengene tilbage for min vare, hvis det er forhandleren, der har henvist mig til reparatøren. Er det nu sunket ind?

AnyFellow skrev: Kandersen skrev: Pixelfejl og han kontakter korrekt nok forhandleren for at høre, hvad der så skal ske. Forhandleren henviser ham til producenten. Den del er der intet galt i, for mig. Det er der heller ikke for mig. Essensen her, er dog at forbrugeren har RET til at afvise at kontakte producenten og kræve at forhandleren selv kontakter producenten (med de forsinkelser dette måtte medføre).

Kandersen skrev:   Nope!  Men kan du se en ret væsentlig forskel der er på forbrug.dk og på tænk.dk Hvis ikke, så får du lige noget at tænke over her. Og så bør du måske samtidig tænker over, hvem der er hvem, og hvem der reelt set har det sidste ord at skulle have sagt i en evt. sag. Forbrug.dk "En reparation inden for købelovens reklamationsret skal være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren." Tænk.dk "Nej, det skal jeg bestemt ikke! Forhandleren har ansvaret for reklamationssagen, og kan ikke pålægge mig yderligere besvær." To sætninger der bør/burde have været identiske. Men "Tænk" har deres egen tolkning. Den må du som forbruger godt læne dig op ad, hvis du vil tage chancen. Jeg vil dog altid anbefale at forsøge følge dem der oprindeligt har skrevet/stået for fortolkningen, da det sådan set er deres vurdering, der vil blive brugt i en evt. sag. For nemhedens skyld har jeg sat streg under det væsentlige og springende punkt!

Redigeret af donfrankie - 08-November-2013 kl. 13:10