2400 for en skærm er rent røveri, prisen ligger på 800-1000 kr de fleste steder.

 

Hvis vi skal være helt krakilske, så er "garanti" noget sælgeren giver som ligger ud over reklamationsretten. Principielt kan sælgeren stille de betingelser han vil for en "garanti", så længe det stiller kunden bedre en reklamationsretten. Det interessante er dog nok hvad der sker med reklamationsretten, og nej det kan ikke passe - reklamationsretten gælder fortsat, selv om produktet har været skadet og repareret. Blot ikke på den reparerede del - men der har du jo så reklamationsret på selve reparationen, som du jo har købt og betalt. Der er dog et væsentligt "men" - reklamationsretten foreskriver at du selv skal påvise at fejlen skyldes en mangel ved produktet som eksisterede ved købstidspunktet - oversat til dansk, at fejlen ikke skyldes den skade der har været påført. Det kan jeg sagtens forestille mig kan blive et issue, især når Telia allerede på forhånd indikerer at de har tænkt sig at antage at alle kommende fejl skyldes skaden.

Det kan jeg da kategorisk afvise som værende den endegyldige sandhed, jeg har fået byttet en defekt iPhone til en sprit ny enhed.

Hvis du spørger teleselskabet vil du få svaret at det er en fabriksny vare. Hvis du undersøger sagen til bunds finder man ud af at enheden man får i ombytnings sager ofte er iPhones samlet sammen af dele fra iPhones man har sendt til reparation. Fordi at disse iPhones bliver samlet på ny, bliver de betegnet som fabriksny. 

Jeg ved denne politik som udgangspunkt bliver brugt ved 3, Telenor, TDC og Telia. Enheden kommer i fejlseglet embalage (plastik), men ikke original embalge som havde man købt en ny.

Jeg har som tidligere kundeservice medarbejder behandlet mindst 100 af sager vedr. ombytning af iPhone og sammenlignet med HTC, Samsung og Sony Ericsson er det for kunden en god aftale. Jeg har tidligere behandlet reparation af HTC Wildfire for 1800 kr. fordi skærmen skulle skiftes.

Jeg har aldrig hørt negativ feedback fra kunder som har fået ombyttet iPhone - tværtimod.

Jep. Køber får 2 års ny reklamations periode. Hvis nu at home knappen ikke virker, så får kunden en ny telefon. 

Hvis der er tegn på fysiske skader (flænge i glasset eller lign.) så bliver de som udgangspunkt afvist at blive lavet på garantien og der bliver tilbudt ombytning for et beløb omkring 17-1800 kr (Så vidt jeg husker). Der er dog tilfælde som hvis det er en sammenhænge ridse uden "løbere" (andre ridser som fremspringer fra samme ridse), at den er dækket af garantien.

Endvidere er der tilfælde hvor kunden bedes betale fuldpris for ombytning. Dette er f.eks. hvis der er lavet ændringer af uautoriseret værksted, man selv har skiftet glasset, skiftet til rødt glas eller lign.

Sådan var det i hvert fald hos 3.

Ja. Prøv at google lidt mere. Jeg har som sagt en skriftlig dokumentation på dette fra teleselskaberne, kun mundtlig information fra højere rangerede ansatte.

Svineri? iPhone 5 har vel kun været på markedet i en måned eller to, så uanset hvad kan den du har fået vel ikke være meget mere end de tre uger? Derudover er det da kun en forbedring at få en tre uger gammel telefon ombytte til en som er tjekket 100%, med spritnye covers osv. Jeg tror ikke du skal være i tvivl om at telefonerne bliver gennemtjekket før de bliver sendt ud igen. Og når det er sagt tror jeg stort set at det eneste "refurbished" der er over dem er, at de ikke kommer i original indpakning.

Vh Anders