Bemærk at købeloven ikke noget sted definerer, hvad der i øvrigt skal til, for at en ombyttet vare ”stemmer overens med aftalen” (der stilles intet krav om modelnummer, specifikationer, farver osv.).

Spørgsmålet opstår derfor: Hvad skal der i praksis til, for at den ombyttede vare ”stemmer overens med aftalen”?

Til besvarelsen af dette spørgsmål bliver man nødt til at kigge andre steder end i købeloven, idet købeloven ikke giver os svar på ovenstående. Købeloven definerer ikke aftalens indhold. Det sted, hvor man finder svaret, er i aftaleloven og i den almindelige aftaleret. Det vil være for omfattende at gå ind i en redegørelse af hele aftaleretten i Danmark, men hovedpointen er imidlertid også kun, at en aftale kan variere ganske meget, alt efter hvem der køber og på hvilken baggrund. Lad mig herved opstille et par eksempler:

Hvis et ældre pensionistpar kommer ind i Elgiganten og efterspørger et nyt tv, ”der skal være flot” og have ”det der nye HD”, så er det disse forhold, der vil være centrale i den aftale, der bliver indgået mellem parret og Elgiganten.

Hvis der dagen efter kommer en tv-nørd ind og køber det præcist samme tv, men køber det, fordi det har fire HDMI-indgange, 200 Hz-motion og internetopkobling, så vil det være disse forhold, der definerer aftalens indhold.

Hvis der så, efter et par måneder, viser sig en fejl ved tv'et, og forhandleren tilbyder ombytning af tv'et, til et der kun har tre HDMI-indgange, vil tv-nørdens retsstilling umiddelbart være bedre end pensionistparrets, idet et nyt tv med kun tre HDMI-indgange ikke ”stemmer overens med aftalen” - han gjorde jo ekspedienten opmærksom på, at han bl.a. var interesseret i et tv med fire HDMI-indgange. Alt andet lige vil en ombytning derfor være udelukket i tv-nørdens tilfælde, og han vil have krav på en ”hævelse af købet”, hvilket indbefatter tilbagebetaling af købesummen.

Er det derimod parret, der afslår ombytningen med henvisning til antallet af HDMI-indgangene, vil de umiddelbart stå betydeligt svagere, idet antallet af HDMI-indgange aldrig har haft betydning for deres købsaftale med forhandleren.

Med andre ord er det altså uhyggeligt svært at generalisere på dette område, idet en købsaftale kan variere endda ret så meget fra kunde til kunde. Der er altid tale om en konkret vurdering. Dette kommer bl.a. til udtryk i en af Forbrugerklagenævnets afgørelser ( http://www.forbrug.dk/Afgoerelser/radio-tv-mm/ny-dvd?tc=21A3F8F257894930928B22B4AF5ACDE9 - http://www.forbrug.dk/Afgoerelser/radio-tv-mm/ny-dvd?tc=21A3F8F257894930928B22B4AF5ACDE9 ), hvor klagenævnets afgørelse netop blev begrundet således:

”Da hjemmebiografsystemet skal indgå som en del af møblementet i klagerens hjem, lægger nævnets flertal (fire nævnsmedlemmer) vægt på, at det tilbudte hjemmebiografsystem afviger fra det oprindelige hjemmebiografsystem i udseendet. Nævnsmedlemmerne lægger desuden vægt på, at den medfølgende DVD-afspiller til det tilbudte hjemmebiografsystem ikke har samme tekniske specifikationer som den medfølgende DVD-afspiller til det oprindelige hjemmebiografsystem, idet DVD-afspilleren ikke kan afspille visse typer diske, som den oprindelige afspiller kan afspille.”

”På denne baggrund er det nævnets opfattelse, at indklagede ikke har tilbudt omlevering med et hjemmebiografsystem, som stemmer overens med aftalen, jf. købeloven § 78, stk. 1, nr. 2, og at klageren derfor er berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1, jf. § 78, stk. 3.”

Bemærk hvordan der er flere forhold, der indgår i vurderingen, og at det er disse, der ved en samlet vurdering, hindrer ombytningen.

Det er klart, at et forhold som farven nok vil være af afgørende betydning i det fleste tilfælde og vægte ret voldsomt ved enhver vurdering. Modsat kan man ikke forvente, at et modelnummer i sig selv vil være udslagsgivende, da de fleste mennesker principielt er ligeglade med modelnummeret, hvis produktet i øvrigt matcher ens præferencer. Alle disse nuancer får Forbrug.dk selvsagt ikke med i deres ”forsimplede” redegørelse.