Artikel

Når reklamationsfristen er udløbet, er sælgeren ikke længere forpligtet til at tage sig af nye fejl, der først opstår efter udløbet af fristen. Hvis du allerede har reklameret over en fejl inden for 2 års fristen, kan du reklamere igen, hvis samme fejl senere skulle vise sig - også selvom 2 års fristen nu er udløbet.

At man dengang ikke kunne finde en fejl mener jeg ikke kan begrunde en afvisning fra Elgiganten.  

Har i haft et låne tv imens?

I værste fald kan fejlen skyldes fejl i el installationerne. Men det burde være nemt at teste ved at flytte tv'et til en anden bolig.

Jeg har et lidt akavet forhold til den her sag som den fremlægges. Ikke mindst fordi man på forhånd ved, at der er tale om en periodisk fejl.  Så et spørgsmål der melder sig er,
1. Hvor ofte sker fejlen ca. i dage imellem?
2. Hvor længe har forhandleren haft TVét under "overvågning"?

Disse to ting skulle gerne være nogenlunde sammenhængende. Ellers har forhandleren lavet en brøler, efter min mening.

Når i så får TVét retur - Hvornår konstatere i så fejlen påny? Og reagere i ud fra det, eller venter i, pga travlhed, (som jeg egentlig har forståelse for, da det ikke altid er lige optimalt med en reklamationssag).
Man bør dog under alle omstændigheder gøre forhandleren klart med det samme, at fejlen stadigvæk er til stede, specielt når man ved at tidsfristen er lige om hjørnet. Så kan man efterfølgende aftale, hvornår der er tid til at se på det. Den tid kan efter min mening godt være ude over reklamationsrettens tid, da fejlen er konstateret inde for tidsrummet. 

Forståligt - Men omvendt er i oppe imod en tid der presser jer, eller rettere reklamationsretten på jeres TV. 

mwthrane2 skrev:  Det kan ske flere gange om dagen, nogen gange sker det slet ikke.

Tror du misforstår - Jeg spurgte ind til, hvor mange dage der evt går imellem fejlen. 

Det er som sådan uvedkommende.. Det er deres afgørelse. Enten afsætter de den nødvendige tid der skal til, eller så tager de chancen. At tage chancen er ikke ens betydende med, at fejlen ikke er der.
Hvis du du herover havde svaret, at der kunne gå 4 uger imellem fejlen, så er 2-3 uger hos en tekniker ikke passende.. Hvis det derimod er 2-3 dage mellem fejlen, så kunne man godt argumentere og "frikende" forhandleren, når de har haft tvet i 2-3 uger. Periodiske fejl er altså en satan at have med at gøre.
Det var derfor det var vigtigt, hvor mange dage der kunne gå imellem fejlen. 

Jeg kan ikke lige mindes en lign sag, og hvad udfaldet er blevet af en sådan. Som jeg startede med, så er den noget kryptisk, for som Hother skrev, så er en fejl opstået i reklamationsretten også en fejl efter tiden er udløbet, hvis ikke den er udbedret.. Men hvis tiden udløber pga. forbrugerens "velvilje" (lyder måske ikke helt korrekt i dine øre, men det er sådan det er for udenforstående), så er jeg lidt i tvivl om du reelt har en god sag.
Jeg vil dog omvendt sige, at en forhandler kan omvendt udnytte og misbruge dette, og det er bestemt heller ikke meningen.

Er det ikke noget med, at indtil flere har haft samme problem med sony TV der tænder og slukker af sig selv? Måske er det en generel fejl?

Lige præcis den del ville jeg bruge, sammenholdt med at de fik det ind for samme fejl inden udløbet af reklamationsretten. 
Det bør være argument nok til, at de (forhandleren) tager sagen op påny.. evt kontakter de Sony for at høre om den fejl ER generel, og om Sony har et bud på et fix (hvis de ikke allerede er bekendt med det i forvejen). 
Som forbruger står du væsentlig bedre i sagen, når du kan fremvise noget der ligner en generel fejl. Så er tiden ikke længere så relevant, fordi du havde gjort opmærksom på det inden.

mwthrane2 skrev: Da vi fik TV'et tilbage var reklamationen allerede udløbet..

Jeg mener godt man kan argumentere med, at man ikke har tid i en periode til at tage sig af det. Men hvor meget tid er svær at sige - Det er en lidt atypisk situation, at et produkt der er anmeldt med fejl, ikke kommer i brug relativ kort tid efter, at fejlen skulle være udbedreret. Men der kan være omstændigheder, som du også nævner, der gør, at det ikke lige sker.
Omvendt er der ingen tvivl, en fejl før og stadigvæk samme fejl efter udløb af tiden, det bør ikke umiddelbart ændre noget. For så kan en forhandler jo blot undlade at gøre noget ved en fejl, første gang og efterfølgende argumentere med, at tiden er udløbet efterfølgende. Det er det jeg mente med misbrug. 

Problematikken er reelt, at de ingen fejl fandt første gang. Men her mener jeg den evt. generelle fejl må komme dig som forbruger til gavn, når/hvis det er samme fejl.

Kunne være, at det var en fejlpost. Nok derfor, at den er slettet.

Ja det skal ihvertfald være på baggrund af at man har reklameret over fejlen inden de 2 år, men da testen (de har tilsyneladende ikke lavet afhjælpningsforsøg, da de jo ikke har konstateret fejlen) nok næppe har taget mere en max 3-4 uger. Er der alligevel gået noget tid inden der bliver reklameret igen.

Trådstarter: Kan du evt. Prøve at snakke med elgiganten om de kan tage tvet ind og få det testet af deres supporter i huset, og se om de kan konstatere fejlen, de screener alligevel en del af servicesagerne for at undgå at sende så mange på værksted med "ingen fejl konstateret" Det koster dem jo ikke noget, og hvis supporteren kan se fejlen kan de se at i har reklameret i rette tid, da værkstedet i så fald har lavet en fejl første gang da de ikke ku konstatere fejlen.

De koster minimum 7-800,- at sende et tv på værksted hvis der ikke er fejl på det, og siden Elgiganten ikke ku konstatere fejl da der blev reklameret indenfor de 2 år mener de jo selvfølgelig ikke at der er fejl på når det nu er præcis samme fejl igen efter reklamationsretten udløb.

Det er vel fuldstændig ligegyldigt - som der er en der har svaret tidligere i tråden, så kan man reklamere igen hvis sammen fejl opstår, som man har klaget over før udløb af reklamationsretten.

Så er det ligegyldigt om Elgigaten har fundet fejlen eller ej...

Selvfølgelig kan man reklamere, det kan man altid, men de vil jo (som de har gjort da trådstarter henvendte sig) afvise reklamationen med henvisning til sidste gang fjernsynet var til reperation hvor der ikke var fejl på, og det derfor må være brugerfejl/3 parts software eller udefrakommende påvirkninger, der forårsager problemet.

Så er det jo op til trådstarter om han vil acceptere afvisningen, lave sag ved forbrugerklagenævnet eller forsøge at klage højere op (varehuschef, kundecenter, facebook etc.)

Man kan ikke tvinge dem til at sende den på værksted, de kan altid afvise en reklamation uden at sende den videre hvis de mener at det er berettiget.

Den arbejdsrapport du fik med sidst var det en arbejdsrapport fra Service center gruppen eller en Elgiganten Arbejdsrapport? (For at afklare om den har været på værksted eller om den kun er testet i butikken af supporter?)