Undskyld dette lange indlæg men jeg håber i vil læse det igennem for jeg ved ikke hvad jeg kan gøre for at få repararet mit tv.

Det drejer sig om et 43" Panasonic tv, Model TX-43CX750E tv. Serienr. NG-5610082.

Dette tv blev købt d.20-01-2016 i Buddinge Radio & Tv.

Det har fungeret fint indtil 20-04-2016 hvor 3D gengivelsen holdt op med at virke.

Meldte fejlen til Buddinge Radio & Tv, hvor der så blev sagt at denne fejl havde de ikke set før.

En fra Buddinge Radio & Tv spurte om han måtte komme hjem til mig for at se fejlen.

Det var iorden med mig, han kom så et par dage efter.

Han testede så tv'et med originale passive briller fra Panasonic som var forhandlerens

egne passive 3D briller.

Han kom så til den afgørelse at 3D funktion ikke virker.

Der blev skrevet en reparationssag for Panasonic TX-43CX750E.

Fejl meddelse er.

3D funktion virker ikke.

3D afspilning fra 3D Blu ray og 2D til 3D via Tv'et egen funktion laver billede diffust

og ser ud som et 3D billied uden briller men samme diffuse billede når 3D briller bruges,

altså ingen 3D virkning.

Tv'et blev hentet af en chauffør d.25-04-2016.

Det blev kørt til Service Center Gruppen.

En uge efter fik jeg besked fra Service Center Gruppen ang. mit tv.

Beskeden er som følger.

Service udført 02­05­2016

Garantireparation af Panasonic TX­43CX750E

Serie nr: NG­5610082

Produktet returneres med NTS

Ingen fejl konstateret, tv er sw opdateret og initialiseret.

Det undre mig men her kan jeg ikke gøre ret meget.

Går ind på www.servicebroker.dk for at ordne en returnering af mit tv.

Modtager tv'et nogle dage efter og tilslutter det for at teste det.

Fejlen er stadig den samme som da jeg afleveret tv'et til reparation.

Kontakter Buddinge Radio & Tv og fortæller at fejlen stadig er der.

Buddinge Radio & Tv har også modtaget den samme besked fra Service Center Gruppen.

Buddinge Radio & Tv vil gerne have tv'et ned i butikken for at teste det.

Jeg køre ned med det fredag 6 maj og de vil teste det mandag 9 maj.

Jeg bliver ringet op mandag d. 9 maj og får at vide at tv'et fungerer fint.

Jeg kører der ned lidt senere på dagen og står og kikker på det sammen med de 2 fra butikken.

Der er sat en bluray test disk på afspilleren.

Prøver de passive briller, fejlen er der stadig på dette tv.

Jeg beder dem om at tilslutte et tv de har på væggen som er samme type og model som mit tv,

et Panasonic TX-43CX750E.

Tager brillerne på og sådan skal det se ud, ingen fejl, står perfekt.

Der var tydelig forskel på de 2 tv'er i 3D gengivelsen.

Der bliver så skiftet lidt frem og tilbage mellem de 2 tv'er og det er tydeligt at mit tv

stadig har fejlen, tv'et i butikken fungerer fint.

De står så og siger at der ingen forskel er i billedet i de 2 tv'er.

Der bliver så talt lidt frem og tilbage, men de påstår at der ingen fejl er og at mine øjne må være dårlige.

Jeg har selv købt meget hos dem og skaffet dem kunder så jeg forstår ikke hvordan

de kan behandle en kunde på den måde.

Det undre mig så at, den person fra Buddinge Radio & Tv som var hjemme hos mig og konstateret fejlen

hvordan kan han så sige at tv'et intet fejler når der intet er fejlrettet på tv'et.

Når der intet er fejlrettet på tv'et burde fejlen stadig være der,som den også er.

Få en 'second' opinion.. eller tredje (3) bliver det vel så..

Det er en lidt weird og svær sag, hvor du er oppe imod to anerkendte instanser, der siger det samme. (dog er den ene ikke speciel uvildig, forhandleren).

Ud fra beskrivelsen, så forstår jeg det slet ikke.. Enten virker 3D eller så virker det ikke. Og der burde ikke være tvivl. Ergo hvis du/I har set TVét i funktion ved siden af et andet tilsvarende, så bør i alle tre være enige om resultatet. 

Man da jeg læste dit indlæg funderede jeg om hvorvidt I bruger de rigtige briller (passive -  aktive briller) Er dit TV et IPS panel bruger man typisk passive briller, og til VA paneler typisk aktive briller.

Under alle omstændigheder ønsker jeg dig pøj - pøj med sagen

Butikkens tv viste det som det skulle se ud, hvor mit tv ikke kunne.

Problemet er de to i butikken som simpelhen ikke kunne se forskellen på de to tv'er.

Jeg forstår ikke hvordan de kan stå og sige at mit tv ikke fejler noget nå jeg kan se en tydelig forskel på de to tv'er.

De stå og lyver mig lige op i hoved og siger der er mine øjne der er noget galt med.

Chefen siger også at han er expert inden for tv da han har arbejdet med det i mange år.

Man behøver ikke være expert for at se at mit tv ikke kan vise 3D korekt.

Tv'er er jo også kommet tilbage fra reparation uden der er lavet noget ved det, så må fejlen da være der endnu.

Men nej, tv'er har nok udført en fejlretning på sig selv under transporten.

Den bliver  sendt til forbruger styrelsen.

De vil simpelhen ikke erkende at tv'et ikke virker på 3D siden.

Normalt tv er der ingen problemer.

Jeg har talt med en fra panasonic service center som foreslog at jeg skulle tage kontakt til et andet Panasonic center her på sjælland og fremlægge problemet.

Det har jeg så gjord og vi aftalte at jeg kan kommer forbi med tv'et Torsdag 19-05-2016 kl.10:30.

Emil Andersen fra Sommer-as (Panasonic Center Rødovre) har også set fejlen og konstateret tv'er er defekt".

Jeg takkede for deres venlighed og kørte hjem.

Havde været hjemme i 2 til 3 timer så ringede min mobil.

Det var dem fra butikken i rødovre.

Nu har deres chef Jimmy set på tv'et og har konstaterer at dette tv ikke fejler noget.

Han siger noget i denne stil.

"Det kan godt være at noget ser dobbelt ud i højre side men det må være optagelsen i filmen og den teknologi der bliver brugt i passiv 3D."

Det kan da godt været det er 2 forskellige teknologier der bliver brugt men 3D effekten skal da være den samme.

Der blev også sagt at ham som undersøgt tv'et ikke har med tv'er at gøre i butikken.

Man skal stadig ikke være ekspert eller have en doktor grad for at kunne se om 3D virker.

Det underlige ved det hele er at ham som skrev fejlrapporten nu har vendt 180 grader og siger nu at tv'et er ok, det må det være når min chef siger det.

Ham der så har vendt 180 grader tager tv'et med da han ikke bor så langt fra mig.

Han ankommer så med mit tv og vi taler lidt om dette der er sket.

De kan ikke sende det til reparation det skal går igennem der hvor jeg har købt det, siger han.

Men hvorfor man lige pludselig ændre sin mening hvorstår jeg ikke det fjerneste af.

Nu er man tilbage hvor det startede.

Jeg tror også at Panasonic center rødovre og buddinge har talt sammen.

Jeg har brug for et kæmpe godt råd.

Hjælp.

Her er hvad jeg har skrevet.

sær og speget sag.

Mine erfaringer er, at 3D på dette fjernsyn er meget følsomt for betragtningsvinklen vertikalt, altså øjenhøjden. Sidder jeg med mine øjne så de er over toppen af fjernsynet, så får jeg kraftig ghosting over det hele. Rykker jeg hovedet 10 cm ned, så er billedet perfekt. Jeg skal heller ikke ret meget længere ned før den så er gal igen.

Jeg har faktisk måtte ligge et par små klodser under fronten af foden på mit fjernsyn for at få 3D til at passe til min højde.

 

Hvis du har ghosting i den ene side af skærmen, men ikke den anden, så lyder det som om at polariseringsfilmen der er limet på panelet, er sat på en lille smule skævt. Du har desværre den værste kombination muligt. Et 4K panel i den mindste størrelse, altså meget små pixels. Det giver meget små tolerancer ved montering af polariseringsfilmen.

Prøv at se om problemet ændrer sig ved at bevæge dig op eller ned mens du ser 3D. Hvis du er heldig, er der et sweet-spot hvor alt er godt. Hvis ikke, så er det nok kun udskiftning af enten panel eller hele fjernsynet, der vil hjælpe.

 

Tilbage igen.

Nu kører sagen hos forbrugerstyrelse med en masse dialog mellem dem og forhandleren.

Er nu mens jeg skriver her testet hos Service Center Gruppen i Pandrup, de påstår stadig at det ikke fejler noget og har givet mig en regning på et undersøgelse gebyr på 1200,- kr.

Der er tegnet udvidet service på dette tv 5 år.

Næste step er forbrugerklage nævnet, så det bliver så det.

Ved ikke hvornår jeg får tv'et tilbage, men er der en der har lyst til se på det, som ikke bor så langt fra Herlev.

På forhånd mange tak.

Har brokket mig over at jeg skal betale for en undersøgelse, så den er blevet anuleret.

Sagen er nu sendt vidre til Forbrugerklægenævnet.

Tv'et er pakket ned i kassen da Forbrugerklagenævnet helst ser man ikke bruger varen mens sagen kører.

Sikke noget bras. Pøj pøj med sagen

Blev så nød til at køre et nyt tv da det andet jo er pakket ned.

Det blev så et Panasonic TX-50DX780E.

Personen der kom med det i torsdag kikkede lige på mit defekte panasonic og han kun tydeligt se at det ikke fungeret ved 3D.

Det nye er så Active 3D og det fungerer perfekt.

I stedet mener jeg, at forhandleren burde bakke sin kunde op i forhold til værkstedet.

For pokker det er blevet svært at være kunde, når man kommer ud i situationer med f.eks. et defekt TV. Det er jo blevet den omvendte verden, og hvor der ingen hjælp er at hente.

Det var sønnen der kom hjem til mig og konstateret at 3D ikke vises korekt men da tv'et kom hjem fra servicecenteret hvor de konstateret at der ingen fejl er fundet, altså der er ikke skiftet noget i tv'et sagde de i butikken båre sønnen og faren at nu virkede det fint.

Jamen så er fejlen jo periodisk. For mig er specielt en autoriseret forhandlers fornemmeste opgave at bakke sin kunde op - oven i købet når forhandleren selv tidligere har konstateret fejlen. Der er i mine øjne bare ikke nogen undskyldning for at kaste ansvaret fra sig.

Ellers kan mange jo lige så godt handle i Elgiganten og Powers hvis service og kundebehandlingen er på samme niveau.

Jeg har købt et nyt tv i et andet Panasonic center da jeg stadig bedst kan lide Panasonic.

Det er selvfølgelig ikke købt hos buddinge tv og radio.

Da de kom med det torsdag fra den nye butik hvor jeg har købt det, fik jeg manden til at kikke på det defekte tv og han kunne godt se at 3D ikke fungeret korekt.

Som sagt så endte den i forbrugerklage nævnet.

Ca for en måned siden ringede en sagkyndig til mig og vil gerne hjem på min bopæl sammen med chefen for Budding radio og tv (BRT) og undersøge mit Panasonic TX-43CX750E tv.

Vi aftalte en tid de kunne kommer på og jeg spurte en ven om han vil være til stede, det var ok for ham.

Dagen kom og de var der ved 10:15 tiden som aftalt.

Tv'et var stillet op på et lille bord i stuen og vi satte os i sofaen.

Den sagkyndige havde nogle forskellige film med i 3D som han så satte i afspilleren.

Der blev kikket både siddende og stående og hvis billedet var ok i den ene side var det noget skidt i den anden side, lige meget hvilken 3D film der var sat i afspilleren.

Lige pludselig vendte chefen fra Buddinge radio og tv 180 grader og sagde, nu kunne han da godt se at det ikke var som det skulle være.

Den sagkyndige skrev så en masse ned i sin vudering af sagen.

Ca. 14 dage efter ringede den sagkyndige og fortalte at de var trætte af sagen og ville betale mig beløbet tilbage for det jeg har givet for tv'et og det var 8999,- kr.

Da jeg også havde tegnet en 5 årig forsikring vil jeg da også have det tilbage og det var 1115,-kr.

Det vil sige 10114,- kr.

Den sagkyndige vil ringe tilbage men skulle lige tale med BRT og de blev så enige om at betale mig 10000,- kr tilbage.

Det godtog jeg og aftalte at jeg vil køre ned med tv'et til dem når jeg har fået mine penge.

Jeg har nu fået mine penge og sagen er hermed slut.

Selv om slutresultatet blev tilfredsstillende, er det jo sørgelig læsning.

Argumenterne for at handle i fysiske butikker i Danmark bliver unægtelig noget tyndslidte.

Og så fik vi endnu engang bekræftet, hvad der kommer ud af at benytte Service Center Gruppen i Pandrup. Det er servicecenteret, man efter min erfaring kun benytter én gang.

Da sagen var afgjort sagde chefen for BRT at de sad fast i Service Center Gruppens afgørelse af tv'et.

Skal det forstås på den måde, hvis Service Center Gruppen siger tv'er ok så må det være ok.

En kompensation oven i vil da have været rart, men det er nok for sent nu.

Syntes BRT slipper for billigt.

Tak for de pæne ord.

Der var to af den samme.

Jeg har så investeret i et Panasonic TX-65EX780E, glæder mig til at de kommer med det.