Jeg skriver til jer fordi, at jeg har haft en forfærdelig oplevelse med Fona.

 

Jeg har haft købt et fjernsyn hos Fona (phillips ambilight) i hvidovre i marts måned. Fjernsynet har ligget hos os upakket indtil juni måned (det har jeg beviser på). Da vi åbnede det, så det ud som om at det var en pixel fejl. Vi tog det med til frederiksberg centret og de sagde også at det lignede en pixel fejl. Vi har fået svar tilbage fra dem i dag.

 

1. Det er ikke en produktionsfejl/pixel fejl. Skaden antages gjort under transport af fjernsynet.

2. Vi skal betale 870 kr for at skrotte fjernsynet.

3. Resultat: Fona påtager sig ikke noget ansvar, og kan ikke gøre yderligere. Jeg har mistet 6.000 kr., uden at have tage et fjernsyn i brug.

 

Til information: da vi købte fjernsynet, var der et hul i kassen i et af hjørnerne. Her er billeder af fjernsynets tilstand den 30.05: http://imgur.com/d7NmZ4x" rel="nofollow - http://imgur.com/d7NmZ4x  ; http://imgur.com/iASTwWn" rel="nofollow - http://imgur.com/iASTwWn  ;  http://imgur.com/UJPJI7I" rel="nofollow - http://imgur.com/UJPJI7I  ; http://imgur.com/KzWnsSC" rel="nofollow - http://imgur.com/KzWnsSC

Og fjernsynets tilstand den 13.06 (da vi åbnede det): http://i.imgur.com/fxeoxug.jpg" rel="nofollow - http://i.imgur.com/fxeoxug.jpg  

 

De sagde bogstaveligt talt at jeg var en "klovn" ikke, at have åbnet fjernsynet da jeg købte det og tjekkede om det var okay. Det står vidst på kvitteringen, at man skal gøre det.

 

Kan det virkelig passe, at der ikke er mere at gøre?

 

Mvh

NG

Grunden til, at vi ikke åbnede det var pga. flytning - vi købte det i marts, og flyttede ind et nyt sted i starten af april. Så det var nu mere for, at passe på fjernsynet at vi ikke åbnede det.

 

Men det har jeg så lært, at man skal - man skal absoult ikke handle i god tro. 

 

 

 

Du burde have opdaget manglen før, og mister derfor desværre din mulighed for at reklamere.

 

Jeg ville nok kontakte forbrugerstyrelsen for en vurdering af sagen.  

 

Jeg kunne ikke finde ud af at tilføje billedet her, men glemte til gengæld at slette sætningen. Ups. :)

 

Derudover kan jeg sagtens bevise med billeder og registreret tid af billederne, at vi først åbnede pakken i juni. Kvitteringens dato er ultimo marts.

 

De troede det var en pixelfejl i butikken, men da den havde været hos deres service center i Sverige, sagde de at det ikke var en pixelfejl, eller produktionsfejl derfor må antages at skaden er sket fysisk på en eller anden måde.

 

Fjernsynet kan slet ikke bruges. Det blev solgt som et helt nyt fjernsyn uden nogle fejl.

 

Jeg tænker også, at det må havde været et vildt tryk der skal til for at forårsagde det der er sket med skærmen (ham i butikken sagde at det lignede en pixel fejl, men service centret sagde at det ikke er en pixel fejl)???

 

Jeg håber de taler sandt.

 

Ved du hvordan man oploader billeder her - så kan jeg vise det?

 

De første 6 måneder gælder formodningsreglen. Dvs. hvis de ikke kan bevise at det er en skade du har påført, så skal de udbedre fejlen.

De kan ikke sige, at den ikke er nogen pixel fejl og derfor må det være noget du har lavet.

 

Problemet kan så være at Fona er gået konkurs og så kan man ikke komme på reklamationsret.

 

Men helt klar tag fat i forbrug.dk. Kør evt. en sag.

Fuldstændig enig, Fona har bevisbyrden indenfor de første seks måneder og skal bevise deres påstand om, at du har skadet TV'et under transport for at slippe for udbedre TV'et. 

 

Her har du billederne:

 

Her er billeder af fjernsynets tilstand den 30.05: http://imgur.com/d7NmZ4x" rel="nofollow - - http://imgur.com/iASTwWn  ;  http://imgur.com/UJPJI7I" rel="nofollow - - http://imgur.com/KzWnsSC

 

Tusinde tusinde tak for input! Det er meget værdsat.

Jegh åber I kan se billederne nu. Tak til Moerkbak. :)

 

Men nu når Fona (frederiksberg centret) håndtere min sag, vil du så alligevel råde mig til at tage samme process med El-giganten eller hvordan?

 

Vi har presset os ind hos Bech Brunn, og bedt dem om at have en samtale med Fona frederiksberg centret (som netop sagde at de ikke kan hjælpe mere og at pengene er tabt). De sagde, at de vil melde tilbage idag... Jeg vender tilbage, når jeg hører fra dem - og håber virkelig at vi ikke behøver at gøre yderligere.

 

Tak igen alle sammen for jeres input!

 

Det er korrekt. Vi havde ved handlen fået at vide at vi ikke skulle bekymre os om det.

 

Bech Brunn har været i dialog med Fona Frederiksberg Centret. De beklager for deres behandling af sagen, og vil gerne give pengene tilbage. Derudover vil de give en undskyldning for brug af grov talemåde med mig.

 

Jeres inputs har været værdifulde, i at med at vi bedre har kunne argumentere for vores sag.

 

Tusindet tak til jer og Recordere.dk - super sej hjemmeside, som jeg nu skal bruge til at finde ud af hvilket fjernsyn vi skal købe. :)

 

@Kampus: du var lidt øv over, at jeg ikke havde åbnet pakken til at starte med. Det var af personlige årsager, som var at min kæreste og jeg var ved at gå fra hinanden - så vi overvejede at sælge det videre 'upakket'. Der kan jo ske, så mange ting der gør at man ikke får tjekket det og egentlig bare går ud fra at man køber noget der ikke er i stykker. Lige så vel at når jeg køber noget kød i supermarkedet forventer jeg at det er spiseligt. Det handler i princippet om at købe i god tro. Det er selvfølgelig ikke Fona's problem hvad der sker i mit private liv, men jeg handlede i GOD TRO, hvorfor det var et chok for mig at modtage en besked om at mine penge er gået tabt for noget jeg selv ikke har lavet. Det er mit første køb af dyrt elektronik - og selvfølgelig vil jeg fremover ALTID være kritisk. Jeg håber bare ikke, at jeg også skal til at tjekke kødet før jeg stejer det, det vil være trist!

 

Tusinde tak igen for alle jeres inputs.

 

 

Gør du det hver gang? Hvordan gør du det?

 

Hvis du køber 10 børbrad, der hver er vakuumpakket og du vil ligge dem i fryseren. Tager du hver enkelt ud af pakken og checker om de er friske eller hur? 

 

Jeg kan ikke se noget problem i, at man ført senere få taget en varer i brug og det gør ikke at man ikke kan bruge sin reklamationsret.