Jeg har en bekendt som gerne vil have sin Gmail på sin iPhone. Til det skal der bruges mailadresse og Google password. Passwordet kan hun ikke huske, og når man prøver at få det nulstillet/gendannet skal der oplyses enten mailadresse eller telefonnummer samt fornavn og efternavn. Herefter kommer svaret, at der ikke kendes nogen konto med de indtastede oplysninger.

Hvad f..... gør man så?

Flemming

Finder de rigtige oplysninger, eller opretter en ny mailkonto.

Klaus

Har hun nogensinde sendt en mail til en hun kender, som måske har modtaget mail liggende?

Der er måske en huskefejl i mailadresse stavning? 

Til Jørgen: Ja hun har den mailkonto på sin PC, og den virker fint.

Til Munch: Hvad sker der med gamle mails hvis man opretter en ny konto? Kan de overføres til den nye konto?

Hvorfor kan Google ikke tilsende hende et nyt password til den konto og mailadresse som allerede er aktiv hos dem? Udover den korrekte mailadresse kræver Google også andre oplysninger som hun brugte ved oprettelsen, men som hun åbenbart ikke kan huske længere. Er mailadressen alene ikke nok til at identificere hende? Et eventuelt nyt password vil jo kun blive sendt til hendes i forvejen valide mailadresse.

Edit: Jeg har nu læst denne vejledning https://www.apeaksoft.com/da/tips/forgot-gmail-password.html" rel="nofollow - https://www.apeaksoft.com/da/tips/forgot-gmail-password.html og vil prøve metoden med Firefox næste gang jeg er ved hendes PC. Måske er vi så heldige at passwordet er gemt på PC´en.

Flemming

Ens mail er adgangen til alle mulige adgange og password. Så derfor kan man ikke bare sende et nyt password til den samme mail. 

Det er simpelhen et sikkerheds issue.

Hvis du ikke har styr på dine password. 

Men ellers jeg har nok den samme mail i 20-30 år. 

Det kan Google så godt hvis de også får de glemte oplysninger. Men en mailadresse er jo unik, og derfor er det kun rette modtager der får det nye password!!

Flemming

Munch skrev: Og jeg har oplevet så mange gange, at når man opretter noget med password man har i forvejen over på en ny enhed, så går det galt.

Måske, men det er jo ikke det der er tale om her. Hun vil også bare gerne kunne se og og sende mails fra sin iPhone.

Flemming

Jo hun kan ikke få det til at virke på en ny enhed.

Hvis du lige lader din telefon ligge eller lader din pc står åbent.

Så kan jeg lyn hurtig gå ind på Google og få et nyt password som kun jeg kender.

Ogmed adgang til din mail, så kan jeg stort set få adgang til alt, Facebook, etc. Mange steder er blevet bedre så det kræver 2 faktor godkendelse, men ikke alt.

Så derfor giver det god mening at du ikke bare lige kan skifte password.

Det har jeg nu ikke selv haft problemer med .

Flemming

Munch skrev: Og jeg har oplevet så mange gange, at når man opretter noget med password man har i forvejen over på en ny enhed, så går det galt. Selv med Apple og iCloud har jeg været nødt til at lave nye konti..

Spøjst, mine mailadresser har fulgt mig i mange år efterhånden.

På samme vis med Apple og google konti.

Også ved skift mellem diverse ios enheder og udskiftning af et hav af computere.

Klaus

JørgenT skrev: Hvis konto virker på PC burde kunne lade sig gøre at få nyt password.

Hvordan, når Google ikke genkender hende selvom hun taster sin eksisterende, fungerende, Gmailadresse ind sammen med sit for- og efternavn? Måske du kan guide mig?

Flemming

Flemming 

-> Kontoindstillinger: Skift adgangskode 

Her skal man indtaste gammel adgangskode for at ændre  

Men der er et fluebensfelt man kan markere, så kan man se det gamle password (det kan man ihvertfald på min PC ) 

Lad mig høre hvad du finder. 

P.S. Der er også en "Har du glemt adgangskoden" - ved ikke helt hvad den gør, men nok noget med der sendes mail til konto med nyt password.

"Glemt adgangskode" sender en engangskode (Ikke et nyt password) som SMS til enten et mobilnummer, eller en alternativ email-adresse, man har givet Google, da man oprettede sin G-mail.

Den er nem at sætte op i Apples Mail på en iPhone.

Hvis det er Apple id/icloud du ikke kan få gang i fordi du ikke har en anden enhed, eller en som er rimeligt opdateret, til at bekræfte dit nye login/enhed bør du få tilføjet et telefonnummer eller backup mail som du kan få koden på i stedet for 

Foreløbig tak Jorgen. Jeg vender tilbage efter på lørdag, hvor jeg igen har adgang til hendes PC.

Flemming

Programmet er nu afprøvet og det fandt passwordet, hvilket viste sig at være det der tidligere er forsøgt med, og selvfølgelig det samme som vi tidligere har trukket ud fra Firefox. Altså er passwordet korrekt. Trods det bliver det afvist som forkert. Man kan ikke ringe eller maile til Google. Hvor henvender man sig så for at få hjælp?

Flemming

http://support.google.com/accounts/answer/185839?hl=da&co=GENIE.Platform%3DDesktop" rel="nofollow - https://support.google.com/accounts/answer/185839?hl=da&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Hvis i er logget ind på gmail i browseren, så kan i gå ind i "Administrer Google Konto" og tilføje telefon nummer:
http://support.google.com/accounts/answer/3118621?hl=da" rel="nofollow - https://support.google.com/accounts/answer/3118621?hl=da

Her kan også ses alle oplysningerne.

Prøv evt. først at logge ind på Gmail fra en anden browser og test om brugernavn og adgangskode virker.

Det kan jo være i forsøger fra iPhone at hente mail med en metode som ikke der understøttet.

Programmet er nu afprøvet og det fandt passwordet, hvilket viste sig at være det der tidligere er forsøgt med, og selvfølgelig det samme som vi tidligere har trukket ud fra Firefox. Altså er passwordet korrekt. Trods det bliver det afvist som forkert. Man kan ikke ringe eller maile til Google. Hvor henvender man sig så for at få hjælp?

Flemming

Har du to-trins bekræftelse på din konto kan mailprogramnet ikke få adgang før du giver adgang for andre apps i indstillinger på Google konto og vist også den specifikke enhed. Det er lidt svært at finde under kontooplysninger og kræver også at software der logger på Gmail opfylder nogle krav til sikker login.

Glemte lige, at Hvis du har to trins bekræftelse på din konto får du en ny kode du skal taste ind som password når du give din enhed adgang.

Det havde været nemmere, hvis programmet også kunne have fundet den tilhørende email-adresse! 

Det ER nu nok nemmere at oprette en anden G-mail.

Det gjorde det også, og emailadressen = hendes nuværende og også den vi hele tiden har forsøgt med.

Flemming

Kan du forklare nærmere?

Ovenstående link omhandler log in på Gmail på telefonen, men hun har jo netop ikke Gmail på sin telefon! Skal Gmail appen først downloades eller  ...?

Flemming

Native mail app på iOS fungerer fint med flere konti, herunder også Gmail konti.

Klaus

 

Vedr. telefon tror jeg det er fordi Google bruger SMS meget ifm. bekræftelse af forskellige sikkerhedsrelaterede ting.

I øvrigt er Googles Gmail-app til iOS ikke noget skrammel - bruger den selv og funktioner er noget mere intuitive end Apples, som jeg også bruger. Det er fint du har en "holdning" til software, men fuldstændig udokumenterede og påstande ud af det "blå" er ikke OK. 

Tak for alle de velmente råd. Desværre ender de alle i det samme: Der skal indtastes password, Google godkender det ikke og siger det er forkert (hvilket det ikke er), beder om at indtaste korrekt password, og sådan kører det i ring.

Bliver desværre nok nødt til at opgive.

Flemming

...og du er sikker på at du bruger den rigtige mailadresse?

Selvfølgelig. Det er den hun gerne vil have over på telefonen. Den virker fint på hendes PC.

Flemming

I browser, Gmail mailprogram, eller et almindeligt mailprogram?

Klaus

Så vidt jeg husker er det den der hedder Mail med det blå kuvert ikon på proceslinien.

Flemming

I skal lede i det mailprogram i stedet…..

Klaus

KlausDM skrev: Så er det jo klar at passwords fra Mozilla ikke virker :-)

Nej det er ikke, Google beder om hendes Google password og mailadresse. Begge dele bliver korrekt indtastet, men passwordet bliver afvist som forkert.

Flemming

Klaus

Ja, og det er de oplysninger jeg har nævnt ovenfor. Det kan man også selv konstatere ved at klikke på de forskellige links andre brugere har lagt op i denne tråd. Man ender altid det samme sted, nemlig at Google beder om at man indtaster sin mailadresse og password til sin Google konto.

Flemming

MacNerd1965 skrev: Måske vedkommende skal få en rutineret bruger til at sætte det op?

Det er også forsøgt. Desværre med samme negative resultat.

Jeg havde også håbet på, at der var en bruger her der havde været udsat for det samme, og som havde en løsning. Det burde jo være ganske simpelt, men det er det bare ikke.

Flemming

App-adgangskoder har jeg tidligere haft brugt, og dengang fungerede det på iOS.

Prøv at åbne Gmail i edge hvis hun plejer at bruge Firefox 

Ellers prøv at installere og oprette samme konto i Google Gmail program for at se om login kode godkendes her. 

Det kunne være den indbyggede i Windows 11, hvis det er styresystem.

Igen - det er helt essentielt, om der er to-factor godkendelse på kontoen. Du kan IKKE logge ind med din normale kode på mail hvis der er det. Det er noget nørdet, men du skal ind under sikkerhed på kontoen og godkende enheden, og du er muligvis nødt til at oplyse et telefonnummer til verificering.

Har du to-factor godkendelse vil du et sted i processen få en ny kode som skal bruges. Koden bruger mailprogrammet i stedet for to factor godkendelse af gode grunde.

Kan du venligst skære det ud i pap for mig, eventuelt med illustrationer, for jeg fatter ikke en klap. Der bliver bedt om mailadresse og Google password, intet andet. Når disse to ting er indtastet kommer beskeden om at passwordet er forkert, og herefter kan man starte  forfra.

Flemming

MacNerd1965 skrev: Du kan også bede en som har gjort det 100 gange om at ordne det for dig?

Jeg kender desværre ikke nogen som har gjort det 100 gange.

Flemming

MacNerd1965 skrev: Jeg vil gerne ordne det. Hvor i DK står den Mac?

Det er ikke en Mac, men en Windows PC.

Flemming

MacNerd1965 skrev: Ok det burde være det samme. Har du adgang til at lade den fjernstyre?

Nej, hvis du har fulgt tråden vil du se, at det ikke er min PC og telefon. De befinder sig 50 km herfra og jeg har ikke adgang dertil de næste par uger. Desuden er jeg sikker på, at ejeren ikke vil give adgang til at lade PC'en fjernstyre af ukendte personer.

Flemming

Og uden det rigtige password er det umuligt at gøre noget.

Man kan spørge efter nyt password hos google, så stiller de nogle spørgsmål som brugeren selv har oprettet oprindeligt.

Kan brugeren ikke huske hverken det ene eller det andet er der kun en løsning: ny mailadresse.

Na, den nuværede virker på en pc - indtil den skal skiftes eller mailprogrammet glemmer passwordet.

Klaus

Stop nu det der Klaus. Jeg har tidligere i tråden skrevet at passwordet er tjekket med værktøjer andre har foreslået, og det er korrekt.

Flemming

fltk skrev: Jeg har tidligere i tråden skrevet at passwordet er tjekket med værktøjer andre har foreslået, og det er korrekt.

Kan du logge på google.com i en browser med den fundne adgangskode? 

Det kunne jo være at adgangskoden tilhører en anden(s) konto. Eller er blevet ændret, uden at opdatere der hvor dine 'værktøjer' nu engang har fundet den.

Hvorfor siger google så at det er forkert?

Mit bud er at google har bedre styr på passwordet end slutbrugeren har.

Klaus

Det er det som er hele gåden. Jeg ville ønske nogen kun give svaret i stedet for at stille spørgsmålet. Men jeg bider mærke i, at de to værktøjer andre brugere her har anbefalet, begge finder frem til det samme password koblet op på den korrekte mailadresse, og at dette password samtidig er det samme som min bekendte og jeg selv fra start af har anset for at være det rigtige.

Flemming

Gmail er jo lavet så man kan gå på bibliotek og læse mails, uden at installere.

Jeg regner med det stadigvæk virker på den måde, jeg oprettede min konto til brug på rejse i USA for 22 år siden. 

EDIT: Prøvede det lige på Edge, der skal bruges 2-trin verifikation, hvor der kan vælges kode fra SMS på det tilknyttede mobil nr. 

Hvis det ikke er oprettet må det jo være muligt på den fungerende konto på PC.

Flemming 

Svaret er (ud fra de oplysninger du giver) at password er blevet ændret.

Password kan man bede om igen, men det kræver så at man kan huske andre oplysninger i stedet.

Klaus