| Forfatter |
 Emne Søg  Emne-funktioner
|
RuneH 
Guld medlem
Oprettet: 06-Februar-2008
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 1744
|
 Sendt: 08-Oktober-2008 kl. 15:26 |
 joern.loenborg skrev:
RuneH skrev:
joern.loenborg skrev:
RuneH skrev:
joern.loenborg skrev:
Husk skriv så har du dokumentationen på plads og du får ingen ventetid. |
Hvad mener du ?
|
Når du har skrevet, kan du jo bare læne dig tilbage og vente. Du har jo gjort, hvad du kunne. Det sidste kort du har fået, er sikkert et "frikort" i ca. 20 dage, hvor du kan se alle kanaler. God fornøjelse. 
|
Men så har han jo også ventetid- hvis de da overhovedet skriver tilbage.
Hvis han bruger de 20 dage så er det vel lidt ligesom at accepter man har fået to - og altså derfor også vælge at betale for to kort.
Anyhow. Jeg ville gribe knogle, tage min arbejdsmobil som chefen har givet (og selvfølgelig betaler) og ringe til YouSee og vente den tid det nu tager. Det vel federe at få det klaret nu og her, i stedet for at sidde og kukke efter en svar mail.
|
Det betyder intet, hvilken telefon du bruger. Opkald til YouSee er gratis.
|
Så forstår jeg slet ikke hvorfor du hellere vil sende en mail. De plejer at være fuldstændig meningsløse de svar man får fra dem. de plejer aldrig at svare på ens spørgsmål, men "skrive" uden om.
|
|
Slut! -sagde de - Ingen signatur er det nye IN!
|
 |
Macbom
Bruger
Oprettet: 03-Marts-2008
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 239
|
Sendt: 08-Oktober-2008 kl. 15:37 |
RuneH skrev:
Så forstår jeg slet ikke hvorfor du hellere vil sende en mail.
De plejer at være fuldstændig meningsløse de svar man får fra dem. de
plejer aldrig at svare på ens spørgsmål, men "skrive" uden om. |
Fordi så har du dokumentation for præcis hvornår og hvad du har gjort i
sagen for at gøre opmærksom på fejlen. Det har du ikke hvis du "bare"
ringer derind.
|
|
kennethbrdk
Guld medlem
Oprettet: 20-August-2007
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 1192
|
Sendt: 08-Oktober-2008 kl. 16:03 |
Macbom skrev:
kennethbrdk skrev:
Ken_T skrev:
weiglinDu skulle have lavet en
bedre aftale med yousee hvor du fortalte at du havde et kort og du ville
bruge det. Så ville de ikke have sendt et nyt. Det har jeg været igennem 2
gange, det virkede ok.Ring til service og vent den halve time det tager at
komme igennem. Du ved, "du er nr. 14 i køen, vi beklager ventetiden" 
Man er altid nr. 14 sjovt nok? Så ordner det sig, YouSee er flinke
nok. |
Tja - jeg har fra bestilling af hd-vidunderet gjort opmærksom på at jeg
havde et kort i forvejen og at jeg ikke skulle have et nyt og de bekræftede
via mail (efter 3 ugers ventetid), at jeg ikke ville modtage et nyt. Dagen
efter lå der et nyt i min postkasse og nu er det ved at være en uge eller
halvanden siden at jeg så skrev til dem at jeg alligevel havde modtaget et
nyt og hvad jeg skulle gøre med det - evt aflevere det i en telebutik
e.lign, men har ikke fået svar på det endnu. Så det er muligt de er flinke,
men de er også underbemandet og drevet af en uduelig ledelse  -
mage til lanceringsjusk og uduelig implementering af IT-system, skal
man da lede længe efter
|
Jeg er ret sikre på at de fleste af Yousee's egne medarbejdere er MEGET
trætte af et nyt IT system som ikke virker, og det inkluderer ledelsen, så
at kalde dem uduelige er måske lige over stregen, med mindre du
selvfølgelig aldrig selv laver fejl, så er det helt i orden at kaste med sten
Alle de fejl der har været i forbindelse med oplægning til nyt IT system og
launch er man opmærksomme på, og man arbejder knald hårdt på at
udbedre dem til mindst mulig gene for kunderne. Giv dem nu en chance,
det er pisse irriterende for os kunder (jeg har også lige mistet mine
kanaler,) men come on det er jo ikke livstruende for nogen at vente.
Gem det ekstra kort og lad være med at tage det i brug, så er jeg 100 %
sikker på at du ikke får nogen problemer med at returnere det, når IT
systemerne er oppe og køre igen. |
Jeg synes jeg har været yderst tålmodig overfor Yousee i denne sag. Jeg forstår bare ikke, at de ikke selv melder noget. F.eks have en slags driftsmeddelelse på denne lancering, hvor de skrev de problemer de havde lige pt og en forventet udbedringstid, så man ikke havde lange ventetider på tlf. eller på besvarelse af mails. Dette ville også spare dem selv for mange henvendelser og så kunne de jo bruge tiden på at udbedre de fejl og administrationsfejl. Jeg arbejder på dagligt basis med kontakt til TDC og har aldrig oplevet noget noget lignende 
|
|
Macbom
Bruger
Oprettet: 03-Marts-2008
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 239
|
Sendt: 08-Oktober-2008 kl. 16:50 |
kennethbrdk skrev:
Jeg synes jeg har været yderst tålmodig overfor
Yousee i denne sag. Jeg forstår bare ikke, at de ikke selv melder noget.
F.eks have en slags driftsmeddelelse på denne lancering, hvor de skrev de
problemer de havde lige pt og en forventet udbedringstid, så man ikke
havde lange ventetider på tlf. eller på besvarelse af mails. Dette ville også
spare dem selv for mange henvendelser og så kunne de jo bruge tiden på
at udbedre de fejl og administrationsfejl. Jeg arbejder på dagligt
basis med kontakt til TDC og har aldrig oplevet noget noget lignende
|
Enig. Der kunne godt have været en officiel udmelding omkring
problemerne, men jeg tror de på nuværende tidspunkt er så omfangsrige,
at man ikke helt har styr over hvor og hvorfor der er problemer. Dette gør
det selvfølgeligt svært at melde noget ud, men en generel "undskyldning"
havde været bedre.
|
|
joern.loenborg
Guld medlem
Oprettet: 25-Juni-2006
Sted: Aalborg
Status: Offline
Point: 6994
|
Sendt: 08-Oktober-2008 kl. 17:54 |
RuneH skrev:
joern.loenborg skrev:
RuneH skrev:
joern.loenborg skrev:
RuneH skrev:
joern.loenborg skrev:
Husk skriv så har du dokumentationen på plads og du får ingen ventetid. |
Hvad mener du ?
|
Når du har skrevet, kan du jo bare læne dig tilbage og vente. Du har jo gjort, hvad du kunne. Det sidste kort du har fået, er sikkert et "frikort" i ca. 20 dage, hvor du kan se alle kanaler. God fornøjelse.
|
Men så har han jo også ventetid- hvis de da overhovedet skriver tilbage.
Hvis han bruger de 20 dage så er det vel lidt ligesom at accepter man har fået to - og altså derfor også vælge at betale for to kort.
Anyhow. Jeg ville gribe knogle, tage min arbejdsmobil som chefen har givet (og selvfølgelig betaler) og ringe til YouSee og vente den tid det nu tager. Det vel federe at få det klaret nu og her, i stedet for at sidde og kukke efter en svar mail.
|
Det betyder intet, hvilken telefon du bruger. Opkald til YouSee er gratis.
|
Så forstår jeg slet ikke hvorfor du hellere vil sende en mail. De plejer at være fuldstændig meningsløse de svar man får fra dem. de plejer aldrig at svare på ens spørgsmål, men "skrive" uden om.
|
Mindes ikke jeg har nævnt noget om en e-mail. Jeg skrev skriv og jeg mente et brev. I større virksomheder bliver alt indgået post registreret - sikker også hos YouSee. Derfor. Jeg ved godt det koster porto.
|
|
Mvh.
Jørn
Samsung TV: QE49Q6FN (4k)/Humax YS-4000 (4K), UE40HU6905 (4k)/Humax YSR-2000, T24E390/Humax YSR-2000, UE49MU6195 (4k)/Humax YSR-2000
BeoVision 7-40 med BeoLab 7-2 og gulvstand.
|
|
Weiglin
Bruger
Oprettet: 06-Marts-2006
Sted: Denmark
Status: Offline
Point: 127
|
Sendt: 08-Oktober-2008 kl. 18:47 |
Hej Igen
Jamen så må man jo sende et brev for at få dem i tale. Det er bare sjovt at man skal ty til oldtidens kommunikationsformer når vi nu lever i en IT-alder. Nok om det.
I øvrigt så synes jeg det er ualmindeligt dårligt at yousee stadig ikke har deres IT system kørende således at alt registreres online eller automatisk. Nu arbejder jeg selv som IT-Konsulent for størrere firma. Og her tager man sig altid god tid til at teste et system inden man implementere det. Samtidigt har man altid roll-back plan således man kan rulle tilbage på den gamle velfungerende platform såfremt det der går koks i det nye system.
Selvfølgelig kan der altid opstå problemer. Men problemer er til for at kunne løses. Hvis der opstår et urgent problem så arbejder man 24/7 for at få løst problemet. Det kan simpelthen ikke tage flere uger at løse et problem på en platform der allerede er i produktion. Hvad nu hvis problemet omfattede at Yousee ikke kunne få deres penge eller at de ikke kunne betale deres kreditorer??? Så kan der ikke gå flere uger inden problemet er løst. Så jeg ser kun scenarier. 1) Yousee er ligeglade med deres kunder og løser problemet når de gider. 2) Yousee interne / eksterne konsulenter er håbløs inkompente.
Det kan ikke være rigtigt at et problem der omfatter sikkert tusinder af kunder ikke kan løses hurtigere.
Mvh. Weiglin
|
|
Yousee: Nu med 2 viaccess kort