Bredbånd og opsigelses Fullrate.dk

thor-thor skrev: Personligt synes jeg at du skulle give Fullrate en chance for at få styr på problemet, de har så vidt jeg ved et godt ry mht. kundeservice etc. Det ville måske i den forbindelse være en god ide at "spare lidt på attituden", har tidligere læst om dine oplevelser som forbruger og er at stykke hen ad vejen enig med dig. Men samtidig lugter din indstilling lidt af "at jeg finder mig ikke i noget som helst"/"i kan bare prøve" så skal jeg klage i en uendelighed...

Tak for din mening :-)

Jeg mener nu at jeg har forsøgt at give fullrate en chance.

Jeg har haft ringet, forgæves kunne ikke komme igennem, samt sendt mails til dem, som de ikke har besvaret.

Det er først da jeg forlange kundeforholdet ophævet, at de reagere. 

Den måde de reagere på er at forlange at jeg bliver i et kundeforhold, hvor der er tale om det defekt produkt.

Og ja: jeg indrømmer gerne at jeg ikke finder mig i noget som helst; I dette tilfælde et produkt der ikke fungerer og som leverandøre ikke har vist interesse i at rep.

Så jo: jeg ved godt jeg kan være en pain in the .... for mange

Ps. det undrer mig også her bagefter at man først som kunde kan læse deres forum. men igen; det viser sig, at der er mange andre der har de samme problemer som mig med produktet......

Efter at have skrevet frem og tilbage med Fullrate de sidste par dage, har har de valgt at gøre intet....

De vil ikke gøre mere ved sagen før de har spurgt til supporterne om de kan lave produktet... De vil heller ikke give mig nogen tidshorisont.

Sjovt nok, var det jo det, jeg selv gjorde, men hvor jeg intet svar fik, og derfor opsagde produktet.

Samtidig skriver supporteren hos Fullrate følgende:

"Ifølge reglerne er det heller ikke nødvendigt for dig at kunne teste ydelsen først, for er ydelsen uden virkning, kan du jo netop opsige og blive krediteret"

Jamen er det ikke lige præcis det jeg har gjort? Jeg får ikke det jeg har købt, derfor opsiger jeg produktet?

Jeg må sige at jeg synes de fuldstændig modsiger sig selv her.....

Hej RuneH

Lyder sgu godt at du er tilfreds

Jeg siger helle ikke at andre skal holde sig væk fra fullrate, jeg opridser bare min oplevelse.

Nu har de som sagt sparket det til hjørne og jeg kan sådan set ikke gøre noget....

Må leve med en forbindelse som falder ud op til 5 gange i timen, indtil teleankenævnet får set på sagen  for jeg forventer ikke, de får løst problemet. For hvorfor skulle det ske nu, når de ikke har gjort noget for at løse det før jeg opsagde mit abonnement?

RuneH skrev: Det var nu heller ikke såen ment. Har du prøvet deres eget forum? De har jo et forum som kun er brugeligt hvis du er Fullrate kunde, så der er måske nogle der kan hjælpe med noget erfaring eller andet?

Bare i orden  det var jeg nu godt klar over

Inden jeg skrev til dem første gang havde jeg allerede forsøgt mig selv. Der er mange andre kunder, der oplever det samme problem, derfor står der en del i forummet.

Desværre kunne jeg ikke selv løse problemet, derfor skrev jeg til sidst til fullrate.

Sjovt nok kan man først læse deres forum efter man er blevet kunde.....

bocaj123 skrev: Det lyder som om de har givet dig en forbindelse der er hurtigere end kobberet til din husstand kan klare. Det burde kunne klares ved bare at sætte hastigheden ned, men det er selvfølgelig noget Fullrate skal gøre.

Det lyder lidt utroligt da der er andre i opgangen, der har 20 mbit forbindelser?

Men ja det er noget fullrate skulle gøre...

Men sjovt nok har jeg lige haft et opkald fra en af deres supportere efter jeg har skrevet et kritisk indlæg på deres forum..

Men, da jeg er ved at sende sagen til teleankenævnet, og de ikke svarede tilbage på mine oprindelige henvendelser om support, ja så meddelte jeg ham, at jeg har mistet min tro på deres formåen og derfor ikke kunne bruge hans opringning til noget.

Lidt hårdt måske, og måske skulle jeg have accepteret denne hjælp nu, men mener bare de har forspildt deres chance...