Erfaringer med retur i Bilka ?

 

Kontaktede først Bilka pr. telefon - flink radio/tv-mand. Han forsøgte at afhjælpe problemet ved at give mig nogle specifikke indtastninger til Stofa, da de formentligt var problemet (bilka havde havde store problemer med kunder der ringede med problemer som mit og så Stofa)

 

Det hjalp ikke...

 

Jeg kørte ud i forretningen og fandt samme venlige radio/tv-mand der så ville vise mig indstillingen på en skærm magen til. Han fik slettet alle kanaler på skærmen, og gik så igang med at genindstallere - trin-for-trin, skåret ud i pap for mig. Det hjalp heller ikke på hans skærm (mens vi testede tv ringede nok en kunde og fik oplyst stofa,s "tal" for frekvens og modul.tal etc.)

 

Så tjekkede han de digitale frekvens/modul indstillinger på et andet LG-tv i forretningen. Det tastede han ind på det magen til mit....og til både min og ekspedientens store undren, så fandt fjernsynet nu alle de digitale kanaler. Stofas info var altså ubrugelig..

 

Nå, optimistisk kørte jeg hjem med disse nye tal - nu skulle mit tv indstilles

 

Men ak... frem til klokken lidt i 17 lykkedes intet. Jeg ringede igen til Bilka, og fortalte venligt at jeg altså ikke havde købt et tv for at bruge på det tidspunkt over 5 timer på bare at få kanalerne til at virke. Den igen flinke radio/tv-mand sagde at det "godt nok var noget pis" og jeg sagde at jeg godt nok var træt af det, og at jeg agtede at komme ud og returnere tv.et og få mine penge igen. Han sagde at vi nok skulle finde ud af noget, og jeg bare kunne kontakte hans kollega da han selv havde fri imorgen.

 

Nu spørger jeg (efter denne lange smøre) - BØR jeg ikke kunne få mine penge igen, selvom jeg udemærket godt kender til loven vedr. returret i fysisk butik ? Tv,et er forsøgt afhjulpet over flere omgange, og sælgeren antyder også at vi "finder ud af det". Samtidig mener jeg da at have hørt at netop Bilka er ganske velvilllige til at tage retur og betale tilbage uden større brok ?

 

 

Nu skælder jeg ikke ud på nogen og har slet ikke gjort det i dag. Bilka har været flinke og hjælpsomme i dag, og det kan jeg efterhånden også læse mig til rundt omkring at de også nok skal være i morgen når jeg vil have pengene igen. Og ret beset kom de også til kort i Bilka mht at finde ud af det, da først indstalleringen begyndte at gøre knuder

 

Ja, det er noget bøvl fra Stofas side - man kan så vende den om og sige, at da jeg kontaktede Bilka første gang i dag var de 100% klar over Stofa-problematikken, så skulle man være lidt tvær kunne man jo skælde ud over den manglende info INDEN man købte tv-et...

 

Men....som nævnt. Bilka har været flinke og ydet en bedre service pt. en mange andre steder jeg har handlet diverse ting, så stor ros til dem for i det mindste ihærdigt at prøve at hjælpe mig. Når jeg nu kan se at de yder returret med pengene tilbage, samt ingen krav om at emballagen ikke må være brudt på et tv (jvf. mit citerede svar fra Bilka, hvor de bla. siger at man ikke gør noget forkert ved at have haft strøm til et tv) så er jeg nu ganske fortrøstningsfuld.

Du får måske samme problem med dit næste TV!

Stor ros til Bilka - jeg fik uden at blinke mine penge retur.

 

Købte en X20,er i 50" fra Panasonic hos min ellers sædvanlige forhandler. Lad mig bare sige... Det fandt kanalerne under 30 sekunder. Jeg nåede kun lige at se at frekvensen var den samme som den jeg forsøgte at pumpe LG-tv,et med...

 

Well... Service, hjælpsomhed og bytte/retur-venlighed i top hos Bilka. De kan varmt anbefales.

 

.