fanget mellem to stole

hej derude

Jeg har for to år (minus 3 dage) siden, købt en ret dyr hjemmbio Samsung TXQ120R... Den virker så ikke mere...

Jeg kontakter SHG.dk (der er det købt) de oplyser at daværende selskab er gået konkurs, og kun kan reparere det, hvis det ikke er parallel-importeret.

SHG oplyser at Samsung kan give mig svar på dette.

Jeg kontakter Samsung, og de kan ikke svare på det - samsung support oplyser at SHG's gamle SEnr. ikke eksisterer mere... så konkursen er god nok.

Samsung oplyser videre, at jeg nu er fanget mellem to stole og kan kontakte forbrugerrådet for mere hjælp....

hvad sker der med det...???... har i nogle råd i her.??, synes det lyder lidt sært.. 3 dage til garantien udløber, skal rejse om to dage.. får stress :)

Først og fremmest SKAL du skrive et brev med DATO og sende det med posten til dem, hvor du oplyser at udstyret er i stykker. Grunden til at det er vigtigt at du sender et brev er, at sælger dermed ikke kan nægte at have modtaget brevet, samt at du har et bevis på sælger er gjort opmærksom på fejlen inden for de år.

Hvis du bare ringer til dem, kan det blive påstand mod påstand, dermed at sælgeren kan sige at du har klaget for sent.

Man kan nægte modtagelse af et anbefalet brev. Man kan ikke nægte modtagelse af et almindeligt brev.

Hvis man vil sende et brev, som man ved, at modtageren kan være uvillig til at modtage, kan det være en ide at sende to breve. Et anbefalet og et (næsten) almindeligt, hvor postbudet kvitterer for, at han har afleveret det i modtagerens postkasse.

Men hvis der er tale om et nyt selskab, og de ikke har overtaget garantiforpligtelserne fra det gamle selskab, hjælper brevet selvfølgelig ikke, uanset hvordan det er sendt.

Hvis Samsung har "Europæisk-" eller "verdens-" garanti, så SKAL de lave det. Specielt eftersom den forhandler som har solgt skidtet, ikke længere eksisterer. Det kan så godt være at du vil blive bedt om at sende anlægget til Tyskland, England, Ungarn, eller Gud ved hvor, men stadig - Samsung betaler...!

M.v.h.

http://www.samsung.com/dk/support/servicePolicyWarrantyMain. html

her står lidt om Samsung og garanti. Det er heldigt at fejlen opstår nu og ikke om 4 dage, men jeg forstår udmærket din stress.

Jeg kan ikke huske hvordan reglerne er omkring garanti, når sælger er gået konkurs. I min verden ville fabrikken/producenten/importøren blot overtage garantiforpligtelserne, men jeg er ikke helt sikker på at det er tilfældet.

Men som der er foreslået her i tråden, så send dem et brev (anbefalet, eller som foreslået hvor postbuddet kvitterer for at han har lagt i postkassen) eller en mail (husk at vælge at modtage en besked når mailen er læst). og gør opmærksom på at produktet er defekt, send gerne en fejlbeskrivelse med.

Når det er afsendt, så ville jeg ringe til Samsung og forhøre mig, eventuelt lige hurtigt til Forbrugerstyrelsen blot for noget baggrundsinformation omkring problemet med forhandleren der gik konkurs.
(følgende er sakset fra www.fs.dk: Forbrugerstyrelsen rådgiver ikke per e-mail, men du kan ringe til Hotlinen på tlf. 70 13 13 30 alle hverdage kl. 9-12 og torsdag desuden kl. 15-19.)

Kan du komme med en fejlbeskrivelse til os her i tråden, måske er der nogen der kan hjælpe dig lidt på vej.

Held og lykke, jeg håber du får styr på det inden din ferie, så du kan slappe ordentligt af.

Det nye shg er ikke tvunget til at overholde garantier fra det gamle shg.

men de har gerne ville hjælpe med at sende varene videre til repration for kunderne hos div forhandlere da garantien stadig ligger hos dem.

men de vil ikke med parallel import da varen så skal sendes til landet det er importeret fra. har været det hele igennem da mit samsung tv gik i stykker.

jeg havde så en elektronik forsikring og den ville gerne lave tv'et selvom det var paralel importeret.