snydt på nettet af Sat Place i Tyskland

En underlig fornemmelse, at blive snydt af en internet shop, historien er følgende:

Bestiller en topfield stb hos firmaet Sat Place i Tyskland, betaler med visa card, får en bekræftelse på handlen, og ikke yderligere, efter et par dage skriver jeg til Dem og spørger hvonår de forventer at sende varen, får besked tilbage, at de først skal undersøge om min adresse på Visa kortet og leveringsadressen er den samme, men jeg kan sende et kopi af en opgørelse fra banken, så vil de ekspedere ordren hurtigere, dette gør jeg selvfølgelig ikke, men skriver til Dem, at hvis jeg ikke får meddelelse om at ordren er afsendt den 27 juni 2008 annuleres ordren, Sat Place sender en tydelig bekræftelse på at ordren er annulleret.

Samme dag går jeg i automaten og konstanterer, at firmaet har trukket beløbet på mit kort, i alt 333,84 EUR. Jeg retter derfor en skriftlig henvendelse til butikken, hvor jeg gør dem opmærksom på, at jeg straks vil have det hævede beløb tilbageført, dette kan efter forretningens opfattelse ikke umiddelbart lade sig gøre, uden de først får tilsendt et kontoudtog fra mit Visa kort.

efter en del korrespondance med butikken, taber jeg tålmodigheden og går i banken, som starter en indsigelsessag, som betyder, at mit Visa kort øjeblikkeligt bliver lukket, og jeg på et tidspunkt vil få beløbet udbetalt af enten banken eller Visa card. Butikken skal nu godtgøre overfor Visa hvorfor de har trukket beløbet når handlen er anulleret og uden de har sendt varen, og hvorfor de ikke vil tilbagebetale beløbet.

Butikken som jeg overhovedet IKKE vil anbefale at handle med er:

  https://www.satplace.de/spnew/frontend/index.php?s=newsess&a mp;prxcnt=1&err=url_secure_not_found&PHPSESSID=9d38b 315a297650b260254e36cc81d19&lang=en

 

Som Pendec skriver, så er det meget almindeligt at Tyske butikker hæver først og sender når de har registreret betalingen, men jeg syntes at det, som i begge skriver, er en meget underlig opførsel, ikke en opførsel der ligefrem giver mig mod på og lyst til at handle der.

Jeg har lige handlet hos hm-sat og deres fremgangsmåde var lidt smartere, hvor jeg ved betalingen skulle logge ind i min netbank for at verificere mit kort og samtidig kunne jeg vælge at benytte Trusted Shop penge retur garantien.
Der gik et par timer, så fik jeg en mail, at nu var min pakke sendt afsted og der var et Tysk Track & Trace nummer med, som dog er ubrugelig når det er en udenlandsk modtager.
Så nu venter jeg bare på at PostDK skal dukke op mandag eller tirsdag.

Den fremgangsmåde kan jeg lide, hurtigt, nemt og effektivt, så skal jeg forhåbentligt ikke vente en uge eller mere på min pakke, eller endnu værre, skal til at ud i et tovtrækkeri med at lukke kort og tvangstilbageføre beløbet.


Redigeret af Kim Jespersen - 06-Juli-2008 kl. 14:25

Jeg tillod mig at forsøge at hjælpe og skrev til dem omkring deres problemer, og spurgte hvorfor nogen fik en behandling og andre en anden..

Jeg har modtaget svar fra dem, som vist også siger at penge er refunderet som ønsket?

Our credit card payments are processed in real time. Usually our payment provider (one of the largest banks in Germany - Deutsche Postbank) confirm (and guarantee) the payment so we can be sure that we receive the money. In some cases our payment provider can't guarantee the payment. Like the case mentioned: due to danish data protection laws it was not possible to verify that the given shipping address equals the address of the card holder. Especially for shippings to foreign country we require this, because the risk is too high to deliver the goods and one week later we have to pay the money back because the credit card was a stolen one.

For the mentioned case: we kindly asked for a confirmation (a credit card statement) to verify the cc number with the card holders address. During this process the customer cancelled his order.
Because of the realtime processing of our credit card payments the money was already booked and was shown on his credit card statement. Shortly after the cancellation of his order, we refunded the money OF COURSE!

Så skulle du have fået lidt ekstra hjælp, for jeg har handlet hos dem flere gange, så de mister en go' kunde ved at behandle andre dårligt :-)
Og jeg håber du har modtaget penge tilbage nu.

 

Sidste gang jeg fik kolde fødder og trak bestilling tilbage, da varen ikke var kommet på lager, og jeg ville forsøge andet steds, så gik der alligvel nogen dage, hvor mange kan jeg ikke huske.

så afhænging af din annulering og deres bekræftelse, så ved jeg ikke hvornår. Men VISA er jo ikke noget som sker dag til dag. også når man køber udenlands så ses trækningen af pengene næsten 1 uge efter de siger de har trukket dem.

Nu har jeg forsøgt at give dem en utraditionel klage, altså at en helt anden kunde også klager.

Jeg tror så også gerne på deres "behandlingstid" for de er som sagt generelt 7-10 dage om at sende til mig, det har jeg accepteret og varen kommer i den sidste ende.