Bredbånd og opsigelses Fullrate.dk

Hej

Så er jeg løbet ind i problemer igen

Sagen kort:

I starten af november 2008 bestilte jeg (via nettet) en ny bredbåndforbindelse hos en anden udbyder, da jeg kunne få den dobellte hastighed for samme pris.

Jeg fik en bekræftigelse på, at min bredbåndforbindelse blev aktiv pr. 02.12.2008.

Dette skete også, men siden har jeg ikke haft andet end problemer med forbindelsen/udstyret. Op til 30 udfald om dagen i 5 -10 sekunders varighed

Jeg har derfor klaget (via mail), men de har ikke valgt at svare mig før meget sent og man kan stort set ikke komme igennem til deres kundeservice via telefon.

Jeg valgte derfor allerede første gang. 14.12.2008 at skrive til dem og fortælle dem, at jeg ville opsige mit abonnement, hvis der ikke skete noget.

Nu her til sidst skrev jeg d. 16.12.2008 at jeg endelig forlangte mit abonnement ophævet.

Nu skriver de så tilbage til mig at de har ophævet mit abonnement, men først efter 6 måneders bindning?

Her er mit spørgsmål så:

Gælder reglen om fjernsalg og 14 dages fortrydelsesret ikke også her?

Se evt. denne afgørelse fra teleankenævnet:

http://www.teleanke.dk/t2w_313.asp?faqquestionid=323&enk eltfaqfile=t2w_275.asp

En frustreret forbruger (igen igen)

Edtwodth

Redigeret af ha9953 - 18-December-2008 kl. 11:39

Givet afkald?

Jeg troede ikke man kunne give afkald på hvad loven (fjernsalg) siger?

Det lyder lidt mystisk...

Selskabet det drejer sig om er fullrate, så nu går jeg lige i gang med at læse deres abonnement 100% igennem.

Men for mig lyder det bare underligt at ens fortrydelse ikke først gælder når man får leveret produktet. Og det gør man jo sådan set først når forbindelsen "går i luften"..

Men det er vel et smuthul i loven som teleselskaberne har fået gennemført....

JesperLund skrev: ha9953 skrev: Men for mig lyder det bare underligt at ens fortrydelse ikke først gælder når man får leveret produktet. Og det gør man jo sådan set først når forbindelsen "går i luften".. Der er specielle regler for individuelt tilpassede ydelser, men (nær)læs nu den indgåede aftale i stedet for at vi skal gætte her.

he he rolig nu 

Det er ikke noget med at gætte. Jeg spurgte jo til de generelle regler.

Uanset hvilken begrænsninger man sætter i et abonnement, må de jo ikke være ringere end loven forudsætter..

Men som sagt: jeg er gået i gang med at læse hvert enkelte lille komma i deres abonnement

Jeg har nu læst deres abonnement igennem:

"Etablering af kundeforholdet er omfattet af en generel fortrydelsesret på 14 kalenderdage fra den dato Kunden modtager oplysning om etableringstidspunkt. Fortrydelsesretten forudsætter, at Kunden ikke har taget abonnementet og/eller eventuelle tillægsydelser i brug."

Som det står oven for, er det jo fra jeg bestiller produktet.

Men det er her jeg sætter ? ved den formulering. For i alle andre tilfælde af fjernsalg gælder de 14 dage jo først fra man modtager produktet.

I mit tilfælde vil jeg mene at jeg først har modtaget mit produkt fra d. 02.12.2008?

Desuden morer jeg mig lidt over den sidste formulering: at kunden ikke har taget abonementet i brug! Hvordan kan jeg gører det når produktet ikke er leveret endnu?

Hvis det viser sig at teleselskaberne har en "undtagelse" fra de almindelige fjernsalgs regler, finder jeg det dybt problematisk.

For hvad skal forbrugerne så rette sig efter? Hvor finder man den næste "undtagelse" så?

Som jeg før har skrevet: Købeloven og de danske forbrugeregler er mere skrevet med det formål at forvirre kunderne end at hjælpe dem...

I marts 2008 lovede forbrugerministeren at han i løbet af foråret ville kigge på og komme med ændringer til den danske forbrugerlovgivning.

Nu skriver vi snart 2009 og der er ikke kommet så meget som et udkast fra den daværende forbrugerminister eller den nuværende......

 

ha9953 skrev: Men det er her jeg sætter ? ved den formulering. For i alle andre tilfælde af fjernsalg gælder de 14 dage jo først fra man modtager produktet. I mit tilfælde vil jeg mene at jeg først har modtaget mit produkt fra d. 02.12.2008?

Der er flere tilfælde hvor de 14 dages fortrydelsesret enten ikke gælder eller gælder fra igangsættelsen af ordren, og det skyldes til dels at det jo ikke er en æske med et produkt du har bestilt og derfor kan levere tilbage. Selskabet har trods alt haft udgifter de ikke kan "sælge" igen.

lunddal skrev: ha9953 skrev: Men det er her jeg sætter ? ved den formulering. For i alle andre tilfælde af fjernsalg gælder de 14 dage jo først fra man modtager produktet. I mit tilfælde vil jeg mene at jeg først har modtaget mit produkt fra d. 02.12.2008? Der er flere tilfælde hvor de 14 dages fortrydelsesret enten ikke gælder eller gælder fra igangsættelsen af ordren, og det skyldes til dels at det jo ikke er en æske med et produkt du har bestilt og derfor kan levere tilbage. Selskabet har trods alt haft udgifter de ikke kan "sælge" igen.

Du har sikkert ret.

Men alligevel: det med at de har haft udgifter de ikke kan sælge igen. Det kan alle andre forhandlere af andet udstyr jo så også bruge. Udgifter til behandling af ordre mv.

Desuden er det jo en form for æske med et produkt jeg har modtaget.

Nemlig deres router, som også er en del af problemet.

Men denne router har jeg jo ikke kunne prøve af før jeg modtog deres signal.

Så i mine øjne modsiger denne undtagelse af fjernsalgets 14 dage sig selv.

Meningen med de 14 dages fortrydelsesret var jo bl.a. at man kunne se og afprøve produktet i levende live ved internethandel, og hvis det ikke levede op til det forventede kunne man sende det retur.

Men det lader til at teleselskaberne har fået lov til at snige sig uden om disse regler.