Er uvidenhed en del af butikken?

T-teknik skrev: Er butikker uvidende om, hvad de selv har af varer på deres netside? Mere specifikt film på f.eks. DVD? At priserne så ikke kan være de samme i selve butikken uden at det har været annonceret, er en ting. Men at butikken reagerer med forundring, når spørgsmål falder på en titel som er nævnt på deres netside, det er meget mærkeligt. - Eksemplet er hentet fra Fona, men andre kan måske komme med andre eksempler?

Butikker der sælger software er lige så svingende i kvalitet, service og rådgivning, som butikker der sælger hardware - hvorfor skulle det være anderledes? Som udgangspunkt har en sælger i Fona ikke noget med internetsiden at gøre, så medmindre du tilfældigvis rammer en ekstra engageret sælger der følger med i hvad der foregår omkring ham, så skal du som udgangspunkt regne med at sælgeren ved hvad der foregår i hans egen butik, og ikke noget om hvad der foregår andre steder, ej heller andre afdelinger af samme kæde. Hvis du synes det er utilfredsstillende, så må du vælge en butik der ansætter entusiaster.

T-teknik skrev: Som eksemplerne viser kan det lade sig gøre - men sådan er det så primært ikke mere.

Ikke nødvendigvis - du stiller spørgsmålet meget bredt, og virker som om du gerne vil skære alle over én kam. Sådan virker det ikke - der er ikke én generel tendens for hvordan forhandlerne virker. Hvis vi taler om hardware, så vil der eksempelvis være en væsentlig forskel mellem Fona, hvor internet-butikken set fra butikssælgerens synspunkt bare er en anden afdeling, og hvor dét der foregår på nettet er lige så uinteressant for sælgeren på strøget, som hvad der foregår i Fona i Thisted. Hos f.eks. Tape Connection er den fysiske butik og internet-butikken meget tæt forbundet, og hos AV Connection er det måske endda nærmere sådan at netbutikken er det primære.

For software vil du givetvis finde stor forskel i entusiasmen, alt efter om du står i en Fona hvor musik-afdelingen er et hjørne af butikken og hvor sælgerne skal vide noget om både hardware og software, eller om du står i TP eller Stereo Studio - for slet ikke at snakke om små entusiast-forretninger. Går du i Pladekisten i Århus, så giver det sig selv at manden bag disken ved hvad der ligger på nettet, eftersom der kun er dén ene mand om hele butikken. Så frem for at forsøge at gennemskue hvordan "markedet" fungerer, så burde du forsøge at gennemskue hvordan den enkelte butik agerer i markedet, og vælge butik ud fra dét.

T-teknik skrev: AV Precision - jeg er som sådan ikke interesseret i at skære alle over en kam - jeg har da hørt om Fona i større byer, som er anderledes - ligesom jeg også har hørt at andre Expert-butikker er anderledes i forhold til den lokale i min by. - Men at den Fona, som ligger et sted jeg har tilgang til, pludselig virker mindre informerende som f.eks. mine nævnte eksempler i forhold til tidligere, det er dét jeg undrer mig over. - Det er jo ikke uvæsentligt at interessere sig for en gammel kæde - jeg savner lidt det gamle slogan: De er så flinke hos Fona

Jeg har tænkt lidt over dit spørgsmål. Nu har jeg selv arbejdet i Fona for mange år siden (hvor de rent faktisk en overgang brugte dét slogan...) Dét jeg prøver at sige er sådan set bare at der som jeg oplever det er meget stor forskel fra butik til butik, afhængigt af hvilke medarbejdere der "tilfældigvis" er ansat i den enkelte butik. Men Fona har på generelt plan i mine øjne ændret sig løbende. Hvor dén Fona jeg var i (Horsens, 12-14 år siden) dengang i det mindste havde lidt der lugtede af hifi i butikken (Sony ES f.eks.), så er butikken i dag støvsuget for lyd-produkter der ligger over Føtex-standarden. Selv om jeg sagde at man ikke kan generalisere, så er det faktisk lidt forkert - det ER en generel tendens at service-niveauet i denne branche er og har været faldende, pga stigende priskonkurrence og faldende gennemsnitspris per kunde. De fleste eksisterende butikker skærer ned på servicen for at kunne klare sig i konkurrencen, mens nogle få går den anden vej for at kunne tilbyde noget der kan forsvare merprisen. Men der vil ganske enkelt ikke være plads til dét antal service-orienterede radioforretninger i fremtiden, som vi har været vant til. P.T. er en kædes kommercielle succes nærmest omvendt proportionel med kvaliteten af produkter og service - fordi laveste pris vinder.

Så det korte af det lange er, du spurgte om uvidenhed er en del af butikken. Det er det i større og større grad, ja. Som forbruger må man være mere og mere selektiv, hvis man vil have en ordentlig service, og ikke mindst må man vænne sig til at der ikke ligger seriøse butikker (hverken på hardware eller software) i hver eneste "lille flække" længere. Så vil man have den seriøse rådgivning, må man være forberedt på at rejse lidt efter det.

Danmark har været, og er til dels stadigvæk, voldsomt overbefolket med radio/tv butikker. Det har gjort folk meget forvænte, så man eksempelvis sidder i Randers og undrer sig over at man ikke kan høre 20 forskellige højttalermærker i byen, men må rejse til Aalborg eller Århus for at høre visse mærker, fordi de "kun" har 8-10 forhandlere i Danmark - imens samme mærker f.eks. i Tyskland har én eller to forretninger til at dække Hamburg og opland - med samme indbyggertal som hele Danmark. I USA jubler folk hvis de kan få demonstreret en bestemt hjemmebio-projektor i den samme delstat som de bor i - i Danmark brokker vi os hvis vi skal køre mere end 50 km for det samme. Hvis vi skal blive ved med at presse priserne nedad, så skal vi vænne os til at der bliver længere mellem de seriøse butikker.

(med "vi" mener jeg både kunder og forhandlere, da det er begge sider der skal indse problemet).

Nu kommer jeg mere i byggemarkeder end i hifi butikker men jeg tillader mig lige at tage et eksempel derfra:

Hvis jeg går i den lokale XL byg får jeg fin service, medarbejderne er nærværende og dygtige uden at være klæbrige og uden at forsøge at prakke mig alt muligt på.

De gemmer sig aldrig og de er i øvrigt ca. fra 30 år og opefter, og jeg ser de samme ansigter år efter år. Min vurdering er at deres løn er god indenfor den branche.

Hvis jeg går i den lokale bauhaus kan jeg ikke finde nogle medarbejdere. Hvis jeg finder en hører han til i en anden afdeling og kan ikke hjælpe men vil ringe efter en hvorefter han går. 10 min senere går jeg også fordi jeg ikke har fået hjælp. De fleste medarbejdere er ca. 20 år, de får mindstelønnen og er ligeglade med deres butik, deres kunder og deres produkter.

Ovenstående er lidt firkantet formuleret men ikke meget ved siden af og jeg oplever faktisk at der gælder noget lign. for butikker indenfor andre brancher, jeg har 2 gange fået superfin og tålmodig betjening i hifi butikker mens jeg har fået uvidende og ligeglad betjening i elgiganten.