Samsung BD-D8500

Jeg glædede mig meget til at købe og få afprøvet Samsungs nye generation af HD-optager – generation D. Nu med 2 tuner og med 3D-understøttelse allerede i 8500 udgaven. Desuden kan den også købes med helt op til 1000 Gb, hvilket så reelt set ikke helt er 1000 Gb, men det samme kender vi jo til, når vi køber ny HD til computeren. Jeg har egentlig aldrig forstået, hvorfor C-udgaven skulle begrænses med kun en tuner, da Samsung tidligere har lanceret andre HD-optagere med to tunere (SMT-H3126). Det virker som en helt absurd disposition, der distancerede sig langt fra forbrugernes behov. Nuvel – Det er der rådet bod på med D generationen, da man så både kan afspille sine optagede Tv-udsendelser samtidig med, at man optager en anden – og det virker også i praksis. Selvfølgelig kan det også hjælpe dem, hvis Tv-apparat ikke understøttet DVB-T eller DVB-C, da de som ved C-generationen ikke kun er begrænset til at se, hvad de optager igennem den enkelte tuner. Det giver flere muligheder og begrænser ikke. Det hele er pakket flot ind i et altid flot design fra Samsung.

Det er stort set også, hvad der er godt at sige om D-generationen. Hér tager jeg det for en selvfølge, at det optiske drev fungerer hurtigt, pålideligt og understøtter et væld af video- og lydformater. I en boks i denne prisklasse burde det ikke imponere og det synes da også fungere upåklageligt. Med Smart Hub funktionen har du mulighed for at gå på Youtube, se online film, downloade applikationer og meget andet. Du kan anvende fjernbetjeningens tal som en klassisk mobiltelefon og derved skrive bogstaver, der øger dine muligheder for navigation på boksens Internet og andre funktioner. Selv foretrækker jeg dog langt hellere computerens muligheder og hurtighed frem for denne lidt primitive form for integration af en Tv-boks med Internettet. Hvorfor kører Trabant, når man har en Ferrari i baghaven.         

Når man benytter Tv-guiden til at bladre igennem Tv-kanaler og udsendelser, så kan boksen ikke vise billede eller afspille lyd fra det bagvedliggende Tv-program samtidig. Kun via det analoge net. Det skaber stor forundring. Det formår tidligere bokse fra Samsung og her tænker jeg igen på SMT-H3126. Du kan altså ikke sidde og se nyhederne, samtidig med at du surfer omkring i programguiden for at tjekke aftenens udbud af Tv-programmer. Du får i stedet lov til hele tiden, at se en cirkelformet animation i øverste venstre hjørne – dér hvor fjernsynsbilledet egentlig burde have været. Troede ellers vi levede i den digitale tidsalder, men igen distancerer Samsung sig som tidligere fra forbrugerens behov. Det virker igen absurd, især fordi Samsung support i Danmark ikke kan begrunde denne disposition og selv udtrykker forundring. De ved heller ikke, hvorvidt der kommer en firmware opdatering på et senere tidspunkt, der kan fjerne denne begrænsning. Enten fortæller det om en organisation, hvor kommunikationen imellem de centrale og decentrale led ikke eksisterer. Ellers må man jo antage, at Samsung ikke kan begrunde, hvorfor de handler som de gør. Sidstnævnte virker dog endnu mere absurd. Man må da formode, at der altid ligger et motiv bag handlinger – uanset, hvad motiverne så måtte være.     

En af de vigtigste ting imellem afsender (pt. Samsung) og modtager (forbruger) er, at produkterne testes grundigt og flere gange på målgruppen inden lancering. Meget tyder på, at dette meget betydningsfulde punkt er glemt eller meget underprioriteret i den proces D-generation har været igennem. Der er dog taget højde for visse begrænsninger i forhold til C-generationen, men alt i alt tyder meget på, at det desværre og igen er en lidt sjusket og uigennemtænkt løsning – især ud fra de manglende handlegrunde, der i det mindste kan give os en forståelse af, hvorfor produktet nu engang fremstår som det gør. ’Sorry’ Samsung, men havde forventet mig, at perfektionismen gik op i en højere enhed og detaljeringsgrad. Det skuffer meget og græder på Jeres vegne i mine forventningers lys. 

Menu systemets opbygning er af altafgørende prioritet, da det i sidste ende betinger forbrugerens muligheder og hele oplevelsen af, hvad produktet kan. Det er langt fra altid særligt intuitivt og i flere tilfælde har menu systemet tilsyneladende helt nytteløse ’dead ends’. En større forståelse for semiotikken og allerede veletableret ’scripts’ kunne munde ud i en meget mere logisk og intuitiv navigation i menuerne, men i stedet sidder man og bliver irriteret over, hvordan man bliver begrænset og hvor meget tid det kræver.

Når man bevæger sig ind i menupunkter, der har relation til Internettet, så begynder maskinen helt uden tilladelse, at proppe og begrænse harddiskens kapacitet med alle mulige applikationer. Første gang denne automatiske opdatering sker, så tager det sin tid – selv med en 20 Mbit forbindelse. Til sidst bliver man faktisk i tvivl om, hvorvidt boksen er frosset fast. Sidenhen opdagede jeg dog, at harddiskens indhold havde ændret sig til 123 Mb ud af i alt 475 Mb – vel at mærke uden andet indhold. Det er altså en betydelig del boksen henter fra nettet og forklarer derfor, hvorfor boksen tilsyneladende var ’frosset fast’ så længe. Du kan selvfølgelig og ikke særligt intuitivt slette disse applikationer bagefter, men hver gang du bevæger dig ind i disse menuer vil boksen igen begynde downloade applikationer uden du bliver spurgt til, hvorvidt du ønsker denne opdatering, bare ønsker benytte dig af de allerede installerede applikationer eller, hvilke applikationer du er interesseret i at downloade. Det virker meget deterministisk. Tænk på, hvordan din harddisk på computeren til sidst ville se ud, hvis computeren uhæmmet begyndte at downloade alle mulige applikationer hver gang du gik på Internettet og du efterfølgende skulle bruge tid på at slette det eller i det hele taget skulle bruge tid på at downloade det og ville begrænse dig i, hvad du ellers måttet have af hensigter.

Nu sidder jeg så med en harddisk på BDD8500N, hvor næsten 1/5 af HD’ens kapacitet er fyldt med indhold fra Internettet. Har haft fat i Samsung support for at forklare mig, hvordan jeg fik fjernet det, men det er deraf kun lykkedes af fjerne en smule. Har ellers været hele menusystemet igennem flere gange, men det er endnu ikke lykkedes at gennemskue, hvordan jeg får fjernet det sidste indhold fra Internettet. De downloadede applikationer ligger nu i en form for mellemniveau på skærmen, hvor den gængse gule C-redigerings funktion ikke eksisterer. Tidligere blev applikationerne downloadet til underniveauet, hvor denne redigeringstilstand var mulig, men hvordan applikationerne nu er kommet dertil, ved jeg ikke og har ikke haft indflydelse på det, da det hele skete automatisk. Dertil hjælper det heller ikke, at formatere HD’en, da denne funktion kun fjerner optagede programmer eller film. Igen virker det meget deterministisk og begrænsende, at du med sådan en formatering er tvunget til at beholde indhold fra Internettet. Det kan selvfølgelig også være hensigtsmæssigt, da man så ikke er tvunget til, at bruge tid på at downloade dette indhold igen. Men når jeg nu ikke er interesseret i dette indhold, så kan jeg ikke engang vælge imellem forskellige former for formateringer, hvor jeg fjerner alt indhold – også det hentet fra Internettet. Altså lancerer Samsung hermed en ny forståelse af, hvad det vil sige, at formatere sin HD og opfinder nye ’scripts’, der igen distancerer sig fra alt det vi allerede kender og som er blevet en veletableret del af vores forståelse og intuition af, hvordan vi gebærder os i tekniske sammenhænge. I denne sammenhæng henter jeg min forforståelse fra computeren, hvor en formatering af harddisken altid har betydet en fuldstændig rydning af alle data på det pågældende drev. Selvom andre ofte beskriver mig som meget tålmodig, så har jeg nu opgivet finde frem til, hvordan jeg sletter indholdet fra Internettet. Jeg synes heller ikke, at min anvendelse af bokses skal betinges af konstant henvendelse til Samsung Support. Faktisk en situation jeg meget sjældent har befundet mig i. Har siden 13-14 års alderen bygget mine egne computere og andres computere, sammen med et utal af andre elektroniske dimser. I øvrigt tog det også Samsung mail support 4 dage at svare meget kort (under en linje) på et spørgsmål ud af flere stillede. Så benyt dig hellere af den telefoniske support end mailsupporten. 

Der findes en nyere firmware på nettet, men her fremgår det ikke, hvilke ændringer og forhåbentlig forbedringer den ændrer i forhold til den tidligere og boksens nuværende version. Boksen firmware opdateres dog let f.eks. via USB. Så langt tilbage som jeg husker, så har jeg dog altid kunnet finde beskrivelser til opdateringer – om det så har omhandlet bios opdateringer til computeren eller opdateringer til Diablo fra Blizzard entertainment. Hvis denne beskrivelse på firmware opdateringen findes på Samsungs hjemmeside, så er den i hvert fald lige så godt gemt som funktionen til at slette Internetindholdet på HD-boksen. Igen har Samsung tilsyneladende en helt anden opfattelse af legitimering af handlegrunde og dialog med forbrugerne i forsøget på samarbejde omkring optimal udvikling eller også er de bare rigtigt gode til at gemme alt væk, hvad der ellers måtte opleves som relevant.  

Nu forstår jeg igen meget tydeligere, hvorfor min gamle Samsung mobil stadig ligger dybt begravet i en flyttekasse i kælderen og jeg aldrig siden har overvejet købe en mobiltelefon fra Samsung igen. Så langt når denne boks dog ikke, men nøjes med at levere den tilbage til forretningen. Synes mine kr. 4000 er givet dårligt ud på at sidde og Beta-teste et produkt. Føler jeg har spildt min tid og blevet skuffet. Nøjes med at holde mig til mit 4. fjernsyn fra Samsung, mit Samsung køleskab og Samsung monitor, hvor daglig navigering i uhensigtsmæssige menusystemer ikke har så stor betydning for min oplevelsen af produktet og dets funktionalitet.  Designmæssigt og teknisk udmærker Samsung sig, men desværre synes Deres akilleshæl stadig være uhensigtsmæssigt software og menusystemer, hvilket synes at kunne begrundes i en mangelfuld dialog og åbenhed i forhold til den kæmpe ressource målgruppen i sin genstand er. 

Hej cccd

Ha, ha.. ring eller skriv til dem *lol*

Hmm.. Ja, men én 8200 understøtter da ikke 3D wa?! Ville da være lidt synd, når man nu har et fjernsyn, der understøtter 3D ;)

Ja, men hvorfor overhovedet sende et så manglefuldt produkt på markedet. Vi taler jo tydeligvis ikke kun om en enkelt forglemmelse eller fejl. Det kan jo ikke undskyldes med, at det er Deres første HDD-box. Det er jo flere generationer siden og når nu de kunne noget af det rigtige, hvorfor så ikke tage det med til de næste generationer. Simpel adapting ville psykologien kalde det og naturvidenskaben kalde det for simpel evolution. Det viser jo tydeligt, at der er et eller andet rivende ravende galt. Hvad blev der lige af, at teste produktet og justere det derefter inden den endelige lancering. Det virker dybt uprofessionelt på mig. Mister meget respekt for sådanne halvhjertede handlinger. Så måtte de hellere have ventet nogle måneder med at sende skidtet på markedet - til det virkede ordentligt. I sidste ende og ikke mindst på sigt, så bør det da netop skabe meget mere respekt og ikke mindst tillid imellem producent og forbruger.

Nå, men jeg har nu som tidligere nævnt også talt med Samsung. Det tog dem 5 dage, at svare tilbage på flere stillede spørgsmål - og så svarede de kun på ET af spørgsmålene :-OO Hvis man skal gøre noget, så skal man skam gøre det ordentligt og gennemført. Det andet pjat gider jeg heller ikke og mister igen mere respekt og tillid. Hvis man har travlt med at besvare spørgsmål fra kunderne, så må man hellere beklage ventetiden og så give tilstrækkelige svar eller ligge det ud under FAQ på sitet og henvise dertil i svarene - eller lave en ordentlig manual. Havde forinden forsøgt på FAQ, men uden held.

Meget tyder nu alligevel på, at Samsung ønsker at lave deres produkter og menuer så simple og lette som muligt, men i forsøget på det - går det helt galt. I stedet bliver det et eller andet paradoksalt mærkeligt kompromis i grænselandet imellem det simple/intuitive og avancerede. Anser det som en ond ånd, der bør manes tilbage, hvor den kommer fra.  

Hvis ikke vi får muligheder for at pille, undersøge og ændre - ja, så kan det jo heller ikke gå helt galt med brugervenligheden (vel), men i samme øjemed, så begrænser det og fratager en masse muligheder, for os der gerne vil det, hvilket er enormt ærgerligt. Elektronik er ikke så simpelt altid i dag, så deraf er det selvfølgelig en udfordring, at lave noget avanceret elektronisk simpelt, så hver mand bare lige kan benytte sig af det sådan uden videre. Synes ikke kun det er producenternes ansvar. Det må ene og alene være producenternes ansvar, at lave noget der i sidste ende fungerer ordentligt, men forbrugerne har også et ansvar for at sætte sig ordentligt og tilstrækkeligt ind i tingene, hvis de ønsker anvende den elektronik de køber. Ellers bør man måske holde sig til, at lave kaffe på gammeldaw’s manér, hvis ikke man kan finde ud af, at trykke på knappen *SS* Så længe producenterne sørger for, at knappen virker. Med alle de gadgets og elektroniske muligheder, der er i dag, så kan man altså heller ikke forvente, at det hele skal være lige så simpelt som tidligere. Det ville i hvert fald være absurd at antage. Forbrugerne bør også lette sig fra sofaen og følge med – for, hvordan kan man følge med uden at bevæge sig – både fysisk som mentalt. At forsøge imødekomme en anden forholdemåde hos forbrugerne synes jo tydeligvis ikke hensigtsmæssig. I øvrigt hjælper det jo heller ikke at proppe alle mulige nye features ind i skidtet, hvis det alligevel ikke virker ordentligt. Ud fra min overbevisning, så er det altså mindre hip end hap, hvilket igen på sigt kun er med til reducere respekt og tillid.       

Nå, men Samsung fortalte i hvert fald mig, at de godt var klar over de påpegede mangler/fejl, selv var forundret og i øvrigt ikke vidste fremadrettet, hvorvidt der kom en firmware, der kunne rette op på fejlen som tidligere generationer HDD’er elelrs kunne :-OO Jeg fik heller ikke at vide, at det var noget de ihærdigt ville arbejde videre på at løse eller en undskyldning for at have købt katten i sækken. Det er altså heller ikke i orden. Der røg lige den sidste smule af respekt, tillid og ikke mindst håb. Nogen har engang fortalt mig, at når man har mistet håbet – så har man mistet alt.  

cccd – Så alt i alt vil jeg mene, at ord er en ting - handling er en helt anden ;)