Yousee = dårlig service

Jeg kontaktede derfor telefonisk yosee for at bestille både fibernet og tv med en yousee tv boks

Det var der under samtalen ingen problemer i, han fik så en fuldmagt til opsige og flytte forbindelsen over til yousee, han oplyste at det bare var et stik som skulle flyttes fra den ene til den anden, og at det vlle ske samtidigt,

jeg fik samme dag en bekræftelse fra waoo om, at der ville blive lukket den 10 okt. 2025, dette skete også imellem kl, 23 og 24

Hos yousee er alting gået galt, først dagen efter ser jeg at medarbejderen har bestilt fiberforbindelse, med en tv streamer med den tilhørende tv pakke. og ikke tv boksen som jo kræver en anden tv pakke.

Jeg møder så personligt op i Yousee butikken i Næstved, som forsøger at ændre bestillingen til den korrekte tv boks og tv pakke, men dette kan slet ikke lade sig gøre, fordi forbindelsen først skal aktiveres. Jeg får dog udleveret routeren og tv boksen hos dem, og besked om at det bare skal tilsluttes, når der lukket for waoo forbindelsen.

Den 11 oktober, åbner jeg pakken med routeren, der var ingen instruktion i kassen om hvordan routeren skulle monteres, men hvor svært kan det være, efter monteringen af kablet mellem fiberboksen og routeren kom der grønt lys i et par lamper på routeren, men ingen forbindelse ti nettet.

Så fik jeg fat i bekendt som er edb teknikker, som straks kunne konstantere, at jeg slet ikke var tilsluttet nettet.

Vi kontaktede derfor tenisk support, som godt kunne se, at der ikke var forbindelse til nettet, det eneste han kunne tilbyde var en nødpakke, som dog ikke gav adgang til tv, men kun nettet. Ok det sagde vi ja tak til, men han oplyste så, det nærmeste sted jeg kunne hente nødpakken, var i Helsingør, Nykøbing Falster, Kalundborg, men under store protester fandt han do alligevel en på lager i Køge.

Da vi så spurgte om hvornår forbindelse, så ville blive oprettet svarende han bare hurtigst muligt, formodentlig allerede om mandagen.

dette skete selvfølgelig ikke, så jeg gik tilbage til butikken, som overhovedet ikke kunne sige noget som helst om det, men måske i løbet af ugen. Jeg forsøgte mig derfor igennem chatten at få kontakt til en ansvarlig teknikker som kunne give mig en status på hvornår der ville åbnet for adgangen til nettet, men dette var også forgæves, Videre til deres klageafdeling som godt kunne forstå min frustration, men det eneste han gøre var at skrive til teknisk afdeling, med en besked om at det var en kritisk og hastesag, dette blæser tenikkerne på, jeg har stadig væk intet hørt fra dem, og selvfølgelig heller ingen forbindelse     

Men ok, jeg har dog hverken streameren fra yousee eller for den sags skyld andre.

Den nødpakke som de hat lånt mig dækker slet ikke ret meget

Det undskylder jo heller ikke yousees fejltagegelser som begyndte allerede ved bestillingen, og deres manglende evne til at oplyse mig om noget som helst

Nej det afhjælper ikke dit problem, om man vil have den ene eller den anden boks bestemmer man selv, men uanset hvilken der vælges kan man se hvad man har i abonnementet. De kan ikke købes, kun lejes.

 

Det hjælper overhovedet ikke i mit tilfælde, fordi yousee heller ikke har aktiveret min tv pakke, dette kan ikke ske før de har etableret fiber forbindelsen

Og det volder dem jo åbentlyse problemer, at åbne administrativt for både det ene og det andet.

Ifølge min egen ebd specialist er det noget der skal ske på deres computere, og burde ikke tage mere end nog få minutter

Under alle omstændighedder så har yousee efter min mening nogle kolosale problemer med kontakt til både kunder og ikke mindst internt.

Jeg har prøvet chatten, og oplvet at efter lang ventetid var der endelig en som svarede på chatten men han lukkede tråden ned hurtigere end jeg kunne se hvad han havde skrevet

God reklame som bliver overskygget af de barske realiteter 

Hvad består nødpakken af?

Havde du fiber ved Waoo?

Ved du, hvem der ejer fiberen ude i vejen?

Her hos os er det en Norlys fiber, vi får YouSee internet igennem.

Klaus