RYSTET over Elgiganten / Jura / Service

Det er væsentligt at du oplyser at du har købt og betalt tv'et i Elgigantens fysiske butik og dermed ikke falder ind under reglerne for nethandel, som man ellers kunne tro!

Som jeg skrev i din anden tråd mener jeg ikke du har ret til gratis transport!

Kan ikke forstå at du er "rystet" over det. Det er først med nethandel at transport ved reklamation er blevet forhandlerens ansvar! I "gamle dage" ringede man heller ikke bare og bestilte afhentning! Man måtte ned i butikken og klage

Vi bliver nok nødt til at få juristerne på banen. Jeg var ret sikker på at jeg havde ret i at du ikke havde ret til gratis transport, men så checkede jeg lige købeloven, (§78 Stk. 4.):

Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

Men er i tvivl om "uden udgift" bare betyder at du kan få betalt busbilletten, når skærmen ikke er større

Som Puma er inde på, er det så ikke bare om at få startet bilen og få smidt tv'et ind til dem, istedet for alt det her bøvl. Det trækker jo bare sagen i langdrag.

Er en 32" skærm en let transportabel genstand? Forbrugerstyrelsen sætter skiller umiddelbart ved en computer, så jeg vil ikke sige en 32" er let transportabel.

Prøv og ring til forbrugerstyrelsen hvis de mener den er det så skal du selv ned i butikken med den.

http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/25/

http://www.forbrug.dk/faq/transport/

Jeg vil godt starte denne besked med et surt opstød. Hvornår stopper folk med at udtale sig skråsikkert om noget, de absolut intet ved om? Det er klart, at der hersker så meget forvirring omkring forbrugerrettigheder, når alle har en mening om, hvad der gælder.

Reglerne omkring reklamation er PRÆCIS de samme, uanset om købet er foretaget i en fysisk butik eller online. Det er købelovens regler der finder anvendelse.

Køberen har som udgangspunkt ret til at kræve et nyt produkt, hvis der er mangler ved produktet, men det følger af købelovens § 78, stk. 2 at:

"Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger."

Sælgeren har derfor som udgangspunkt ret til at afhjælpe manglen, uanset at køberen kræver omlevering. Du bliver derfor nød til at lade El-giganten forsøge at afhjælpe manglen.

Det følger af købelovens § 78, stk. 4, at:

"Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen."

Uden udgift betyder, at sælgeren skal betale enhver omkostning i forbindelse med reklamationen. Sælgeren kan godt kræve, at køberen betaler i første omgang, mod at sælgeren senere godtgøre disse omkostninger.

Uden væsentlig ulempe har primært betydning for transporten i forbindelse med en reklamation. Der er to forhold der har betydning i denne sammenhæng. Den ene er afstanden til sælgeren, det andet er produktets størrelse/form.

Hvis afstanden mellem køber og sælgeren er af en størrelse, der vil gøre det til en væsentlig ulempe for køberen at bringe den til sælgeren, så er sælgeren forpligtet til at afhente produktet eller bede køberen om at sende produktet (hvis dette er nemt at fragte til posthuset - se næste afsnit). Her kan have betydning hvorvidt køberen har en bil eller skal benytte den offentlige transport.

Hvis produktet er nemt at fragte (til at tage under armen), så skal køberen selv fragte produktet til sælgeren (det er stadig sælgeren der betaler omkostningerne), da dette ikke er en væsentlig ulempe for køberen. Hvis produktet derimod er besværligt at fragte pga. størrelse eller form, så skal sælgeren afhjælpe manglen på købers bopæl eller afhente produktet.

Betingelserne for, at sælgeren kan kræve at køberen selv fragter produktet er derfor, at afstanden til sælgeren er rimelig lille og at produktet er nemt at fragte.

Det er min vurdering, at en fladskærm på 32" ikke er nem at fragt (primært pga. form og skrøbelighed), hvorfor El-giganten er forpligtet til at afhente skærmen på dine forældres bopæl.