Vild sag ved SonyCenter Odense Taberen forbrugeren

EDIT NU MED FORHANDLER NAVN

Jeg er desværre nød til at afreagere på en måde som jeg normalt aldrig ville gøre!

Da jeg desværre har været ude for en lang og grim servicesag med mit Sony 52HX900 TV.

Og det skal lige siges at jeg ikke er interesseret i at hænge nogen ud ved navn, hverken butikken eller medarbejdere.

Det hele startede på mit daværende arbejde tilbage i slutningen af november måned.  Hvor jeg oprettede en sag ved et autoriseret værksted.  Da mit tv led af backlight bleeding, og mærkelig ustabil pixelering i nogen situationer (se billeder). Jeg fik det tilbage med nye led og helt nyt panel lige før jul. Men desværre viste det sig nærmeste ved første øjekast at problemerne ikke var afhjulpet.. Faktisk i sådan en grad af backlight bleeding var forværret i forhold til før jeg sendte det ind.  Dernæst lå jeg i flytning og fik først oprettet en genreparation 13. februar, dette gjorde jeg direkte ved værkstedet.  Værkstedet meldte mig efter 14dage at de u meldbart havde svært ved at genskabe problemerne, men at han godt kunne ane bleeding.  Jeg havde på forhånd taget billede af hvad jeg oplevede af fejl. Han tilbød mig at skifte panelet ud (igen), for han kunne godt se der var noget galt. Men han kunne ikke love at resultatet blev bedre. Derfor tog jeg kontakt til forhandleren, min tidligere arbejdsgiver. For at få dem til at undersøge hvad man så gør i sådan en speciel situation. Jeg er jo ikke tilfreds med at stå med en skærm som er i ringere kvalitet end før jeg sendte den til reparation.  Jeg fik besked på forklare sagen skriftligt så de kunne sende den videre. Det fik de sammen med billederne som også var sendt til værkstedet. De lovede at de selvfølgelig ville følge op på sagen og finde en løsning.

Dagene går og går - jeg hører ikke noget. Jeg prøvede uge efter uge at rykke for svar da jeg ikke hørte noget. Hver gang fik jeg en ”ligegyldig” mail tilbage om at de afventer svar fra konsulent..  

Efter 6 uger på værksted (butikken har været inde i sagen 4 uger nu) får jeg en mail fra værkstedet om at jeg skal kontakte dem ang. levering af tv. Jeg tror naturligvis at tv´et er lavet, men NEJ. De vil blot levere det tilbage da de ikke har hørt mere.  Jeg forklarede dem at sagen ligger ved butikken og at jeg også afventer svar.

Dette skrev jeg naturligvis til butikken og rykkede dem endnu en gang!  Tilbage fik jeg blot af vide at sagen lå ved salgschefen og at de pressede på.

På dette tidspunk var jeg godt træt af sagen og den alt for lang tid tv’et havde været inde på værksted !  Her den 3. marts mister jeg tålmodigheden og ringer til forbruger klage nævnet, for at blive guidet.  Viste ærligt talt ikke hvad jeg skulle gøre.  De fortalte at jeg rent juridisk kunne kræve købet ophævet da sagen havde været alt for lang.  Samme dag skriver jeg endnu en mail til butikken for at gøre det klart at jeg på ingen måde kan og vil acceptere sagens længde (på dette tidspunk 7 uger) og at jeg allerhelst ville ophæve købet. 

Dette blev afvist at butikken, som mente jeg selv var ude om det, da jeg havde frabedt mig at få tv´et leveret.  Dette passer os, men det var jo på baggrundt af at butikken ikke havde fundet et svar endnu.

Jeg skriver tilbage et langt klagebrev hvori jeg opsummere hele handlingen og redegør hvorfor jeg har mistede tålmodigheden. Samtidig gør jeg det klart at jeg ikke ønsker en konflikt, men blot en løsning som jeg kan leve med og gerne hurtigst muligt.

Dagen efter opdager jeg at mine ”kammerater” de tidligere kollegaer, har valgt at slette og blockere mig som ven på facebook. Så nu var jeg åbenbart uønsket i butikken pga. en servicesag?!

Næste skidt i sagen var at jeg bliver kontaktet af en service mand fra producenten af tv´et og ikke butikken. Det bliver aftalt at tv´et sendes fra værkstedet ud til butikken og bliver kigget for fejl.  For at få vurderet om salgsstedet syntes det er acceptabelt. Det var jeg ikke så meget for, hvis de havde set sig sure på mig, men der var ikke så meget andet at gøre.  Tv´et blev testet i butikken og ikke overraskende syntes butikken det var ok. Aftalen var yderligere at jeg skulle have tv´et tilbage i onsdags. Men det vidste butikken pludselig ikke noget om, selvom det var aftalt med service manden efter at have snakket med begge parter. Så da jeg skrev en mail om hvornår det kom onsdag, så anede de intet omkring det, for det stod stadig ved dem. Dette er langt fra optimalt da jeg havde planlagt min dag så jeg var hjemme og aftaler/møder blev flyttet, yderligere måtte jeg også aflyse Champions League kampen med gutterne på storskærmen.   

Men skærmen blev leveret med fragtmand torsdag. Noget som i princippet kunne have været sket i tirsdags.  Eller for mange uger siden hvis blot butikken havde ydet en normal service.

Men tv´et er kommet hjem.  Det blev pakket op og sat til sammen med en kammerat. Og han havde nemt ved at se fejlene, faktisk uden jeg havde forklaret ham problemerne, så pegede han dem ud af sig selv. Vi sammenlignede bleeding og pixel ”sløret” med mine forældres tv (NX700, samme årgang), for at se om det virkelig var mig som var emsig, men alle tilstedeværende oplevede de sammen problemer som jeg har reklameret over.  Faktisk i sådan en grad, at flere troede at var NX700 (Mid-end) som var det top tv´et til  32.000,-

Jeg har nu ”hyret” en anden radio/tv forhandler til at vurdere mit tv. Så jeg forhåbentlig kan gå videre i sagen. Forventer dog ikke salgsstedet er særlig samarbejdsvillig, så det bliver nok en juridisk omgang.  

Så alt i alt har det tager snart 9 uger og koste masse bøvl at få denne sag afsluttet.