Yousee - opkrævning for nedlagt produkt

Hej

Jeg har et spørgsmål, som jeg gerne vil have jeres vurdering af.

Jeg fik den anden dag en mail fra Yousee, at de ville trække kr. 237,- (79,- mdr) for mit abonnement på deres HD-pakke. Fair nok, det var et abonnement jeg tegnede i 2015, tror jeg nok, da jeg fik nyt tv og gerne ville have maksimalt udbytte af det nye udstyr. Jeg blev dog alligevel lidt nysgerrig, for hvorfor skal man i 2018 have en hd-pakke, når alle kanalerne vel mere eller mindre er i HD, så jeg ringede til deres kundeservice, som bekræftede at mit abonnement på hd-pakken var nedlagt af samme årsag. Det er her, ”balladen” egentlig opstår, for jeg bliver da lidt knotten over, at jeg betaler for et produkt de ikke tilbyder, og har gjort det i over et år (ifølge deres kundeservice), men efter an længere mailkorrespondance, står de fast på, at det er kundernes eget ansvar at holde øje med, om de pakker de betaler for også er pakker Yousee stadig tilbyder. Eller sagt med andre ord, man bør egentlig én gang i kvartalet gennemgå deres hjemmeside, for at sammenligne det man betaler for kontra det de reelt tilbyder. I bund og grund drejer det sig jo om kroner og ører, da jeg jo føler mig noget snydt over vel at have betalt over 1.000,- for noget der i dag er gratis!

Så mit spørgsmål til jer, hvad ville I gøre i denne situation? Yousee har lukket sagen, så at forsøge at få noget igennem via kundeservice, er som at slå i en dyne! Skal jeg bare acceptere, at sådan er det bare – tørre øjnene og tage en kiks? Eller?? Håber I har et godt råd?

Jeg kommer også til at tænke på, gad vide hvor mange andre af deres kunder, som troligt måned efter måned betaler for deres hd-pakke, eller andre nedlagte produkter, uden at stille spørgsmål? Med mindre jeg er den eneste, så kan det da godt komme til at koste noget indtjening, hvis folk blev opmærksom på det og reagerede.

Mvh Claus

Citat fra sidste mail fra Yousee

” Som mine kollegaer har skrevet tidligere, er det en del af vore vilkår at kunden selv har ansvar for at være opmærksom på hvad han/hun betaler for. Når et produkt udgår fra vores portefølje, vil det ikke automatisk blive opsagt.

Diverse tv‐stationer har hen ad vejen udmeldt at de skifter over til at udsende i HD. Derfor er det ingen hemmelighed, at der ikke længere er behov for en HD‐pakke fra vores side længere.”

Det er vel bare endnu et søm i yousee kisten. Desværre når kapital fonde kommer ind og overtager virksomheder, nok ikke altid, ryger kunde service ud og penge griskhed ind i stedet.

Bromberg5 skrev: Tænk på hvor meget mere deres kundeservice ville være presset hvis de skulle holde styr på gamle aftaler og ja jeg mener også at det står i deres betingelser.

Det burde ikke være et problem, da de bruger et EDB system, så undskyldingen er alt for langt ude.

Jeg ville helt klart tage fat i forbrugerrådet og evt. kører en sag. Det kan ikke være rigtig at man betaler for noget der ikke længer findes. Jeghar da på et tidspunkt også haft HD pakken og det betaler jeg da ikke for i årevis.

You-See er jo et fidusforetagende, som man gerne vil undgå.
Det er så også et firma, hvor "humoren" er i højsædet. For ikke længe siden blev en prisstigning varslet igen, men til gengæld blev man så (tvangs)tilbudt en tv-kanal, som man absolut ingen interesse har i få ind i abonnementet. Tak for det, You-See.
Nu har jeg igen modtaget en mail angående et fænomen, der kaldes You-See More. Her vil man gavmildt forære forskellige ting, som der kan vælges imellem, men som egentlig ikke har noget med abonnementet at gøre - øøh tak. Jeg valgte, at se en Premiere-film, som var det eneste, der havde min interesse.
Da der til mit LG-tv er en You-See app, hvorfra man kan leje film, skulle det vel virke til Premiere Film. Men nu var der jo tale om en gratis film, så virkede det på forunderligvis ikke.
Hvad siger kundeservice som forklaring til det problem. Først forstår man ikke, at den omtalte app findes. Hvem har lavet den? spørges der. Da det går op for supporteren, at den nok kommer fra You-See selv, får man at vide, at You-See skam ikke har lovet, at den virker i forbindelse med You-See More. Men hvis man lejer deres tv-boks, vil det virke. Javel ja, det var det, som var sagens kerne, og så er alt jo som det plejer hos You Don't See.

Bromberg5 skrev: -  går den, så går den.

Redigeret af Pinch - 23-Januar-2018 kl. 16:48