Regler ift. Privat handel

Hej, jeg ved ikke hvis det her jeg skal skrive.

Jeg har for nylig købt et produkt privat. Jeg er blevet lovet garanti på det produkt som jeg købte, at det er medført med garanti. Jeg har dog stadig ikke modtaget det papir/email til garanti papiret som jeg er blevet lovet. Er der i Danmark noget med love og rettigheder hvori jeg kan kræve garanti papiret. Jeg har bevis på at jeg er blevet lovet garantiet (som jeg endnu ikke har fået, og ikke forventer at personen vil give mig)

Udfra hvad jeg kan forstå er der intet jeg kan gøre om garantien? Selv hvis jeg har skrevne beviser på at jeg er blevet lovet det. Er det korrekt?