Dårlig behandling af Canal Digital og deres montør

Jeg vil lige høre om jeres mening, da jeg har en sag kørende med Canal Digital og ikke mindst deres montør.

Vi bestilte en parabol i dec. mdr. Som aftalt kom den lokale montør for at sætte den op. Vi havde i forvejen en parabol på laden som pegede mod 19.2 grader øst. De fik lov til at bruge beslaget og selve skålen. De monterede derfor kun hoved og indstillede mod 1 grad vest. Til at starte med virkede alt ganske fint, indtil foråret kom. Langsom blev signalet forringet for til sidst at forsvinde helt. Vi kontaktede Canal Digital, men de var ikke til at snakke med og henviste til montøren. Som efter lidt frem og tilbagen ville kigge ud. Jeg gjorde opmærksom på at signalet var forsvundet efter bladene kom på træerne og at der faktisk stod et meget stort kastanietræ i skudretningen. Det mente de ikke kunne være problemet og at det var min opgave at sørge for at der var frit spil for signalet. Nu er jeg jo ikke parabolekspert og gik ud fra at de tog højde for træer og den slags når de monterede. De kom heldigvis ud og uden så meget bøvl flyttede de den 2 meter til den ene side. Signalet var nu tilbage, men der gik ikke mere end et par uger så var der kraftigt udfald på signalet igen. Nu er træet der står i vejen et gammelt træ som nok har haft den samme højde de sidste 50 år.  De påstår stadig at det er mit problem med det træ, selvom de allerede en gang har flyttet parabolen gratis. For et par uger siden fik vi så en af deres andre montører ud og han sagde med det samme, at vi ingen egnet placering havde og træet skyggede for signalet. Jeg talte med chefen og han gav mig endelig ret. Jeg har så krævet vores aftale ophævet da den er indgået på forkerte vilkår og krævet 3 mdr. abon. tilbage betalt da vi i over 3 mdr ikke har haft et brugbart signal.

Montøren har anbefalet mig at klage til forbrugerklagenævnet fordi han betragter sagen som afsluttet. Han har dog ikke kommet med nogen løsning på problemet, eller vist den mindste int. for at afklare dette.

Er jeg helt ved siden af når jeg synes det her er for langt ude? Kan det passe at de sætter en parabol op som efter 3 mdr ikke virker mere og henviser til at det er mig eget problem.

Venligst
Peter

De nævnte aldrig noget, de foreslog selv om de skulle bruge det eksisterende beslag og skål. Så de sparede da endda deres egen skål og tid på at montere dette.

I den her sag er det helt sikkert montørens skyld. Canal Digital "outsourcer" montering af antennen til din lokale radio/tv mand, som så får ansvaret for at din satelit antenne bliver korrekt sat op. Og her er det jo helt sikkert ham der fejler med placeringen. Dermed kan Canal Digital ikke gøre mere end at hjælpe med at kontakte din montør for at finde en løsning på problemet.

antennespecialisten skrev: I den her sag er det helt sikkert montørens skyld. Canal Digital "outsourcer" montering af antennen til din lokale radio/tv mand, som så får ansvaret for at din satelit antenne bliver korrekt sat op. Og her er det jo helt sikkert ham der fejler med placeringen. Dermed kan Canal Digital ikke gøre mere end at hjælpe med at kontakte din montør for at finde en løsning på problemet. Hermed undrer det mig også ret så meget at man overhovedet ikke kan finde en anden placering til antennen. Jeg har aldrig været udsat for at ikke kunne finde en løsning, på trods af flere kunder som nærmest boede inde i skoven..

Til montørens forsvar så kan det være litt vanskelig å forutse problemer med løv dersom signalstyrken er helt ok når parabolen ble montert.  Da ville det antagelig virket litt meningsløst å beordre hugging av trær eller omplassering av parabolen til et annet sted.   De gangene jeg har hjelpt folk med å montere parabol antenner på steder hvor det er mye trær så pleier jeg å benytte et kompass og plassere antennen et sted på huset hvor det er minst risiko for trøbbel med trær.

Det beste er selvfølgelig å benytte en kikkert hvor man kan lese av azimuth og elevasjon slik at man selv kan se om det er hindringer nær retningen mot satellitten. Evt. et gradevater og en laserpenn.

Et  triks for å finne en god plassering av parabolen er å benytte solskygge.  Man kan beregne tidspunkt når solen har samme retning (azimuth) som satellitten.  Dersom det er sol om dagen så ser man lett hvilken steder på huset skyggen fra trærene peker mot. Unngår man disse stedene så er sannsynligheten for trøbbel mye mindre. 

Tidspunkt kan beregnes på :
http://www.satellite-calculations.com/Satellite/lookangles.htm

Tidspunktet for København er i morgen 30 Aug kl. 13:58 (+/- et par minutter)

De beste tidspunktene er de dagene der solen passerer rett bak satellitten.
For København er det mest nøyaktige tidspunktet  13 Oktober kl. 13:55
Mon Oct 11 2010 13:54:34 GMT+0200 Sun 0.646° above satellite
Tue Oct 12 2010 13:54:34 GMT+0200 Sun 0.265° above satellite
Wed Oct 13 2010 13:54:34 GMT+0200 Sun 0.11° below satellite
Thu Oct 14 2010 13:54:34 GMT+0200 Sun 0.49° below satellite

På tidspunktene over så kan man med stor sikkerhet si at Canal Digital kan mottas på steder som ikke befinner seg i solskyggen (eller nær solskyggen).

Var det evt. en løsning at montere parabolen i det træ der ellers skygger for signalet (og barbere de grene der sidder i nærheden), og så trække kablet derfra..?

Jeg spurgte fordi min nabo har sin parabol monteret i et gammelt bøgetræ, ca 3-4 meter over jorden. Han nævnte på et tidspunkt at den skal justeres ca. hvert 5-6. år, så hvis det er det eneste sted på grunden hvor den kan hænge uden at træer kommer i vejen for signalet kunne det jo være man kunne leve med det.

Redigeret af RogueAgent - 01-September-2010 kl. 10:05