Utrolig dårlig kunderservice af Canal Digital

Efter at have snakket med Canal Digitals Kundecenter mange gange, har jeg nu sendt en skriftlig opsigelse.
Herunder er sagen genfortalt (forholdsvis) kort:


Canal Digital. Bestilt 13/10 2010

Efter et par måneder ombyttes en splinterny boks, med en anden, da den er fuld af periodiske fejl.
Den ombyttede boks er tydeligt brugt, med masser af fluepletter etc. Den ombyttede boks har samme fejl som den først modtagne.

Denne gang vil en tekniker have mig til at formattere harddisken, nulstille, opdatere og hvad man ellers kan finde på, uden det løser noget.

Boksen fryser jævnligt, har problemer med at afspille optagede HD-programmer (lyd kommer bagud i forhold til billedet, der forekommer glitches etc.), genstarter umotiveret, glipper serie-optagelser.

Efter gentagne gange at have meldt problemer telefonisk de næste 18 måneder, somme tider flere gange månedligt, løber jeg tom for tålmodighed. Jeg ringer ind onsdag 18/7 for at indgive min opsigelse. Piet, som jeg taler med, vil prøve at finde på en løsning med en ombytning til den nye boks, men skal først tale med en kollega, der sidder i møde. Piet lover dog at ringe tilbage til mig samme dag inden klokken 20.00. Dette sker ikke.

Torsdag 19/7 ringer jeg igen for at høre hvad der skete, men Piet er ikke på arbejde den dag. Pigen jeg taler med, lover dog at få Piet til at ringe mig op i løbet af den efterfølgende dag. Hun stiller mig samtidigt over til en tekniker, der ikke kan forstå jeg har haft problemer med min Sagem HD-boks med harddisk så længe, uden at have ringet til Canal Digital. Det var lidt af en frækhed jeg ikke lige havde brug for at høre.

Fredag 20/7 ringer Piet stadig ikke tilbage, men på Facebook tilbyder I at ringe mig op hvis jeg ønsker det, mandag den 23/7.
Det siger jeg ja til, uden at I ringer tilbage. Det samme tilbyder I mig igen onsdag den 25/7, altså at ringe mig op - hvilket jeg siger ja til, og I ringer stadig ikke tilbage.

Torsdag den 26/7 er bægeret fuldt. Jeg ringer ind til jeres kundeservice og taler med Christian. Han er fuld af beklagelser, og lover at kontakte Canal Digital omgående, for at finde en løsning begge parter kan være tilfredse med. Han lover at ringe tilbage til mig samme dag med en god løsning for mig…og ringer aldrig.

Herunder er den seneste dialog jeg har haft med jer på Facebook.

Jeg ser gerne I melder tilbage på mail med en reaktion på hændelsesforløbet. Jeg har sendt en opsigelse via mail, men ikke fået en bekræftelse på opsigelsen

-----------------------------------------
Steen B. Jensen
Eksempel i dårlig kundepleje: Jeg ringede til jer i går for at opsige mit abonnement, da jeg ikke vil bokse mere med en fejlbehæftet Sagem harddiskoptager. I ville tilbyde en løsning, og lovede højt og helligt at ringe tilbage til mig inden klokken 20.00 i går, da sagen lige skulle vendes med en kollega der var til møde. I ringede aldrig. Gæt hvem der finder en ny udbyder
Synes godt om · · 19. juli kl. 16:53 i nærheden af Spentrup
          


          Canal Digital Danmark Hej Steen. Det lyder uheldigt og det skal selvfølgelig beklages. Ærgerligt, at du forlader os pga. noget fejlbehæftet hardware. God aften.19. juli kl. 17:57 · Synes godt om
          
          
          

          Steen B. Jensen Lige en opfølgning. Da Canal Digital ikke ringede tilbage som lovet, ringede jeg til dem dagen efter. Det blev lovet at pågældende medarbejder ville ringe mig op i dag, fredag. Dette er ikke sket. Er det ikke at p#sse på sine kunder?20. juli kl. 18:50 · Synes godt om          



          Canal Digital Danmark Hej Steen. Det er selvfølgelig rigtig beklageligt, at du ikke er blevet ringet op, som du blev lovet. Jeg kan dog se at du har været i kontakt med os i fredags omkring sagen, hvor din box er blevet byttet. Jeg håber det løser problemet. Hvis du stadig ønsker en opringning, må du meget gerne give besked. Så skal jeg sørge for at du får en opringning idag. Mvh. Jeppe23. juli kl. 09:24 · Synes godt om          
          


          Steen B. Jensen Jeg vil gerne ringes op i dag af jer - gerne af Pete der skylder mig en forklaring23. juli kl. 11:55 · Synes godt om          
          


          Steen B. Jensen Mange tak for ingenting. Det er tredie dag i træk I lover at ringe tilbage - og tredie dag i træk I ikke har gjort det. Hvordan synes I selv det går?23. juli kl. 19:56 · Synes godt om          
          


          Canal Digital Danmark Hej Steen, kan jeg ikke få dig til at sende os en privat meddelse (ikke her på væggen), med dit telefonnummer, samt et tidspunkt hvor du kan kontaktes, så skal jeg se om jeg kan få Piet til at ringe dig op. Mvh Mikkel.tirsdag kl. 09:18 · Synes godt om          
          


          Steen B. Jensen Glem det bare. Der er andre udbydere der gerne vil have mig som kundetirsdag kl. 15:47 · Synes godt om          
          


          Canal Digital Danmark Hej igen Steen. Vi er naturligvis meget kede af den dårlige oplevelse du har haft, så vii vil meget gerne kontakte dig igen hvis du ønsker det? Mvh Mikkel.onsdag kl. 16:12 · Synes godt om          
          
          



          Steen B. Jensen Jeg har fri i morgen, så hvis I har et godt tilbud til mig, må I ringe i morgen (torsdag inden middag)onsdag kl. 17:14 · Synes godt om          
          
          


          
          


Steen B. Jensen Nå, det magtede I så heller ikkeI går kl. 12:17 · Synes godt om
          
-----------------

Jeg har så den stik modsatte oplevelse af Canal Digital. Der ydes reduktion i abonnement prompte, som i tilfældet med Canal Sport HD, der ikke kunne sende Wimbledon ( sende tilladelse glippede ). Canal Digital valgte defor midlertidig nedlukning af kanalen.

kaizer skrev: isteen skrev: men på Facebook tilbyder I at ringe mig op hvis jeg ønsker det     Er det ikke muligt for dem at tilbyde samme form for kontakt via http://www.canaldigital.dk/?   Hvis ikke, er din historie endnu mere trist, og jeg kan godt forstå at du droppede dem.

Joh, både og. Som sagt ringede jeg til Canal Digitals Kundecenter. Det er egentligt ikke Canal Digital man får i røret, men et callcenter der bla. varetager Canal Digital. De lovede jo at ringe mig op gentagne gange, hvilket ikke skete. Det klagede jeg over på Canal Digitals Facebook-side, som to gange lovede at ringe mig op. Hvilket heller ikke skete.

Canal Digital har sikkert et fint produkt, selvom Viasat ikke ville købe dem, men deres kunderbehandling er så ringe, jeg ikke ville anbefale dem til nogen.

Jeg tror der er mange som har haft gode oplevelser med CD og deres kundeservice, men jeg vil tro at alle dem der har lejet eller købt Sagem ST.101 PVR har haft flere kedelige oplevelser. Hvis så bare Canal Digital vil indrømme at det er en utrolig dårlig modtager som aldrig kommer til at virke. Når man ringer til dem omkring de fejl man har på disse modtager, så er det altid nyt for dem i kundeservice og ikke mindst hos deres såkaldte teknikere, de har aldrig hørt om problemerne før, utroligt. De burde ombytte PVR 101 til deres nye Mediecenter uden omkostninger for kunden.

Friis1 skrev: Jeg er nu på min 3 boks som ikke virker, jeg har formateret 2 gange og udskiftet strømforsyningen 3. Jeg får at vide jeg bare er uheldig og de vil sende mig en 4 boks, desuden kunne jeg få 10 DAGE gratis. Ringe.......