Hejsa.

Jeg er ikke 100% sikker, men jeg mener det er 3. gang

Zappy skrev: Jeg har nu sendt min JVC MH330 HDD til rep. igen (2. gang). Det er den samme fejl. Den pixelere kraftigt ved afspilning fra både HDD og DVD. Da jeg spurte Elgiganten hvordan de ville forholde sig, hvis den kom tilbage med sammen fejl eller at den ikke kunne ordnes ville de ikke svare. Nu spørgsmålene: Hvor mange gange kan Elgiganten sende den til rep.? Hvis den fejler efter 2. forsøg mener jeg, at jeg har ret til en ombytning eller pengene tilbage - efter mit eget valg. Kan en herinde be- eller afkræfte?

Jeg har fundet disse citater på http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/:

Reparation
Hvis en vare har en mangel, skal sælgeren afhjælpe manglen 1. gang, han reparerer varen. Lykkes reparationen ikke, kan sælgeren have lov til at afhjælpe for 2. gang, men der skal være en grund til, at manglen ikke blev afhjulpet i det første forsøg. Det kan fx være at fejlen var svært af finde, fordi den er periodisk.

Var sælgeren længe om at reparere 1. gang, kan det i sig selv betyde, at sælgeren ikke har flere forsøg.

Hvis sælger ikke afhjælper inden rimelig tid,  kan du kræve pengene tilbage (hæve købet), ombytning, afslag i prisen, eller du kan lade fejlen afhjælpe for sælgers regning hos en anden. Du kan hæve handlen, selvom manglen ikke er væsentlig.

Hvor længe må sælger være om at afhjælpe eller ombytte?

Uanset om det er dig, der kræver afhjælpning/ombytning eller sælger, der tilbyder at afhjælpe eller at ombytte, skal det ske “inden rimelig tid”.

Der kan ikke gives noget klart svar på, hvor lang tid ”rimelig tid” er. Ofte taler man i stedet om, at sælgeren har ét til to afhjælpnings-/ ombytningsforsøg.

Endnu bedre er det, at der er fornyet garanti/reklamationsret på batteri og strømforsyning hver gang

Men det virker ret uforståligt, at de vælger det nu for 4. gang, hvis prisen er så høj hver gang. Det bør højst have været sket een gang, og derefter kasseret maskinen.

Dulciana skrev: Fedt - det må jeg fortælle Merlin. Min bærbar er inde for 4   gang med samme problem...batteriet strejker efter ca. 1 måneds brug, men da det ikke viser sig på samme måde hver gang, siger de, at det er en ny fejl....det kan jeg ikke forstå, for de skifter batteriet og strømforsyningne hver gang... Mit eneste plus er, at jeg får noget for pengene. Computeren kostede 5k og hver reperation koster 3500-4500... Måske skulle jeg henlede opmærkesomheden på dette næste gang. -Dulc

Jeg har fundet dette (bemærk den sidste linie):

Ophævelse af købet

Forbrugeren kan kun kræve ophævelse, hvis manglen ikke er uvæsentlig. Selvom manglen er uvæsentlig, kan du dog have ret til at hæve købet, hvis sælger ikke har afhjulpet eller ombyttet varen inden rimelig tid.

Ophævelse betyder, at hver part tilbageleverer den modtagne ydelse. Køber tilbageleverer den mangelfulde vare, og sælger udbetaler pengene, der er blevet betalt for varen. Det gælder uanset om prisen på varen i mellemtiden er faldet eller steget. Du har ikke pligt til at tage imod et tilgodebevis eller vælge andre varer i forretningen i denne situation.

Det er en betingelse for både ombytning og ophævelse, at varen tilbageleveres i nogenlunde samme stand, som den var i ved leveringen. Køberens almindelige brug af varen på sædvanlig måde, inden manglen viste sig, afskærer ikke køberen fra at hæve købet. Selvom varen er mere forringet, end almindeligt brug vil medføre, kan køberen dog hæve købet alligevel, hvis forringelsen skyldes et forhold, som køberen ikke er skyld i.

Vidste du at, sælger kan afvise forbrugerens krav om at hæve købet
Hvis køber kræver ophævelse, kan sælger afvise og i stedet tilbyde omlevering eller afhjælpning (reparation), og køberen vælger herefter mellem de to muligheder. Der er dog ikke helt frit valg. Sælger kan afvise fx et krav om omlevering, hvis det er umuligt eller vil påføre ham uforholdsmæssige omkostninger. læs mere om sælgers mulighed.

Sælger kan ikke afvise købers krav om ophævelse, hvis han allerede har forsøgt at afhjælpe eller ombytte.

Kilde: http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/03/3/