|
Jeg postede nedenstående på denne tråds side 4, samtidig sendte jeg det til Expert:
Kære Expert
På nettet har i følgende side: http://www.expert.dk/Globals/Kundeservice/MPEG4.aspx
Jeg citerer:
Alle fladskærme og tv-modtagerbokse, der sælges hos Expert lever op til de nødvendige tekniske standarder, så du kan se tv efter omlægningen i 2012.
og senere:
Du skal også lægge mærke til, at Boxer den 13. september 2011 annoncerede, at de fra april 2012 vil sende TV2 samt flere unavngivne kanaler i HD-kvalitet. Disse kanaler kan kun ses i HD med DVB-T2-udstyr. Du kan dog stadig se alle de berørte kanaler med DVB-T-udstyr, bare ikke i HD-kvalitet.
Kære Expert: Hvorfor kan jeg så finde et ellers udemærket Panasonic TXPC3E på jeres hjemmeside? Dette TV har ikke den fornødne tuner (DVB-T2) til at se den kommende TV2HD fra antenne (Boxer).
Og det er jo ikke bare de TV, der er masser af andre til salg på hjemmesiden som ikke har DVB-T2 og/eller CI+
Med Venlig hilsen
Jwin
Jeg fik følgende svar:
Kære Jwin.
Det er korrekt, at Expert sælger fladskærme og tv-modtagerbokse, der lever op til de tekniske standarder, så man kan se tv efter omlægningen i 2012.
Det betyder også, at du sagtens kan se tv, selvom din boks eller tv ikke har en DVB-T2-tuner. Du kan blot ikke se Boxers HD-kanaler, hvilket vi gør opmærksom på i den tekst, du også citerer i din mail. De selvsamme kanaler vil stadig kunne ses i SD-kvalitet. Du har selvfølgelig fuldstændig ret i, at det er vigtigt at informere omkring dette til kunder, der ønsker at få et Boxer-abonnement, hvilket vi også gør flere gange på vores hjemmeside samt i vores butikker.
Jeg henviser desuden her til Boxers pressemeddelelse fra den. 14/9-2011:
”HD er således et ekstra tilbud og en mulighed for dem, der gerne vil kunne se nogle af Boxers mest populære tv-kanaler i HD-kvalitet. ”
”…Det er vigtigt for seerne at vide, at der er to typer udstyr at vælge imellem: DVB-T og DVB-T2. Man kan sagtens anvende almindeligt DVB-T udstyr i mange år endnu til de kanaler, Boxer sender i dag, men ønsker man at se HD TV hos Boxer, skal man sikre sig, at man har DVB-T2 udstyr, forklarer adm. direktør Steen Ulf Jensen, Boxer TV A/S.”
Du kan læse hele pressemeddelelsen på www.boxertv.dk
Boxers nylige udmelding omkring HD-kanaler betyder ikke, at du så ikke kan finde f.eks. fladskærme med DVB-T, da en meget stor del af de fladskærme, der var i butikkerne, da Boxer annoncerede deres HD-kanaler er med DVB-T. Desuden berører DVB-T2 ikke alle kunder.
Vi har desuden lavet en guide på expert.dk, hvor det også fremgår, at man skal have en DVB-T2-tuner, hvis man ønsker at se Boxers HD-kanaler. Denne guide bliver hele tiden opdateret, når vi får nye oplysninger. Den første information på vores hjemmeside blev lagt ud, inden Boxer offentliggjorde deres tiltag med HD-kanaler, hvorefter vi opdaterede hjemmesiden med det samme.
Vores personale i butikkerne er også instruerede i at vejlede kunden korrekt i forbindelse med denne omlægning ud fra kundens ønsker. Det betyder f.eks., at hvis kunden ønsker at se tv via Boxer, så gør vi kunden opmærksomme på, at de skal have en DVB-T2-receiver, hvis de ønsker at se Boxers HD-kanaler.
Mvh
Henrik R Hansen
Kommunikationskonsulent Expert Danmark
|
Expert vildleder Boxer kunder - man burde klage.
Emne-funktioner
reslfj skrev:
