Hjælp - Store problemer med L’Easy!

Håber der er en eller to der er skarpe i den slags her. Jeg er nemlig godt træt af en situation der er opstået mellem L'Easy og jeg.

Her er hvad der pt. er hændt:

I 2007 køber vi her i huset en bærbar PC,er gennem L'Easy. Garantien gælder altså således stadig (den udløber i Maj/Juni mener jeg - den gælder ihvertfald nu).

Så en dag her i Marts da jeg lukker skærmen op siger den en fæl lyd. Jeg rører forsigtigt ved en plast-beskyttelses "hætte" der sidder der hvor hængslet må formodes at være. Denne plast hætte falder af, plasten omkring smuldrer af og hængslet kommer til syne og sidder efter alt at dømme nu meget meget lidt fast i bunden af Pc,eren. Jeg konstaterer hurtigt at det her er noget rod. Forsigtigt vrikker jeg lidt med skærmen og konkluderer at hvis jeg klapper den sammen, ja så ryger hænglset endegyldigt. PC,eren har på inden måde været tabt eller har lidt anden form for overlast, dette er sket som følge af en skrøbelig konstruktion, der åbenbart ikke har kunne klare almindeligt hverdagsbrug. Den må L'Easy reparere på garantien.

Nå, jeg sender dem en mail, da jeg er lidt i tvivl om hvorvidt jeg skal tage back-up af min harddisk, da en reparation af et hængsel vel næppe kan betyde indgriben i softwaren. Jeg får svar fra selveste Supportchefen hos L'Easy, der beder mig rette kontakt til Help-Disk. Det gør jeg så...

Den unge dame hos Help-Disk ved absolut intet om hvorvidt jeg skal tage back-up, men hun anbefaler det da uanset hvad. Så kommer der hvor det begynder at gå galt. Hun siger nemlig til mig, efter jeg har forklaret at hængslet er i stykker, at jeg jo skal regne med at garantien ikke dækker når jeg nu har tabt den på gulvet!!! Jeg undrer mig meget og fortæller hende så venligt men bestemt at dette her altså skyldes dårlig konstruktion og at hængslet er gået i stykker KUN grundet dagligt brug (dette har jeg også oplyst Supportchefen i en lang uddybende mail). Hun siger til mig, at sådan vil de nok ikke se på det på værkstedet, og at jeg ihvertfald skal påregne en reprimande når de bedømmer omfanget af skaden. Vi afslutter samtalen, og jeg er på det tidspunkt alvorligt klar over at det her kan blive noget frygteligt bøvl. Jeg forfatter derfor endnu en mail til Supportchefen og fortæller ham, at såvidt jeg bliver den der skal betale for noget som helst vedr. et produkt med garanti så har han mig i røret meget hurtigt efter. På denne mail får jeg intet svar.

Vi får i mellemtiden taget back-up af harddisken, og får ordnet tid til afhentning af UPS for L'Easy. Det viser sig så at det er Lyreco der kommer og henter den. Det er så hvad det er. Min kæreste er den der tager i mod, og hun forklarer chaufføren, at han altså IKKE må klappe PC,eren sammen, da den så vil lide yderligere skade. Han svarer ganske ligegyldigt, at så kan han altså ikke transportere den, og derefter klapper han den sammen! Min kæreste konstaterer at hængslet definitivt går i stykker. Vi informerer straks L'Easy om dette via mail - ingen svar herpå.

I går modtager jeg så et opkald fra L'Easy/Siemens' service-værksted. De har ikke lavet noget ved den, og de gør heller ikke mere ved den nu, da L'Easy IKKE vil dække dette på garantien (hvad de konkluderer ved vi i skrivende stund ikke, men åbenbart at jeg fylder dem med løgn). Jeg kan heller ikke få den tilbage, da manden på værkstedet vil have sine omkostninger og udgifter dækket, og han mangler een der kan/vil betale (det er altså mig de vil have til det nu). Godt gal i skralden ringer jeg omgående til L'Easy for at tale med Hr.Supportchefen. Han er ikke tilstede, men de vil bede ham ringe hurtigt. Det gjorde han ikke i går, og heller ikke i dag. Jeg har selv haft ringet igen idag, og agter at blive ved indtil han gider kontakte mig.

Kan dette her virkelig være rigtigt ? Et produkt der indenfor garanti-perioden går i stykker på denne måde (ydermere godt hjulpet af en idiot af en chauffør) skal være noget JEG som kunde skal hæfte for ? Jeg talte med en kundemedarbejder hos L'Easy i dag, hun kunne desværre ikke hjælpe og bad mig vente til at Supportchefen ringede tilbage. Men hun fortalte mig, at når det var skærmskader, så var der ting i garantien der ikke dækkende... Jamen hallo, er der ikke en købe-lov der træder i kraft her ? På mig virker det som om at L'Easy selv vil definere hvordan skaderne er sket, og så ad den vej slippe udenom service og erstatning. Jeg er ganske enkelt rystet, og pt. bliver vores PC,er altså holdt som gidsel, og vi er pænt handicappede som følge heraf. 7500kr betalt, og så får man det her som service fra L'Easy!!!

Er der nogen her på siden der har et par gode råd ? Jeg venter som sagt på at få en samtale med Supportchefen. Bliver han tvær, så agter jeg selv at køre til Odense og troppe op på hans kontor, og så tager vi den derfra...og yderligere skridt må jo så være pressen, Kontant eller Basta. Hvad siger i ?

Jeg er rasende på det møg-firma, og krummer tæer når jeg skal beherske mig for ikke at råbe af sådan en flok svindlere....

HJÆLP!!!