Hvor lang tid må en reparation vare??

Yegermeister - en uge er bestemt ikke rimeligt. Som Sandal skriver, så er kotumen 3-5 uger for alm. reparationer. Og mht. trådstarterens sag, så er det bestemt ikke den almene opfattelse, at et ganske almindeligt tv (som PX80 må betegnes som værende), på nogen måde kan ryge under katagorien ualmindelig.

Sagt med korte ord. 1 måned for reparation af et ganske almindeligt tv, det er på grænsen til at være for meget.
Jeg ville lægge pres på forhandleren, og hvis det ikke virker eller denne kommer med nogle svar, så vil jeg kraftigt overveje at hæve handlen.

Selvom paragraffer nogen gange kan virke forvirrende, er de dog også tit oplysende. Dine sanktionsmuligheder fremgår af købelovens § 78, stk. 4, hvoraf fremgår:

Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

For så vidt angår hvad rimelig tid er, uddybes dette i § 79:

Ved afgørelsen af, om afhjælpning eller omlevering er sket inden for rimelig tid, jf. § 78, stk. 4, tages navnlig hensyn til genstandens art, mangelens beskaffenhed og køberens behov for genstanden, herunder om sælgeren for egen regning har stillet en erstatningsgenstand til køberens rådighed.

Som du kan se, er der flere faktorer som spiller ind. Du har i din post ikke beskrevet hvilken type mangel der er tale om, hvor længe du har haft fjernsynet, og om der er stillet et erstatningsfjernsyn til rådighed.

Jeg mener, at en måned typisk vil være i overkanten af, hvad en forbruger skal finde sig i ved en almindelig reparation, men hvis der er stillet et rimeligt erstatningsfjernsyn til rådighed for forbrugeren, kan jeg ikke se noget rimeligt hensyn til, at rimelig tid ikke kunne udstrækkes til en lidt længere periode, hvis manglen nødvendiggøre det.

Jeg ville som Kandersen anbefale, at du ligger pres på forhandleren ved, at du fremsender et påkrav per mail eller post, hvor du giver ham en rimelig frist fx. (1 uge til 2 uger) til at få varen repareret. Imodsat fald vil du hæve handlen. Lad være med bare at ringe til ham. Det er altid godt at have dokumentation for de ting du foretager dig. Dette gælder både påkravet og ophævelsen.

Det er altid hensigtsmæssigt, at give et påkrav inden man hæver en handel. Påkrav med en rimelig frist kan give en formodning for, at rimelig tid er udløbet (eller væsentlighed er indtrådt ved forsinkelse). Se fx. købelovens § 74, stk. 2. Det giver også modparten mulighed for at reagere.

Gizmodo skrev:   Hvis de ikke kan lave det inden for en uge, hvilket på være et krav fra min side, så vil jeg se om jeg ikke kan få handlen ophævet, og i stedet købe et nyt et andet sted.

Som jeg skrev tidligere så sørg for, at gøre forhandleren skriftligt opmærksom på dette. Hvis du allerede har sagt det til hende i telefonen kan du henvise til den telefonsamtale i brevet eller mailen.

Gizmodo skrev:  Men skulle det komme så langt, hvordan griber så en eventuel ophævning an? Fornhandleren vil jo næppe gå med til en sådan ophævning sådan uden videre?

Du skriver til dem, at du ønsker at ophæve handlen. Det kunne eventuelt gøres således:

Jeg kan med beklagelse konstatere, at jeg forsat ikke har modtaget mit fjernsyn retur, hvorfor jeg antager, at det endnu ikke er lykkedes Dem at udbedre manglen på fjernsynet.

Jeg reklamerede over manglen den XX og indleverede fjernsynet til Dem den XX. Da manglen efter XX dage ikke var udbedret, skrev jeg til Dem den XX, hvor jeg gav Dem en frist på XX dage til udbedring af manglen, idet jeg i modsatte fald ville ophæve handlen. Da jeg fortsat ikke har modtaget mit fjernsyn retur, må jeg antage, at De forsat ikke har udbedret manglen.

Da udbedring således ikke er sket indenfor rimelig tid, jf. købelovens § 79, stk. 1, ophæver jeg hermed mit køb af XX, jf. købelovens § 78, stk. 4.

Jeg skal venligst bede Dem returnere den betalte købesum XX snarest muligt, dog inden 14 dage.

De bedes venligst bekræfte modtagelsen af dette brev. 

Med venlig hilsen

XX

Det er ikke er sikkert, at forhandleren er enig med dig i din ophævelse eller, at han ikke reagere. Men nu har du givet ham 14 dage til at brokke sig, eller til at betale. Hvis han ikke vil betale eller ikke betaler indenfor 3-4 uger ville jeg skrive et nyt brev til ham, hvor du henviser til din ophævelse og gør opmærksom på, at hvis betaling ikke sker indenfor en ny fx. 7 dages frist, vil sagen blive indgivet til forbrugerklagenævnet.

Du kan på forbrugerklagenævnets hjemmeside se hvad en sådan klagesag koster og hvordan en sådan forløber. Forbrugerklagenævnets afgørelser er (endnu) ikke bindende for den erhvervsdrivende, men hvis du får medhold skal han, hvis han ikke vil komme på en sortliste, indbringe sagen for de almindelige domstole. Dette kan du selvfølgelig også selv gøre, men det er mere omstændigt og omkostningsfyldt.

Mvh

Morten

Sandal, har du nogen idé om, hvordan forbrugernævnets praksis er vedrørende nedslag i tilbagebetalingssummen for den glæde som forbrugeren har haft i perioden fra købet til ophævelsen?

Kandersen skrev: Der findes mig bekendt ingen mulighed for nedslag i prisen i forbindelse med en reklamation.

Reglen findes, men bliver aldrig brugt - købelovens § 78, stk. 1:

§ 78. Lider salgsgenstanden af en mangel, har køberen valget mellem

1)   afhjælpning af mangelen,
[...]
3)   et passende afslag i købesummen eller
4)   ophævelse af købet, hvis mangelen ikke er uvæsentlig.

Men det er heller ikke det Morten spørger til:

Morten Rasmusse skrev: ... praksis er vedrørende nedslag i tilbagebetalingssummen for den glæde som forbrugeren har haft i perioden fra købet til ophævelsen?

Hvis forbrugeren hæver købet skal han stilles som om købeaftalen aldrig var indgået (negativ kontraktsinteresse). Der skal altså ikke ske fradrag for nytteværdi.

Forbrug.dk skrev: Ophævelse betyder, at hver part tilbageleverer den modtagne ydelse. Køber tilbageleverer den mangelfulde vare, og sælger udbetaler pengene, der er blevet betalt for varen. Det gælder uanset om prisen på varen i mellemtiden er faldet eller steget.

http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/03/3/