zulfo skrev: Jeg har fået besked fra Service Gruppen - Onkyo har indvilliget i at betale for reparationen! Det gør det lidt lettere at vælge Onkyo næste gang, selv om det er skræmmende at HDMI boardet allerede er defekt på så mange receivere. Men kudos til Service Gruppen - de har for det første reageret hurtigt da de modtog min receiver, og de har kontaktet Onkyo rigtig hurtigt!

Henrik B. skrev: Forbrugerklagenævnet!

Otto J skrev: Henrik B. skrev: Forbrugerklagenævnet!   Nu er sagen jo ordnet, men forbrugerklagenævnet mener jeg ikke har/havde noget at gøre i denne sag. Der er ingen regler der er blevet overtrådt, det handler om hvilken service producenten vil udbyde kontra hvilken service forbrugerne forlanger. Enhver producent eller forhandler har lov til at levere elendig service og satse på at kunderne ikke vægter det højt nok til at blive væk, hvis det er dét de vil. Også selv om det er en kendt serie-fejl. Der er jo principielt ingen forskel på dét at have en seriefejl, og det faktum at de fleste produkter bevidst designes til at have en relativt kort levetid. Nu har Onkyo taget regningen hér, så det er bare på principielt niveau, men service er ikke noget man har krav på, det er noget man skal forlange.

Og jeg mener ikke at det handler om service, men derimod om en kendt seriefejl, hvilket berettiger til udbedring - også efter garantiperiodens udløb.

M.v.h.

@ Henrik

Jeg tror desværre Otto har ret her. Jeg har tidligere kigget efter fortilfælde der kunne vise at man havde en sag uden for den almindelige reklamationsret, hvis der er kendte fejl på produkterne. Jeg kunne intet finde. Det ser ikke ud til at der på forbrugerelektronik gælder andet end de lovpligtige 2 år, med mindre andet (og bedre) er lovet på forhånd. Man kan self. vælge at handle i Sverige hvor de har 3 års reklamationsret eller Norge hvor de har 5 år på varer der må formodes at kunne/burde holde så længe, men det er så en anden snak.

Som sagt, så var det en rent principiel kommentar, der som sådan ikke har noget med din konkrete sag at gøre, men var en kommentar til opfordringen til at kontakte forbrugerklagenævnet i en sag hvor en producent ikke vil yde kulance. Der er ingen lov der påbyder nogen at yde kulance, det er lidt dét der er selve definitionen af kulance... Det skal IKKE tolkes sådan at jeg ikke mener man bør lægge pres på producenter og for den sags skyld forhandlere for at få dem til at yde en bedre service end loven sikrer én. Men måden at opnå det er ikke at tro at man bare kan slå branchen i hovedet med love og regler, måden er at belønne dem der yder service (og dem der producerer ordentlige produkter så servicen slet ikke bliver nødvendig), og straffe dem der ikke gør.

Jeg kan med glæde rapportere at jeg i dag har fået min TX-NR808 tilbage fra Service Gruppen, repareret og fungerende efter alle kunstens regler.