Nat Wild HD og Animal Planet HD hos Youse

Vilhelm skrev: A88 skrev: Vilhelm skrev: A88 skrev: Kanalen udkommer den 01-02-10.Programmet er først færdigt fra NGC den 01-01-10.Just for your info :) Hvor ved du det fra? insider viden Ved du også noget om Animal Planet HD? Er den blevet tilgængelig over hele landet pr. 1. dec.? YouSee.dk siger ingenting, hverken om Nat. Geo. Wild HD eller Animal Planet HD. På Infokanalens tekst-tv s. 152 og 154 optræder de to kanaler som om de begge allerede var tilgængelige i HD-pakken og som Favoritter. Siden 15. sept. har YouSee markedsført HD-pakken med Nat Geo Wild HD pr. 1. nov. 2009. Hvor længe endnu kan YouSee slippe af sted med at sælge HD-pakken, men ikke levere varen og end ikke informere kunderne?

pkylle skrev: A88 skrev:   1: Det er også den oprindelige udmelding men kanalen er blevet forsinket (NGC selv er ikke færdige med programmet før den 1 januar tidligst.)   2: som du kan se på hjemmesiden nu så figuere NGC WILD HD ikke inde på HD pakken så du betaler ikke for den endnu. 1: Hvorfor melder så YouSee ikke det ud? 2: Jo det gør jeg i og med at prisen (for HD-pakken) tidligere blev øget til 79,- og den ikke bliver sat op senere når NGC WILD HD kommer. 79,- kr. > 72,- kr. (= 6 x 12,- kr.) Og hvad angår det YouSee skriver på hjemmesiden, har det været oppe før. Det stemmer ikke altid med, hvad de ellers viser i materiale som kanaloversigter etc. eller lover kunder. Som Vilhelm skriver, så informerer YouSee på Infokanalen p.154, at HD-pakken til 79,- indeholder NGC WILD HD og de andre 6, der sendes nu.

A88 skrev: Vilhelm skrev: Ved du også noget om Animal Planet HD? Er den blevet tilgængelig over hele landet pr. 1. dec.? YouSee.dk siger ingenting, hverken om Nat. Geo. Wild HD eller Animal Planet HD. På Infokanalens tekst-tv s. 152 og 154 optræder de to kanaler som om de begge allerede var tilgængelige i HD-pakken og som Favoritter.   Hey Vilhelm, det kommer helt an på anlægget, igen nogle antenneforeninger kan ikke tage kanalen o.s.v. Hvis man er i tvivl så kan man bare ringe til yousee på 80 80 40 50. Men langt de fleste anlæg som er Yousee ejet skulle være ombygget.

Ok, tak. Men YouSee skrev anderledes om Animal Planet HD i nyhedsmeddelelsen d. 3. nov. Man skrev sådan:

"Animal Planet HD lancerede vi som planlagt i HD-pakken 1. november 2009, men enkelte steder i landet vil den først være tilgængelig fra december 2009. Når kanalen er klar i hele landet, lancerer vi den også som en Favoritkanal."

Man lovede at holde os orienteret, men det er ikke sket endnu.

Kunne du evt. ikke påpege på rette sted, at det vil være en stor fordel for kunderne at de hele tiden holdes opdateret på yousee.dk og på infokanalen - i stedet for at vi hver for sig skal henvende os til en overbelastet kundeservice.

Vilhelm skrev: A88 skrev: Vilhelm skrev: Ved du også noget om Animal Planet HD? Er den blevet tilgængelig over hele landet pr. 1. dec.? YouSee.dk siger ingenting, hverken om Nat. Geo. Wild HD eller Animal Planet HD. På Infokanalens tekst-tv s. 152 og 154 optræder de to kanaler som om de begge allerede var tilgængelige i HD-pakken og som Favoritter.   Hey Vilhelm, det kommer helt an på anlægget, igen nogle antenneforeninger kan ikke tage kanalen o.s.v. Hvis man er i tvivl så kan man bare ringe til yousee på 80 80 40 50. Men langt de fleste anlæg som er Yousee ejet skulle være ombygget. Ok, tak. Men YouSee skrev anderledes om Animal Planet HD i nyhedsmeddelelsen d. 3. nov. Man skrev sådan: "Animal Planet HD lancerede vi som planlagt i HD-pakken 1. november 2009, men enkelte steder i landet vil den først være tilgængelig fra december 2009. Når kanalen er klar i hele landet, lancerer vi den også som en Favoritkanal." Man lovede at holde os orienteret, men det er ikke sket endnu. Kunne du evt. ikke påpege på rette sted, at det vil være en stor fordel for kunderne at de hele tiden holdes opdateret på yousee.dk og på infokanalen - i stedet for at vi hver for sig skal henvende os til en overbelastet kundeservice.

Hej igen Vilhelm,

A88 skrev: ... mit bedste bud ville være at tilmelde sig nyhedsbrevet eller holde sig opdateret her http://yousee.dk/privat/nyheder/arkiv/ Men igen der går altid lidt tid før sådan noget bliver meldt ud.:P)

Jeg kender udmærket nyhedsbrevet og alle mulige andre steder at få oplysninger.

Jeg følger med i det hele og har mange gange påpeget problemer og stillet spørgsmål til YouSee. I flere tilfælde er der uoverensstemmelser mellem hvad der fremgår af brochurer, Infokanal, yousee.dk, mundlig kundeinformation m.v., men selv om fejlene påpeges, bliver de ikke altid rettet.

Man mangler forståelse for betydningen af en pålidelig og rettidig kundeinformation til alle og af vigtigheden af at indgå i åben dialog med kunder og grupper af kunder (som i et forum som dette eller på møder med repræsentanter for boligselskaber, f.eks).

Man viste dog nogle gode takter i august-september, da man på et transmitteret pressemøde og i en Recordere-session svarede på spørgsmål. Mere af det, tak.

P.S. Jeg har lige været til et beboerrepræsentantmøde hos ComX. Der er al den åbenhed man kan tænke sig, både om virksomhedens situation, nye og kommende tiltag, overvejelser og problemer. Man indgår i en åben dialog med mødedeltagerne der ikke lægger fingrene imellem med kritik, men som også er meget konstruktive i forsøg på at finde løsninger. Det kan man kalde åbenhed eller transparens. Hatten af for det.


Redigeret af Vilhelm - 02-December-2009 kl. 18:37

Julen falder tidligt i år! - Fik svar fra YouSee.
<citat>