Pas på med Elmutanten!

Hej drenge

Dette er lige en advarsel om hvordan man kan komme ud for at blive behandlet hos Elmutanten - nedenfor følger en mail jeg har sendt til forbrugerombudsmanden pr. 27/3, har derfor ikke fået svar endnu.
Orker ikke at skrive det om, så i må leve med den som den er, eller lade være med at læse - enjoy ;)

---

Hej fs.dk

Jeg købte d. 3/8 2007 et 42" Panasonic plasma-tv i Elgigantens netbutik (ordren blev dog håndteret fra deres afdeling i Aalborg) og fik det leveret d. 20/8 2007.

Lørdag den 9. februar 2008 går det så galt - tv'et kan ikke længere tænde og i starten af forløbet genstartede det af sig selv midt i tv-programmer. Jeg sender det derfor til en meget langsommelig reparation som i går desværre endte med at jeg bliver ringet op om at der ingen fejl er på mit tv (?? - standbylampen kunne ikke engang lyse da det blev sendt ind) - en påstand som jeg i går tog til Elgiganten Aalborg for at modbevise, men desværre uden held.

Selve reparationsforløbet er for mig at se meget kritisabelt:
Indenfor handlingsforløbet (6½ uge - udenfor det der i købeloven er omtalt som "rimelig tid (forbrugerrådet foreskriver her ca. 2-3 uger)) bliver jeg hverken tilbudt et tilsvarende låne tv, erstatnings tv eller kompensation så som købelovens §78 foreskriver.
I realiteten burde jeg vel have haft muligheden for at ophæve købet (jeg tager her udgangspunkt i den såkaldte formodningsregel, jvf. købelovens §76 stk 3)?

Forklaringen på beskeden fra serviceværkstedet, om at der ingen fejl har været på tv'et, lød fra Elgigantens sælgere som følger: "Faktisk får vi ca. 50% af de tv vi indsender til reparation tilbage, med besked om at der ingen fejl er fundet. Vi oplever mange gange at selve transporten mellem kunde og værksted, og dermed de rystelser der sker, er nok til at apparatet igen virker".

Dette scenario lyder for mig meget underligt, da jeg aldrig har repareret elektronik ved at stille det bag i min bil for derefter at køre en tur med det - jeg synes i hvert fald at det lyder som en meget dårlig bortforklaring.

Jeg har snakket med forbrugerrådet om sagen, og både jeg og den fuldmægtige jeg kom til at snakke med, har begge den teori at Elgigantens servicecenter udskifter en defekt, men relativt billig del i tv'et, for derefter at sende det retur til kunden med besked om at der aldrig har været nogen fejl på produktet - dermed ender regningen for transport og værkstedstid hos kunden, og ikke Elgiganten selv.
Jeg har selvfølgelig ikke noget bevis for denne påstand da dette vil kræve en undersøgelse af komponenterne i tv'et som jeg nu atter er i besiddelse af (primært strømforsyningen, den larmede inden tv'et brændte sammen). Den usædvanligt høje grad af mangel på defekter på indsendte produkter (ca 50% ifølge sælgeren) samt min egen oplevelse synes jeg klart bakker op om denne teori.

Jeg skriver til jer da jeg nu står magtesløs tilbage med en regning på 1260,- kr for Elgigantens mirakelkur til mit tv.

Med venlig hilsen
Jakob Hauerslev

.. Be aware of ELMUTANTEN!!

Skal hurtigt sige at jeg ikke kender særligt meget til købeloven, men det må være Elgiganten der skal påvise at fjernsynet fungerede ved indlevering. Umiddelbart må du jo stå med en god sag, da alle vel kan tænde/slukke for et tv. Da det ikke ville tænde for dig så.....

Det er jo dig underordnet hvordan de laver fjernsynet (om det så er en tur rundt i dk), men du skal da ihvertfald ikke betale for det.

Desuden kan det vel ikke tage over 6 uger at rep. et fjernsyn, som virker

Nogle forhandlere er til at brække sig over.

Hold os endeligt orienteret.

Redigeret af Wuffer - 28-Marts-2008 kl. 20:13

jeg har også haft et tv, som ikke ville en s... hjemme hos mig, og så kom det til rep. og så lige pludselig virkede det. jeg ved ikke om det er køreturen, men har altså også hørt om andre hvor det er sket, og at det så har virket lang tid bagefter.

men alt andet lige skulle du nok have haft et lånetv, men har du selv spurgt efter et? og det er alt for lang tid, hvis de har det kørende i 14 dage og der ikke er noget, så skal de altså sende det tilbage.

men held og lykke med det videre forløb.

flemming larsen skrev: men alt andet lige skulle du nok have haft et lånetv, men har du selv spurgt efter et? og det er alt for lang tid, hvis de har det kørende i 14 dage og der ikke er noget, så skal de altså sende det tilbage.

Ringede ind for at høre til lånetv osv efter de tre uger, men den særdeles uduelige kundeservice fortalte mig uge på uge at "det er færdigt på mandag, og så ringer vi til dig" - det endte så med at jeg snakkede med lagerchefen, og så stod det sjovt nok i Aalborg dagen efter..

Ja, altså - da jeg sendte tv'et ind var timeren i servicemenuen på +500 timer, og nu er den kun på 343 timer? Hvordan kan min. 157 timer forsvinde uden at der er pillet ved noget? Kan det ske ved en softwareopdatering eller lign, eller er den timer baseret på hardware?

AV Precision skrev: Hvor sikker er du på at du har fået samme apparat retur? Det er muligt der kan nulstilles, men næppe "skrues tilbage"...

Jeg er fuldstændig sikker på at det er samme apparat, tjekkede nemlig serienummeret både før og efter rep :) Men altså, hvis de siger at de har testet det og ikke pillet ved noget, kan det så lade sig gøre at timeren er blevet nulstillet ved f.eks. opdateringer - eller gør man overhovedet den slags på tv når de kommer ind til rep?

Nogender ved hvordan jeg kan se dato på den software der ligger på tv'et? Kan slet ikke finde rundt i sådan en servicemenu