Pixel fejl og fona' extra forsikring

 

 Ja det må helt klart, når det er Garanti/reklamation, være sælger der skal formidle den slags.

GP skrev: Nu er det jo sådan at elektronik centret er en del af FONA koncernen så det er ret faktisk "sælger" kunden kontakter og EC håndterer større rep. tilfælde for butikkerne, der er jo ingen grund til at gud og hver man selv skal slæbe deres 42" ned i butikken og sne & regn. Vælger man at gøre dette alligevel, blir apparatet bare sendt direkte med fragt til EC og så skal man bare undvære det i længere tid pga transport så det helt forkert det du råder ham til.

Det er ikke køber der skal sørge for det bliver afhentet til rep. Det skal sælger som er Fona.

GP skrev: der er jo ingen grund til at gud og hver man selv skal slæbe deres 42" ned i butikken og sne & regn.

Enig, og det håber jeg da heller ikke at der er nogen som gør, navnligt når det er Fonas job at få et så stort TV afhentet.

Nu synes jeg det her er blevet gjort det en orkan i et fingerbøl med vand...

Det er blevet sagt utallige gange hvad som bør gøres og det kan virkeligt ikke være så svært.

Opstår der en en pludselig fejl på tv'et og det er under garanti, så skal det til service.
En pludselig fejl betegnes ikke som en enkelt pixel som ikke kan ses på 3 meters afstand.
Har man derimod en helt skov af defekte pixels eller striber, så er det bare afsted med det.
Ring til forhandleren og bed om at få det afhentet, spørg evt. om det er hurtigere at du selv ringer til service værksted, hvis du har mod på det.
Herefter skal butikken hente og reparere dit tv under garanti, hvis de ikke kan fixe fejlen efter 3 forsøg, så har du krav på pengene igen. Nogle butikker lader dig også vælge om du vil have pengene igen eller et tilsvarende og måske bedre produkt, men de må aldrig nægte dig pengene tilbage.

Sørg for at holde en sober og god tone, det hjælper altid. Der er ingen butikker som ønsker en kunde fra helvede og pludselig kan det hele blive meget langhåret og ende i retten selvom det ikke var nødvendigt. Du skal også være tålmodig og lade forhandleren gøre sine forsøg ordentligt, dog skal du ikke acceptere længere reparationer end 3 uger eller i det mindste kræve status under forløbet. Hvis du bliver tilbudt låne fjernsyn kan man stå svagere i en retsag om at få pengene igen pga. lang reparationstid, da man er blevet kompenseret i perioden.

Men forhandlerne lever af at hjælpe dig og en glad kunde kommer ofte igen. Jeg fik eksempelvis alle 24.000 kr igen for et defekt Philips tv og valgte at købe næste tv hos samme forhandler dagen efter. Jeg ved at andre endte i retten med samme tv hos samme forhandler, fordi diskussionen gik op i en spids.

Kasper_J skrev: Cyberguyen skrev: hvis de ikke kan fixe fejlen efter 3 forsøg, så har du krav på pengene igen Ikke korrekt, sælger skal udbedre fejlen indenfor "rimelig tid" - det kan være et forsøg eller flere, så længe det kan begrundes fra sælgers side at der er en rimelig grund til flere forsøg, kan det være OK - Men det er altså en individuel vurdering, og kan absolut ikke bare oversættes til "3 forsøg".

Diverse domme afsagt af forbrugerrådet har mere eller mindre skabt præcedens for 3 forsøg.

Eksempel vis kan læses her:
http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/mangelsbefoejelser?tc=2F263CD4584F4162825E9C834FBBFD5B

"Sælgeren kan ikke afvise dit krav om ombytning:

• Hvis det tager meget lang tid at reparere
• Hvis sælgeren har prøvet at reparere den samme fejl flere gange før
• Hvis der er mange forskellige fejl ved varen"

Så du har efter 2. forsøg som minimum krav på en ombytning!