For cirka 1½ år siden var der et fælleskøb her på reocrdere.dk hvor man kunne købe et Focal surround set ret billigt. Det hoppede jeg på, fik mine højtalere og sub og det hele spillede. Så gik strømforsyningen i subøen efter et års tid, den blev sendt derned og lavet MEGET hurtigt. Nu er den så gal igen med min sub - da den fik den ide at sprænge sikringerne der sidder i den. Så snakkede med Hififreaks mandag den 13 JUNI, og fik af vide at deres tekninker var på ferie, men han ville vende tilbage til mig dagen efter. Det blev så tirsdag, og jeg hørte ikke noget - ringede til dem da jeg fik fri fra arbejde klokken 18 - jeg skulle så sende sub'en ned til dem så de kunne kigge på den, og han ville sende en pakkelabel da det var anden gang jeg havde problemer med den. Det blev fredag og stadig ingen pakkelabel. Rykkede for den, og blev lovet af der blev sendt en SAMME dag som jeg skulle have lørdag. Det blev tirsdag og stadig ingen pakkelabel - så rykkede IGEN denne gang blev den sendt fra Esbjerg (ham man snakker med i tlf sidder åbenbart i kbh ) den kom så frem ondag. Så blev sub'en sendt afsted torsdag. I torsdag i sidste uge, undre det mig så at jeg stadig ikke havde hørt noget fra dem, så viser det sig at pakken STADIG står på et posthus i Esbjerg. Ringede til hififreaks i mandags, og forklarede at den stod der. Han ville ringe til posthuset og høre  hvad der skete og sagde han ville vende tilbage til mig. Det blev tirsdag og igen er det mig der må tage og ringe til dem, han sagde at han havde snakket med dem og de ville bringe den ud. Nu er det så onsdag og når jeg søger på mit track & trace nummer så står sub'en sgu STADIG PÅ ET POSTHUS I ESBJERG.

 

Kan man gøre andet i sådan en situation andet end at blive ved med at ringe og rykke? Synes sgu efterhånden at det har udviklet sig til en farce - Det er sgu næsten 1 måned siden jeg blev lovet den første pakkelabel og ja det eneste der er sket er at pakken ligger i Esbjerg!!

 

UPDATE: LIGE EFTER JEG HAR SKREVET DENNE BESKED, SÅ RINGER HIFIFREAKS OM AT DE HAR FÅET MIN PAKKE, OG BESTILLER ET NYT FORSTÆRKERPRINT FRA FOCAL - MEN AT DE NOK FØRST BESTILLER FRA FOCAL SIDST PÅ MÅNEDEN DA DE SKAL HAVE EN STOR ORDRE AT SENDE AFSTED

 

Så fik du erfaring med det firma.

 

Lad være med at købe mere der.

 

Det med de ikke kan bestille en enkelt resevedel......... er da helt ude i hampen.

 

Useriøst firma.

 

 

 

Helt enig.

 

God kundepleje er guld.

 

Hørte et foredrag for et par år siden.

 

Det startede med sætningen:

"Hvor ville jeg være rig hvis jeg stadig havde alle de kunder jeg har haft gennem tiden"

 

 

 

Nu er det jo således, at det var den danske forbrugernævn der varmed til, at lave en udvidet reklamationsret ...

 

så jvfr DANSK lovgivning er det:

6 mdr's garanti

18 mdr's reklamationsret

 

problemet med de 18 måneder er, at forbrugere skal påvise, at fejlen ikke er en betjenings/slidtage fejl men derimod en konstruktionsfejl ...  og hvilken almen forbruger kan det?

At producenterne så generelt set giver 1 års garanti eller mere er jo kun godt :-)

 

@trådstarter: det er en grim sag du sidder med men der er desværre nok kun 2 muligheder:

1. kør den via forbrugernævnet

2. ring til dem og tag en rolig, fattet og konstruktiv samtale om det fremtidige forløb og BED dem om, at overholde aftalerne ELLER ringe og sige hvis de ikke kan overholde dem. altså at man er informeret og ikke skal ringe og rykke DEM i ørene hele tiden.

Held og lykke

være kunden ville acceptere, at behandle en kunde sådan er lig med at miste en kunde i

fremtiden, og måske flere.

Sommetider koster det penge at drive forretning.

 

Vores teknikere havde sommerferie fra den 8 juli til den 1 August. Vi fik mystisk nok, først de fleste af de pakker der var sendt til os med PostDanmark, i sidste uge.

 

Denne sub, som var sendt den 13 juni (kan denne dato passe ?), ankom til Esbjerg den 28 Juli.

 

Der havde vi stadig ferie. Vi fik den i sidste uge, efter en del roden frem og tilbage med PostDanmark. Således står pakken stadig på posthuset, hvis man checker tracknummeret.. (07165581815DK)..

 

 

 

 

 

Nu er det ikke sådan at du skal pege på printkortet og fortælle præcist hvad der gik i stykker - Forbrugeren skal faktisk blot sandsyneliggøre at der er en fejl der har været der siden købstidspunktet.

F.eks.: 

Et par løbesko der har hul i bunden efter 1 1/2 år må formodes at være slidt. 

Et TV som er defekt efter 1 1/2 år må formodes at have en fabrikationsfejl, da et TV normalt skal holde mere end 2 år,  forudsat at der ikke er tydelige tegn på misbrug naturligvis.