Min  PS3 havde varmeproblemer, intet andet var galt. Jeg behandler mit udstyr som var det mine børn, hvorfor mit indleverede eksemplar stod som ny, bortset fra jeg havde ridset mine initialer for at kunne kende den. 

Den blev indleveret medio August og var til rep i godt 5 uger. Jeg har istedet fået en ny.. eller.. dvs... jeg har fået en repareret ps3.

Den nye PS3 ser ud til at virke som den skal, men der er dog nogle ting jeg har svært ved at tro jeg kan være tjent med.

1) Døren til hdd'en er blevet åbnet med en skruetrækker eller lign. som har bøjet en del af plastik-coveret så det har en hvid farve - det er dog ikke et stort område..

2) En af USB-portene på fronten har tydelige skader - kontakten indeni er meget skæv

3) De blanke sider har tydelige ridser - begge sider. De kan kun ses i det rigtige lys, men de er der og der er MANGE efter min mening. Der er ridser både på langs og på tværs. Dertil er der nogle mærker imellem samlingen.

Jeg har lyst til at returnere den og kræve jeg får et nyt eksemplar (evt. pengene retur), men jeg ved ganske enkelt ikke om jeg har krav på det. Jeg synes disse skønhedsfejl ødelægger lidt af ejerglæden, på trods af der er 2 års garanti på den ombyttede

PS3'eren er tilsyneladende reppet af butikken jeg har købt den af.

På sin vis er jeg lige glad med USB-porten, da jeg ikke bruger dem, men det kan da ikke passe at en ombyttet ps3 har en defekt USB-port?!

Det er skisme en princip-sag.. Jeg er glad for at have fået en virkende PS3 tilbage, men jeg synes lige det er frækt nok at jeg får en som har været en andens, som tydeligt ikke har lært at passe på sine ting..

grr... 5 uger mere uden playstation..

 

Lidt pudsigt, jeg købte en PS3 til mit barnebarn i maj, og her var efter ret kort tid en fejl, og vi fik den byttet til en sprit ny - eller var jo også blevet stjernetosset  

Den er købt i en verdensdækkende kæde som udelukkende sælger spillekonsoller, tilbehør og spil. Det er altså deres kerneområde og ikke en alm. radio/tv forhandler.

 

Du kan jo vise din forhandler tråden her

Ok.. ekspedienten sagde det ellers så det lød som almindelig praksis at man fik en reppet fremfor en ny.. 

Linket virker ikke

Men.. jeg skal lige have det skåret ud i pap. Skal jeg klage til butikken eller skal jeg skrive en formel klage til forbrugerstyrelsen?

Jeg tjekkede netop ikke varen inden jeg gik ud af butikken netop fordi, ironisk nok, tog det 5-10 min fordi de lige skulle tjekke den igennem (i deres aflåste lagerrum) inden jeg fik den.. Men de har nok bare spillet lidt Call of Duty og tænkt det var fint nok.

Jeg synes i det mindste de bør give mig en ny og et gavekort for besværet. Jeg har ingen  bil og jeg skal alligevel tage en tur på godt 45 min (der er ingen bus som kører direkte) med bus hver vej for at møde op personligt.

Jeg har nu lånt en PS3 på ubestemt tid af en bekendt som ikke bruger sin, så jeg har mest lyst til, hvis muligt, at få mine penge tilbage. Jeg har absolut ikke lyst til at vente 5 uger igen.

Det vil jeg også gøre. Jeg har heller ikke nævnt butikkens navn fordi jeg gerne vil se hvordan de hånterer sagen inden folk her på siden begynder at boycutte på kryds og tværs pga. min oplevelse. 

Kopier linket og sæt det ind i dit adressefelt, så virker det.

Du skal gøre butikken opmærksom på, at de har udleveret en brugt playstation til dig og at du gerne vil have den byttet til en ny - længere bør den ikke være.

Det virkede ikke i første hug, men det gør det nu. Jeg har brugt Chrome's makér, højre-klik og søg funktion begge gange. Måske fik jeg ikke det hele med..

Jeg tropper op i med forbrug.dk ved min side. Så må vi se hvordan de klarer sagen.

 

I købeloven står der bl.a. et produkt skal repareres indenfor rimlig tid (normal afgørelser fra forbrugerstyrelsen er ca. 14 dage, men dog produktafhængig, alt efter hvor afhængig man er at produktet. Et køleskab er som udgangspunkt du er afhængig af.)

Man har som udgangspunkt kun 1 forsøg pr fejl (ikke som mange tror 3) Skal en tekniker hjem til dig, er det første besøg en undersøgelse og derfor ikke et besøg)

I dit tilfælde er 5 uge langt over rimlig tid og du har derfor 2 valg

Valg nr. 1 er du ophæver købet iht. købeloven

Valg nr. 2 du får et tilsvarende produkt (nyt)

Du skal være opmærksom på at det er butikken der er ansvarligt ikke fabrikken.

I dit tilfælde vil jeg sende et brev til butikken, hvor jeg vil forlange et nyt produkt, grundet den lange ventetid og du ikke vil acceptere et gammel produkt. Du skal give dem 14 dage svarfrist. (Gem kopi af brevet)

Hvis de ikke ombytter dit produkt til et nyt, kan du klage via forbrug.dk. Det koster 160 kr. De fleste forhandlere lader sagen falde når der kommer en sag for forbrugerstyrelsen, da hvis de går videre med sagen, koster det 8500 kr at tabe sagen.

 

Hvis du får et nyt produkt, er det vigtigt, at du får en ny faktura (0 kr. faktura) da du får en ny reklamationsfrist på produktet.

 

Og en lille biting. Hvis en del bliver skiftet under reklamationsretten, vil der på den udskiftede del være yderligere 3 års garanti. Dette kaldes forældesfristen.

 

 

Jeg vil netop ikke have et gammelt produkt. Jeg har lyst til at møde op og give dem den tilbage og ophæve købet. Det forstår jeg som at jeg godt kan..

 

Du kan forlange at få en ny eller at de udfører reparationen (tilfredsstillende) på DIN PS3, som du nu har passet så godt på. Og tiden de bruger på det SKAL være minimal.
Vil de ingen af delene, så kan du vælge at hæve købet og få dine penge retur.

 

Vil de heller ikke det, så er der kun forbrugerklagenævnet tilbage. Hvad der sker derfra, det må tiden vise. Under alle omstændigheder er det på det tidspunkt du skal vælge at offentliggøre deres navn, så andre ikke ryger i ligende situation med dem.

 

Eftersom det er ulovligt at give mig en brugt PS3 skal jeg have en anden eller mulighed for at ophæve købet som jeg forstår.

min bekymring ligger på at hvis det var Red light of Death. (CPU fejl)

og de har "lavet" den er det kun en tidsbegrænset lappeløsning da CPU fejlen vil opstå igen...

 

Vi fik vores oprindelige PS3 40 GB byttet lige inden garanti.udløb for ca. 2 år siden pga. en ekstremt larmende blæser. Vi fik selvfølgelig en ny kvittering på den "ny" PS3, og 2 års reklamationsret. For ca. ½ år siden fik denne PS3 RloD, og den blev repareret - nu er fejlen så opstået igen, dog efter reklamationsrettens ophør, og butikken var ikke sikker på, at den ville blive repareret U.B. Men skal de ikke gøre det, da der er tale om den samme fejl, som de allerede har udbedret én gang?

 

Alternativt må jeg vel se, om jeg kan få dem til at smide en ny PS3 efter os.

Brugte PS3 har butikken fået igen. De havde ingen nye PS3'ere. De ville ikke udmiddelbart give pengene tilbage. De ville skrive en ny reperationsseddel.

De ringer igen på mandag om jeg kan få pengene igen. Ekspedienten kendte ikke reglerne og cheferne var alle sammen til konference i kbh.. De mente udmiddelbart ikke de kunne give pengene tilbage, da der i sagens natur kun var blevet foretaget 1 ud af 3 forsøg.

De havde ikke nogen nye PS3'ere og sagde jeg nok skulle forvente at få en anden "refurbished" eg. fucked up PS3 som er lavet af importøren/Fabrikanten. Det var alm. procedure.

Synes ikke ligefrem det er den bedste service. Jeg synes ellers reglerne står sort på hvidt at jeg skal have en NY ps3, hvis det ikke kan lave den. Dertil, så når de hverken kan give ny, give min gamle tilbage i ordnet tilstand indenfor rimelig tid, så bør de da kunne give mig mine penge tilbage.

Jeg sagde direkte at jeg ville have mine penge tilbage fremfor at den nye blev sendt til rep - men det kunne de ikke udmiddelbart, han (ekspedienten) var lidt usikker for han havde åbenbart ikke beføjelserne til det. Ergo, jeg skal vente til mandag.

Lige meget hvor meget jeg hev og trak, så kunne ekspedienten ikke gøre mere..

Jeg har i øjeblikket en PS3 60gb til rep. To gange tidligere har jeg haft min PS til rep. og fået en refurbished retur. Den oprindelige maskine var købt lige efter launch i 2007 for næsten 5.000 kr. Og jeg er absolut ikke interesseret i at få endnu en refurbished retur. Selvom min PS3-udgave er bagudkompatibel m.m. Efter at have læst den her tråd vil jeg da prøve at forlange pengene tilbage. 

http://www.pslife.dk/forum/viewtopic.php?f=7&t=10299&p=120492#p120492 - http://www.pslife.dk/forum/viewtopic.php?f=7&t=10299&p=120492#p120492

 

I så fald har de ændret taktik i forhold til tiden med Ps2. Der fik jeg byttet min Ps2 en del gange. Den blev aldrig sendt ind til rep. Jeg fik en helt ny i hånden + en ny kvittering få minutter efter jeg havde afleveret den defekte maskine.

Nordisk Film har dem.

Og da du får fornyet din garanti kan man næppe klage over at få en brugt, når man har indleveret noget brugt... dog skal den naturligvis være i væsentligt samme stand.

Jeg fik en helt ny SLIM da min bluray laser røg sig en tur efter ca. et år...

 

Man får heller ikke en NY bil når man har bilen på pladeværksted med en forsikringsskade... de bruger endda brugte dele nogle gange! (ofte!) selvom bilen kun er 5 år gammel! du får ikke en bil der er SOM NY retur... men en der er i samme stand som før skaden!

Nordisk film har vel også overtaget/opkøbt en del af Metronome siden Ps2-dagene.

De må godt reparere den, så længe det stadig er den samme PS3 han får tilbage.

 

Ghidora skrev: Man får heller ikke en NY bil når man har bilen på pladeværksted med en forsikringsskade... de bruger endda brugte dele nogle gange! (ofte!) selvom bilen kun er 5 år gammel! du får ikke en bil der er SOM NY retur... men en der er i samme stand som før skaden!

Forsikringsskade ikke er ikke det samme som en garantiskade, men igen gør det sig gældende at de prøver at reparere din bil og ikke bare giver dig en anden brugt bil med hjem.

Men tror ikke at nordisk film / sony bukker sig, du skal satse på at ramme forhandleren, langt de fleste service mindede forhandlere vil hvis man på en pæn og ordentlig fortæller om sine frustrationer ombytte maskinen til en helt ny enhed. 

Man kan også gå den anden vej og "skabe" sig men mine erfaringer siger at det andet er mindst ligeså effektivt...

Det der med 3 forsøg kan du også bede dem om at glemme, som udgangspunkt er der kun 1 forsøg med mindre der er tale om særlige omstændigheder.

Det sagde jeg også til ham, men ekspedienten virkede mest af alt som en stakkel som ikke vidste noget som helst om reglerne og kunne kun gøre hvad hans overordnede sagde til ham over telefon.. 

De får absolut ikke lov til at give mig en anden refurbished.. det kan de sq godt glemme.

Det tog sku sin tid og en del tid med offentlig transport hver vej (3 timer ca. alt i alt under forløbet).. men nu er sagen vist det man kan kalde for afsluttet

Det skal lige siges jeg var blevet tilbudt en anden refurbished PS3.. ja, en anden brugt konsol.. og så var det ikke en 120 gb, næh, det var dælme en 250 gb (så ikke engang en 320 gb).. jeg synes sku det er en smule sølle at tilbyde en brugt vare når lovgivningen siger de skal tilbyde mig en ny.

Det ser man desværre tit (må være et utaknemmeligt job) - Den nyeste "trend" som jeg blandt andet har stødt på i elgiganten, er at man forsøger at tørre kontakten til producent/værksted af på kunden.

Men godt at du fik dine penge tilbage

 

Efter at vores ombytnings-PS3 for anden gang blev ramt af YLOD, sagde Elektronikcentret, at den ikke kunne repareres. FONA accepterede, uden ballade, at vi fik en funklende ny PS3 160 GB udleveret, så her - ca. 4½ efter indkøbet af en PS3 40 GB - har vi fået, uden beregning, en fabriksny PS3 160 GB.

 

Stor tak til FONA.