Jeg har lige brug for et kyndigthovede, som ved noget mere om købeloven og forbrugerkøb end jeg selv gør.

Sagen er den, at jeg var nede i Eplehuset i Århus i dag, for at få byttet min strømforsyning til min Macbook Pro. Problemet med ladderen er, at isoleringen på ledningen på en eller anden måde er gået op og der nu er blottet ned til "trådene".

Min Macbook Pro er købt Maj 2010, men opladeren er byttet 20. Oktober 2010.

Jeg fik så at vide der nede, og der ikke var reklamation tilbage på opladeren fordi min computers reklamation er udløbet.

Det kan jeg bare ikke få til at passe, da jeg er ret overbevist om, at når der sker ombytning så får man ny reklamation på produktet. Derfør mener jeg, at jeg bør have reklamation til oktober i år.

Gutten nede i Eplehuset påstod, at der ikke om ny reklamation på opladeren, fordi det var en "reservedel".

Det kan jeg på ingen måder få til at passe. For mig bekend er reservedele også dækket af reklamationsretten.

Ja ikke. Det er noget fis at påstå, at strømforsyningen er en reservedel og derfor ikke er omfattet.

Hvis de ikke vil bytte den, ved du så hvor man kan klage til ? 

 

http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/reklamationefter2aar - http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/reklamationefter2aar

 

 

Jeg sidder også leder nettet tykt efter, om der kan være en undtagelse. Men jeg kan simpelthen ikke finde nogen.

Men hvad gør jeg, hvis de stadig ikke vil høre efter? Jeg fortalte også ham gutten, at nyt produkt er ny reklamationsret men han afviste det bare med "det er jeg ret sikker på det ikke er". 

 

Det er jo trist at forhandleren ikke kender reglerne. Jeg havde i sin tid en udskrift fra nettet (jeg mener det var fra forbrugerstyrelsen) der nøje beskrev reglerne om ny reklamationsperiode. Med den i hånden fik jeg byttet min Ps2 5 gange, og der var aldrig problemer med det. Så snart jeg rakte den til ekspedienten, fik jeg en ny Ps2 og en ny kvittering i hånden. Desværre kan jeg ikke finde den online mere.

 

Som HeartWare og Otto J siger, er reglerne simple: Får du et nyt produkt, skal du have en ny reklamationsperiode. Får du f.eks. skiftet drevet i din dvd afspiller, har drevet en ny reklamationperiode og resten af afspilleren løber videre på den gamle reklamationsperiode. I sidstenævnte tilfælde er det derfor vigtig at få en dateret beskrivelse af reparation med.

Han påstand var, at det er en Appleregel, at når man ombyttede en oplader så er det i virkeligheden bare en form for "surrogat du får ved den nye oplader altså at reklamationsretten gælder fra hvornår computeren er købt og ikke hvornår ombytningen sker.

Jeg fortalte så igen, at jeg har ledet over alt på nettet for at finde noget der kan bakke hans påstand op men at jeg ikke kan finde det.

Han ville undersøge sagen nærmere, men jeg skulle bare komme ind med ladderen så skulle de nok bytte den.

Jeg begriber virkelig ikke hvorfor de ikke bare bytter den med det samme. Det er så mærkelig, at man ønsker at ens kunder skal være utilfredse og skal bruge tid på at undersøge at man egenlig har ret i sine påstande.

Men jeg smutter ned med opladeren i morgen, og så skriver jeg lige en update i morgen.

Tak for hjælpen indtil nu.

Apple kan da også påstå at jeg kun har 1 års reklamationsret. De er stadig underlagt dansk lovgivning.

Deres "Apple-regel" er også ubrugelig, hvis den strider mod købeloven.

Jeg fik en kvittering, plus at jeg står i deres egen database. Jeg loggede lige ind og kiggede da jeg kom hjem, og der står udleveringsdatoen på deres egen hjemmeside. Så jeg forstår slet ikke deres problem..

 

Fra: http://taenk.dk/gode-raad/tema/kend-din-kobelov/reklamationsret-10-vigtige-regler#taenk_regel10 - http://taenk.dk/gode-raad/tema/kend-din-kobelov/reklamationsret-10-vigtige-regler#taenk_regel10

For lige at få detaljerne helt på plads, så bryder Apple ikke lovgivningen ved at tilbyde f.eks. 1 års reklamationsret. Det er noget de yder overfor forretningen, og dér er der ingen forbrugerregler der gælder - de må sælge til butikkerne helt UDEN nogen form for garanti eller reklamationsret hvis de vil, det er ikke ulovligt. Men butikken må ikke give dig mindre end lovgivningen. Dét der er pointen er at Apple's regler aldrig kan _begrænse_ dét butikken skal give dig, og derfor er det også generelt lige meget for dig hvad Apple's retningslinier er. Men de må altså GERNE have retningslinier som stiller forhandleren ringere, end forhandleren skal stille dig.

EDIT: Ovenstående er gældende for når der er en forhandler ind imellem, køber du direkte hos Apple skal du naturligvis have de 2 års reklamationsret og de rettigheder der medfølger.

jvfr mit indlæg ovenfor, det er ikke Apple der ikke lever op til rettighederne, men butikken. Apple må opfinde lige præcist de regler de har lyst til, overfor sine forhandlere. Når du handler direkte hos Apple, på deres hjemmeside eller i en Apple store, så er det en helt anden snak.

 

Så erstat Apple med Eplehuset.dk. Jeg kender ikke forhandleren, men så vidt jeg kan se handler de primært med udstyr fra Apple. Så er det vel nærlæggende at tro at Apple har dikteret deres egne regler overfor forhandleren?! Det er da før hørt at Apple har deres egen tilgang til købe- og reklamationsloven. Eller måske har de en anderledes lovgivning i Norge og disse har så flyttet med til Danmark?

 

Men det spiller vel ringe rolle om det er butikken eller leverandøren der tager fejl. Det er forkert lige meget hvad.

Sådan er Apple jo...

Suk....

Link fix

Sjovt nok, så kan jeg ikke huske at have set sager der har handlet om folk der har handlet direkte med Apple, men det kan da godt være de findes. Som regel opstår problemerne fordi en ekstern forhandler ikke overholder lovgivningen. At Apple yder en fabriksgaranti overfor forhandleren, som er ringere end dén forhandleren skal give kunderne, og ringere end dén konkurrerende producenter giver, det kan vi godt blive enige om er dårlig service - men det er på ingen måde på kant med loven. Grunden til at jeg synes det er vigtigt at skelne, er netop at folk ofte får det til at fremstå som om butikken er uskyldig og det er Apple der er slynglen - men sådan er det altså ikke.

Not funny but true.. Apple HAR problemer med at overholde EU-regler mht. garanti mm:

http://www.dr.dk/DR1/kontant/2012/02/07181711.htm - http://www.dr.dk/DR1/kontant/2012/02/07181711.htm

Jeg var nede igen i dag i Eplehuset for at få byttet min oplader. Der snakkede jeg med en ny ekspedient, og han virkede til at accepterer, at jeg havde 2 års reklamationsret på opladeren.

Han var således nede hos sin teknikker, der konstaterede at fejlen ikke var selvforskyldt og at opladeren derfor bare skulle byttes.

Ekspedienten går der efter ud og ringer til Apple, og vender tilbage til mig. Han fortæller mig så, opladeren skal sendes ind til Apple da min computers reklamationsret er udløbet. Han fortæller dernæst at den skal sendes ind, fordi det en sag mellem Apple og mig, ikke Eplehuset og mig.*

Han printer derefter en seddel ud som jeg skal skrive under. Der står bl.a. at hvis Apple ikke laver opladeren vil de opkræve mig 599 kr. Han fortæller derefter, at de 599 bliver refunderet hvis jeg køber en ny oplader med det samme.

Jeg spørg så ind til hvordan det kan være, at jeg skal skrive under på den seddel hvis deres teknikker har konstateret at det ikke er en selvforskyldt fejl. Jeg fortæller så bag efter, at jeg på servicesedlen gerne vil have skrevet ind, at teknikkeren har vurderet at fejlen ikke var selvforskyldt. Sælgeren forklare der efter at han ikke har skrevet præcist det, og at det ikke betyder noget. Jeg insisterer på at han skal skrive det ind. Lidt modvilligt laver han en ny seddel og skriver det ind.

Så lige pt. er opladeren hos Eplehuset. Jeg  har således også fået en SMS hvori der står, at de venter på reservedele  Altså jeg er da glad for hvis de selv laver den, men hvorfor så alt det hulomhaj med at den skal sendes ind til Apple, hvis de alligevel selv laver den? 

*Rent teknisk jura forstår jeg ikke lige den påstand. I mine øjne er sagen om oplader da en sag mellem Eplehuset og jeg, og ikke Apple og jeg. Det var Eplehuset der konstaterede fejlen sidst, og det var Eplehuset det udleverede mig en ny lader. Det lyder i mine øre som kommisionsforhold. Jeg går ikke ud fra, at den ekspedient som tog imod opladeren, og den teknikker der undersøgte min oplader samt den sidste ekspedient som udleverede opladeren gjorde det som en del af noget frivilligt arbejde.

Har jeg misforstået noget, eller er jeg på rette spor?

 

Gad vide hvad det koster i tidsforbrug for at skulle oprette sådan en sag? I stedet kunne man vælge at lange en ny lader over disken. Så kunne man spare en masse kostbar administrationstid og tilmed (og langt vigtigere) få en glad og tilfreds kunde.

 

Konfronterede du ham ikke med det faktum, at reklamationsretten på computeren ikke betød noget når reklamationsretten på laderen ikke var udløbet?

 

 

Det har jeg også overvejet flere gange. Hvorfor ikke bare stikke mig en ny oplader? De havde fået en glad kunde, i stedet for en som har fået en negativ oplevelse. Det kan ikke koste mange basseøre at få sådan en oplader hjem fra Kina.

Jeg prøvede. Men han blev ved med, at det var en sag mellem Apple og jeg. Derfor ville de ikke bytte den, uden at Apple skulle kigge på den selv.

 

Hold da op hvor er det provokerende. Det er ikke rimeligt at du bliver gjort til kastebold mellem Apple, Eplehuset og Humac på denne måde. Der er ikke nogen tvivl om at det er den forretning der har solgt dig udstyret der har ansvaret over for dig som kunde. Det er ikke en sag mellem dig og Apple og kan aldrig blive det så længe du har reklamationsret på produktet.

Jeg har selv for nylig været noget lignende igennem hvor jeg var for flink og lod mig overtale til selv at kontakte serviceværkstedet, for at få rapareret en en hunde dyr espressomaskine på garantien. Det endte i rent cirkus, og ballade om hvem der skulle betale.

Læren af det var at man helt fra start skal holde på sin ret og forlange at de ansvarlige skal tage sig af problemet.

 

MVH

 

Det bliver nok svært, at få Humac til at se på en reklamationssag, hvor den oprindelig solgte enhed er efter garanti/reklamationsudløb. Og så til og med på en lader, som de ikke engang selv har udleveret!

At Eplehuset vælger - under reklamationsperioden - at ombytte laderen, giver efter mig overbevisning, reklamationsforpligtelsen på den "nye" lader...

 

M.v.h.

Kan også godt forstå Eplehuset vil have laderen undersøgt grundig før de gør noget ved den. Hvis de bare gav dig en ny med det samme og Apple så afviser din defekte lader fordi den ikke var dækket, så stod Eplehuset med en regning på ny lader de ikke får dækket nogen steder.

 

Du har forstået at Eplehuset tidligere har ombyttet laderen - ik'?

Så det produkt (laderen), er ikke fra Humac!

 

M.v.h.

I dag tikkede der en SMS ind, hvor i der stod at jeg kunne hente min oplader. Og ganske rigtigt, da jeg kom der ned var der intet problem med at få en helt ny oplader. Den blev dog hentet nede hos deres teknikker.

Jeg er selvfølgelig glad for, at jeg har fået en ny oplader ikke 24 timer efter jeg har afleveret den.

Men alligevel må jeg undre mig lidt over, hvorfor de ikke bare kunne have sagt at de lige kiggede på det i løbet af dagen, eller ombyttede den med det samme.

Hvorfor hele denne fadæse om at den skulle ind til Apple, og at man i første omgang ikke vil anderkende reklamationsretten.

Men alt i alt, så sidder jeg nu med en ny oplader.

Hvad kan man lære fra disse sager? - hold jer væk fra Humac og Eplehuset medmindre i har styr på dine rettigheder som forbruger i DK/EU.