Købte d. 1. november 2011 en Ipod dock direkte via Philips hjemmeside. Jeg modtog kort efter følgende email:

Min konto er et link til Philips hjemmeside hvor jeg kunne logge på og hente min fakturaer – men dette er ikke længere muligt hvorfor Philips nægter at reparere min dock!

Jeg anvendte min dock til min Ipod og det har fungeret uden problemer. Jeg har i sommers anskaffet mig en IPAD og denne kunne ikke spille via docken (den lader heller ikke IPAD op). Jeg kunne konstatere, at såfremt jeg ”holdt” IPAD på samme måde som Ipod vil den spille, men som følg af vægten læner den sig op af højtaleren, hvilket er en del af designet. Jeg formoder derfor at der er tale om en løs forbindelse i stikket på docken.

Jeg kontakter Philips kundeservice ved Simone og informerer herom. Hun oplyser, at hun tror det er støv på IPAD og jeg bør støvstuge/puste. Jeg informere hende om, at det vil jeg gerne, men at jeg næppe tror det løser problemet. Hun beder mig kontakte hende igen hvis det ikke hjalp. Efter at have forsøgt ”støvsugning” mv. af IPAD (og Dock) må jeg konstatere, at det fortsat ikke hjælper hvilket jeg meddeler Simone hos Philips.

Simone skal undersøge det nærmer og efter 3 dage meddeler hun mig, at en engelsk tekniker mener det er en løs forbindelse i docken – og at jeg blot skal sende faktura og adresse til hende hvorefter hun vil sende mig en fragtseddel.

Uddrag af email fra Simone d. 1. august 2012:

Jeg svarer hende straks d. 1. august 2012:

Jeg afventer at få fragtsedlen, men den kommer aldrig – til gengæld får jeg en mail d.10. august 2012 fra Simone:

Der lå ingen kvittering i pakken (der lå en pakkeseddel/plukkeseddel som er smidt ud) – dette meddeler jeg Simone/Philips samme dag (10. august 2012):

Den 15. august 2012 modtager jeg følgende svar fra Philips/Simone:

Jeg er aldrig blevet bedt/anbefalet, at ”udskrive fakturaen fra deres websystem”, ligesom der ikke lå en faktura i pakken som Philips/Simone påstår. Dette virker også ulogisk når Philips jf. deres mail af 1. november 2011 kan sende en varer og samtidige skriver at fakturaen vil være tilgængelig indenfor 3 dage?

Philips har ændret deres ”webshop” og åbenbart er gamle bruger blevet slettet, herunder historikken/fakturaer hvorfor det ikke er muligt for forbrugeren at udskrive fakturaen (endsige at logge på igen).

Jeg forsøger at få en sidste afklaring på sagen ved min mail af 15. august 2012 som svar på ovenstående mail:

Her d. 21. august 2012 om aften har jeg ikke hørt fra Philips/Simone og formoder derfor at de har afsluttet sagen.

Mine spørgsmål til jer kære bruger på  http://recorder.dk/ - recorder.dk  (og øvrige forums):

- kan man virkelig nægte reparation fordi at producent ikke længere ”giver adgang” til ens fakturaer (fjernet muligheden – hvilket man som forbruger ikke er blevet oplyst)

- hvor kan man klage officielt?

- kan andre Philips online køber be/afkræfte, at de er blevet anbefalet at udskriv fakturaen indenfor X uger (?) – alternativt om der i jeres pakke var en kopi af fakturaen? (jeg handler i øvrigt en del på nettet – og har aldrig oplevet at fakturaen var med i pakken)

Håber der er nogen med lidt forbrugerjuridisk erfaring som vil komme med input.

Denne skrivelse er også sendt til Tænk og Kåre Quist (Kontant, DR1) i håbet om, at de kan bringe lidt lys på forbrugerrettigheder ved onlinekøb.

Med venlig hilsen

Jesper Smidt

En frustreret tidligere Philips forbruger

"Hvis kvittering eller bon er blevet væk

Hvis du ikke kan finde din bon eller kvittering, kan du muligvis dokumentere dit køb på anden måde. Det kan fx være en Dankortkvittering eller en kontoudskrift fra banken. Den type dokumentation kan kun bruges, hvis du kun har købt den aktuelle vare ved købet. Hvis du har købt flere ting, kan du ikke bevise, hvad de enkelte varer har kostet. Andre former for dokumentation kan fx være et byttemærke eller et garantibevis."

Faktura er åbentbart svært - lousy site!

For noget tid siden bestilte jeg en trådløs skype telefon ved philips.dk, den kom også hurtigt og fungere nogenlunde.

Men når man skal hente sin faktura fra deres middelmådige site. Så kommer der konstant en fejl. Skriver man til deres support bliver man ringet op og de vil faxe fakturaen til en. Nu er jeg ikke så oldschool at jeg har en fax. Så jeg bad dem om at emaile mig den. 

Nu er der gået tre dage siden jeg henvendte mig uden at have modtaget fakturaen. Nu har jeg ringet igen - og de har lovet endnu engang at sende den... SUK.

Hvor svært kan det være at lave en faktura.

****************

Til det kan jeg jo blot sige - meget svært! og åbenbart umuligt!

Min konklusion er, at Philips (måske) bevist franarrer forbruger af deres online site deres garanti fordi det åbenbart er umuligt at hente/udskrive sine fakturaer!

Kan det virkelig være rigtig!

/jesper

"Gem bon og kvittering i to år

Du skal gemme kvittering eller bon, så længe der er reklamationsret på varen. Hvis du senere klager over fejl og mangler, har sælgeren ret til at forlange at se bevis for, at du har købt varen i butikken, hvornår det er sket, og hvad du har betalt. Det samme gælder, hvis du har aftalt, at du kunne fortryde købet, fx inden otte dage. Her er bonen dit bevis for, at du fortryder inden for den aftalte frist."

Jeg står i butik til dagligt og kommer der en kunde ind med eksempelvis et bluetooth headset (og hvor modellen kan købes i 100 andre butikker) og han ikke kan fremvise kvittering er jeg altså kold. For hvis modellen netop kan købes i 100 andre butikker kan kunden i princippet bare gå i nærmeste forretning og kræve ombytning eller reparation, hvis man ikke lige kan finde sin kvittering. Og det holder ikke en meter. Jeg ved udemærket godt at dette ikke er samtlige kunders hensigt, men der findes desværre nogen med det henseende!

Kvitteringer kan altid findes, det er der ingen tvivl om. Problemet ligger bare i at den kvittering medarbejderen eventuelt måtte finde i princippet kun er en "fiktiv" kvittering og ikke for den præcise og eksakte vare der er købt. Det handler jo i bund og grund om økonomien i reparationer/ombytning af varen uden kvittering eller en kvittering som ikke er kundens egen.

Mobiler har IMEI numre hvilket gør det væsentligt lettere at finde kvittering og her hjælper jeg naturligvis mine kunder - her er der ingen grund til at kræve kvittering fra kunden. I de tilfælde er mobilen vitterligt købt i min butik og dermed har kunden garanti. 

God service skal der til, men ikke for enhver pris. Der må være en vis fairhed overfor butikken også.

Når det så er sagt, lyder trådstarters historie jo helt grotesk at Philips ikke vil hjælpe ham. Netop når Philips erkender de problemstillinger der er med opbevaring af kvitteringen. Hvis trådstarter har det sort på hvidt at de opbevarer kvitteringen for ham og dermed giver ham en ekstra service at han nemt og hurtigt har kvittering på det købte produkt, virker det helt ude i hampen ikke at hjælpe ham videre. Endvidere er det mega uprofessionelt at sende køber videre til underleverandør/værksted. Han har købt produktet af Philips. Derfor er det Philips som skal håndterer eventuelle tvists med underleverandør/værksted, det er kunden totalt uvedkommende.

Jeg krydser fingre for dig og håber du får den hjælp du fortjener :)

- at de sender fragtbrev (som de ville gøre i starten) til mig - dvs. jeg har ikke nogle omkostninger med at indsende docken.

- at de fremskaffer og sender mig min faktura så jeg har den - gider ikke stå i samme problem hvis den går i stykker igen.

- at garantien bliver forlængelse med 6 måneder svarende til tiden der er gået med at de har nægtet at udføre den lovpligtige reraration.

- at garantien vedr. dockstikket (det som ikke virker) løber med 24 måneder til når jeg modtager den retur.

Så må vi se om vi nu skal vente i yderligere 6 måneder :-(

Jeg kan iøvrigt orientere at jeg har købt mig en B&W Zeppelin Air til erstatning for den defekte Philips dock - så hvis nogen vil købe Philips docken kan de få den til en rigtig god pris (skal ikke længere have Philips produkter i mit hjem).

/Jesper