Jeg har købt et elektronik-produkt hos en butik på nettet. Hurtigt efter modtagelse bliver det klart for mig, at der er en løs forbindelse. Jeg sender derfor produktet retur i slutningen af fortrydelsesretsperioden. Butikken er hurtig til at løse problemet, men da jeg får produktet tilbage, har en del af produktet ikke været pakket korrekt. Dette har bevirket, at en stang er blevet bøjet og trykket ind mod det øvrige produkt. Ved dette er der kommet en mikroskobisk ridse, men da stangen er essentiel for produktets funktion, er jeg noget i tvivl om det virker efter hensigten.

 

Jeg gik desværre så meget i panik, at jeg ikke tog billeder af hverken det ene eller andet, inden jeg selv havde forsøgt at korrigere dette... :-(

 

Mens produktet var hos butikken, udløb min fortrydelsesret... Jeg skrev straks til butikken om problematikken igår, men har ikke fået noget svar. Hvad synes I, jeg kan gøre? Er min fortrydelseret forlænget af reperationen?

 

Mvh Peter

 

Panik?

Lad os lave nogle antagelse.
Jeg køber et produkt, men fortryder (uden yderligere begrundelse) og returner produktet inden for fortrydelsesretten. Ingen problemer.
Jeg køber et produkt, men fortryder fordi det er defekt - Jeg fortryder dermed ikke selve købet, men tilbagesender produktet pga. defekt. Dette har jeg som sådan ingen ret til, (Altså at fortryde købet). Og forhandleren kan i given fald afvise min returnering, selvfølgelig skal de afhjælpe defekte, medmindre den er selvforskyldt. Men ret til fortrydelse, det har jeg ikke.

Man kan så diskuttere og det er værd at debattere i fortrydelsesrets-perioden. Men det mener jeg principielt det er. Hvis man fortryder et køb, så fortryder man et køb, uanset produktets tilstand. Men man kan ikke fortryde et køb pga. en defekt. Det giver altså ingen mening.

Det har principielt intet med fortrydelsesret at gøre.

 

Jeg mener det er ret sandsynligt, at jeg ville få kolde fødder over et produkt, hvis det var defekt ved modtagelsen, i en sådan situation virker det ulogisk, at man skulle tåle at sælger udbedrede eller ombyttede. Hvis man skulle følge denne logik, kunne man jo også bare vente til man fik ombyttet/udbedret varen og så sende den tilbage jf. fortrydelsesretten og det ekstra led er der vel ingen som er tjent med.

 

Jeg har hele tiden fået en helt fantastisk service!

 

Tak for debatten!

 

(F..., det var mange udråbstegn...) :-)

Jeg tror du misforstod, og min sidste sætning var måske ikke ligefrem velformuleret., for den var påtænkt rent moralsk.

Hvis man fortryder et køb, så er jeg helt med på, at man behøver ikke en årsag. Man behøver ikke engang nævne hvorfor.

Men hvis man fortryder pga. en defekt, så er det en præcis årsag, og ikke nødvendigvis et udtryk for selve købet.
Medmindre jeg blot købte et produkt udelukkende for at teste om det er noget for mig, så kan jeg ikke se mig selv skulle returnere et produkt fordi det er defekt, som en fortrydelse af købet. Nej, så ville jeg istedet ombytte det til et ikke-defekt produkt. Selvfølgelig afhængig af defekten og årsagen til defekten. Det er klart, at hvis jeg har en mistanke om, at dette er standarden for det defekte produkt, så ville jeg nok ikke ombytte det. Men det kan man altså oftest læse om rigtig mange steder, også inden man køber det.

Jeg vil egentlig godt lige kommer med et meget aktuelt eksempel fra min egen verden.

For kort tid siden besluttede jeg mig for, at min HTPC skulle have en SSD diske. Og jeg bestilte en SSD, som jeg uden egentlig at have læst nok om, modtog på ganske sædvanligvis. At jeg ikke forinden havde læst nok om det, det skulle vise sig at være en fejl. For kort tid efter begyndte disken at te´sig underligt. Nogle gange når jeg startede op, så kunne bios ikke finde diske. Efter jeg havde pillet kablet ud og sat i igen, så kunne bios finde diske, (det giver ingen mening, men det var sådan det var). For nogle uger siden, og ca. 4 mdr efter købet, så ville diske overhovedet intet mere, hverken i den pågældende HTPC eller andre maskiner.

Den blev sendt retur til forhandleren og behandlet som en ganske almen RMA sag. Der selvfølgelig endte med, at jeg skulle have den ombyttet til en ny.

Pointen:
Under normale omstændigheder får man varen ombyttet, og alle er glade og tilfredse, (for en ny burde jo bare virke uden defekte).
I det her tilfælde lavede jeg noget ben-arbejde efter diske begyndte at te´ sig første gang. Og der fandt jeg frem til, at jeg langt fra var den eneste med præcis samme problem. Rent faktisk var lige præcis den disk jeg havde valgt voldsomt kendt på problemet. Jeg tager det som min egen fejl, at jeg ikke undersøgte dette forinden. Og det er klart, at når man bliver klar over sådan noget, så "fortryder" man købet. Jeg var absolut ikke interesseret i at få disken ombyttet til en ny. Men jeg var stadigvæk interesseret i at få en SSD disk i min HTPC.

Så enden på det hele blev, at jeg fik pengene tilbage for mit første køb, og jeg istedet købte en anden disk, (andet mærke). 

Så konkret har jeg ikke fortrudt købet af en SSD til min HTPC. Jeg fortrød den specifikke SSD, da jeg røg ind i problemer med den, og det viste sig der på verdensplan var en fejlrate på over 35%

Alt det her er evt. blot et spørgsmål om ord og begreber. Men nej, det giver ikke mening for mig, at fortryde et køb pga. en defekt, ihvertfald ikke som udgangspunkt.

Er det anderledes end hvad jeg skrev?