Dernæst så har sælger solgt et produkt på "den kan køre nye og tunge spil, samt et andet specifikt spil"*. Jævnfør sidstnævnte, så vil jeg mene at du er i den fulde ret til at annullere handelen (hoved-produktet og den tilhørende forsikring til denne, som vil være ubrugelig uden) pga falsk eller ukorrekt markedsføring/salgsgejl.

Fejl og ukorrekt markdsføring/salgsgejl har intet at gøre med en anvendelse af en evt. tillægs-forsikringen, som dækker ekstra ud over det købeloven gør.

 

*Kan du dokumentere dette, så har du gode chancer hvis det ender i en klage/retsag.

 

 Edit:

Personligt ville jeg ikke acceptere et nej, og efter en "bestemt" forhandling med sælger uden resultat, nævne (delvist indirekte) at denne behandling af deres kunder ikke giver god omtale (aka hvis de pisser på dig 1 gang, så gør dem opmærksom på at du pisser tilbage på dem 10 gange  )

 

 

 

Beskedenhed er det gyldne ord i denne sammenhæng.

Man skal da absolut ikke begynde at true sælgeren - en indirekte hentydning gør underværker. Fx når man kan argumenteret for at, forsikringen er ubrugelig uden den pc som den er solg til, ikke kan levere den ydelse som er blevet lovet af sælgeren (aka falsk markedsføring).

 

Er sælger absolut ikke til at snakke med, så få fat i chefen (der burde vide at omtalen fra én utilfreds kunde spredes 100 gange hurtigere end én tilfreds kunde) og giv en "udskæring i pap" om fakta - kan der ikke findes et kompromis her, så er det, igen, en pæn hentydning til "mulige konsekvenser", men ingen trusler.

 

PS jeg har aldrig oplevet et firma som ikke har været til at nakke med, i en høflig tone (med argumenerne/fakta i orden) når jeg ikke har været tilfreds med det jeg har fået leveret.

 

Nu er der jo forskel på at køre et spil, og så skrue fuldt op for alle detaljer. Hvis jeg havde en 1.5 år gammel bærbar, ville jeg forvente at skulle skrue markant ned for detaljerne på nye og tunge spil og jeg ville ikke blive chokeret hvis der var noget som ikke kørte optimalt.

 

Kan maskinen spille de spil der var nye på købstidspunktet?

 

Man kan altså ikke forvente at en 1 1/2 år gammel gamer bærbar kan spille nyudgivelser uden at skulle justere på kvaliteten i spillet - det er et faktum.

 

Du får ikke en 1 1/2 år gammel bærbar til at spille alle de nyeste spil ved højeste opløsning, med alle detaljer, 16xAA slået til osv. - det er naivt.

 

Hvis maskinen stadig kan spille de spil der kom for 1 1/2 år siden, så har I i mine øjne ikke en sag - jeg ville som sælger pure afvise jer.

 

Det lyder i mine øjne som om I har glemt at forventningsafstemme med sælgeren i sin tid.

 

Min bror købte computeren for ca 1,5 år siden, mens han gik på efterskole. Meningen med den var, at han skulle spille de spil der var fremme dengang. Dvs call of duty black ops, osv. Men da han gik på efterskole, var der ikke tid til at spille, så der blev den brugt til skolearbejde. I weekenderne var han sammen med hans kæreste, så heller ingen spilmuligheder der.

 

Men da han så begyndte at ville spille for ca 6 mdr siden, så fandt han ud af, at den ikke kunne kører de spil der var blevet lovet, at den med lethed ville kunne kører. Derfor formaterede han den og prøvede igen. Uden resultat. Han handlede indenfor rimelig tid, da han er 17 år gammel, bor 20km væk fra butikken, og kom ind senest 2-3 måneder efter problemet blev opdaget. Han købte i mellemtiden et landmandsspil som ikke krævet noget som helst. Det kan slet ikke installeres, og den kommer med fejlmeddelelser. Dette er også årsagen til, at computeren har været indleveret 2 gange. Og når den så kommer ud 2. gang, uden at være forbedret, og sælger samtidig bekræftede ved sidste indlevering, at computeren med de specs burde kunne trække farming simulator, og også tungere spil så som fx battlefield 3, jamen så er det ikke en speget sag.

 

Og Kampus, du har ikke ret i at dette skulle have fundet sted indenfor de første 6 måneder. Ja der er garanti de første 6 måneder og derefter reklamation, men dette blev tilsidesat da sælger flere gange afgav løfte om, at computeren skulle kunne spille de forskellige spil. Derfor skal salget hæves, uden nogen som helst form for tab på den nuværende pc.

 

Men nu må vi se hvad butikken siger. Skal derind idag og så må tiden vise. Men efter hvad jeg har kunne læse mig frem til, og har fået bekræftet af både en jurist og en fra forbrugerklagenævnet, så er grundlaget her ikke tyndt, speget eller fyldt med bortforklaringer. Det eneste jeg glemte at spørge om, var hvad man gjorde med forsikringen. Computeren ved jeg skal tages retur ifølge alle gældende regler.

 

Hvis man er stillet bedre via forsikringen, er sagen jo helt klar..

Men der er tydeligvis noget galt et sted..

Har i prøvet gendannelse til fabriks indstillinger? (det indbyggede recovery program)

Opdateret GFX drivere?

Firmware / Bios update?

Windows update?

osv osv..

Se om alle ram køre, kan være der en blok der er stået af?

HDD test, kan være den køre på halv hastighed?

Hvis alt dette er tip top, så skal sælger sende den retur til Producenten og lade dem kigge den igennem, det koster ikke sælger noget andet end fragt og tid.

I får den ikke byttet til en ny, det 100% sikkert, for med de specs så skal den kunne køre det hele..

Så sælger har ikke løjet i salgs øjeblikket eller lovet dig noget forkert..

Men noget fejler den, og det skal fixes, om det er en lille ting i selv skal stå for, eller den virkelig er defekt må du jo få kigget på..

Spilles der off eller online? Ved online spil, er der altid mange ubekendte faktorer der spiller ind.

Spilles der kun på batteridrift? Dette nedsætter i mange tilfælde computerens ydeevne.

Er der ved en fejl installeret mere end et antivirus software?

Som andre indlæg beskriver, er al hardware i orden, og fuldt opdateret. Her skal blæserne også virke, varme nedsætter hastigheden.

Selv spillene skal opdateres, der findes som regel et hav af patches, der retter alle mulige fejl.

Listen er lang, men kan dog bruges til inspiration, fejlfinding giver mange hyggetimer

At det er dedikeret betyder ikke en skid, det kan stadig være et elendigt kort. At det har 2GB RAM er bare et slagstrick, da grafikchippen i en bærbar sjældent er så hurtig, at den overhovedet kan udnytte 2GB RAM. Find ud hvad hvilken chip der sidder på kortet, så er det nemmere at vide hvor godt grafikkortet er.

.

Lyder til der var noget "ualmindeligt galt" med den, men super service af butikken/producenten

Har oplevet før, at i ovenstående tilfælde, så skifter den ikke grafikkortet når der køres spil med "low requirements" - fx Counter-Strike.

Her var løsningen at sætte BIOS til at benytte nvidia kortet som standard, herefter ingen problemer.

 

Det er fint at det endte som det gjorde, men der er altså ikke 6 måneders garanti, og så 1 1/2 års reklamationsret.

 

Hele den 2 årige periode hedder en reklamationsret, men "bevisbyrden" for hvor fejlen er, og om den har været der ved købstidspunktet, skifter ved 6 måneder.

 

Jeg håber ikke at det er din juristven der har sat dig ind i købeloven

I "gamle" dage hed det 1 års garanti imod fabrikationsfejl.

Nu er det 2 års reklamationsret hvoraf man selv bærer bevisbyrden de sidste 18 måneder.