Når du har en grøn pixelfejl er det en subpixel - pixelgarantier gælder kun for en hel pixelgruppe (hvid pixelfejl) der består af flere subpixels. 

Går da heller ikke ud fra, at Tape-Connection yder særlig pixel-garanti? :)

Min pointe er vel bare, at jeg ikke kan se hvorfor nogen skal klandre Elgiganten i denne sammenhæng?

Min pointe er vel bare, at jeg ikke kan se hvorfor nogen skal klandre Elgiganten i denne sammenhæng?

Enig!
- det virker noget malplaceret at blive knotten over af en Forhandler ikke vil yde garanti på noget der af Producenten specifikt ikke er omfattet af garanti.

Der er kun én som man kan bebrejde i denne sag, og det er Samsung/Importøren....

MVH
Jesper

Jeg er ikke enig i, at Elgiganten generelt har en dårlig service.

 

Personligt har jeg hart reklamationer på en Nintendo DS og en Samsung Bluray afspiller hos elgiganten.

 

- Nintendoen (skærmen gik i sort) blev fikset uden spørgsmål og regning.

 

- Samsung Bluray synes jeg larmede for meget, hvilket naturligvis er subjektivt og som sådan ikke noget de er forpligtet til at gøre noget ved. Her fik jeg pengene retur uden noget krav om andet køb.

 

Så jeg føler mig bestemt godt behandlet hos Elgiganten.

 

Mvh. Soko

 

 

Jeg kommenterede blot at du skrev at forhandleren ikke KAN gøre noget, hvilket jeg forstår som underforstået at bolden spilles tilbage til Samsung. Selvfølgelig kan de det, hvis de vil.

Hvis du vil grave i hvad vi gør, så går vi ofte ud over hvad folk har krav på, men jeg kan ikke udtale mig om om vi ville gøre det i et specifikt tilfælde, eller om Elgiganten burde gøre det. Jeg synes situationen er lidt usædvanlig, fordi der er tale om en fejl på et erstatningspanel, og ikke en fejl på et nyindkøbt TV, og det kunne jo godt være et argument for at det var en situation hvor forhandleren kunne finde på at yde lidt ekstra. Forudsat at forhandleren har lyst til det altså.

 

Soko skrev: - Samsung Bluray synes jeg larmede for meget, hvilket naturligvis er subjektivt og som sådan ikke noget de er forpligtet til at gøre noget ved. Her fik jeg pengene retur uden noget krav om andet køb.

Tilbyder de ikke normalt returret?

Ikke at jeg bestrider at du har haft en god oplevelse ud af det, meget afhænger jo også af hvordan behandlingen har været, og ikke bare at problemerne er blevet løst. Men nogle gange oplever jeg at folks krav til "god service" er meget lavt - specielt i førstnævnte tilfælde hvor du ret beset bare har fået hvad du har krav på (det ved jeg så ikke om du har i andet).

Begrebet "service" dækker helt grundlæggende over ydelser du får som du ikke har krav på. Derfor er det IKKE "god service" at forhandleren ikke løber fra sit ansvar. Det er minimumskravet. Hvis du har fået penge retur uden at butikken har en fast returret, så ER det god service.

-------------
Mvh Otto

 

Vedr. Bluray, så havde jeg haft den i brug nogen uger inden jeg blev tilstrækkeligt træt af den. (det skulle jeg naturligvis have nævnt tidligere). Og igen ingen brok eller mistillid fra Elgiganten.

 

Mvh. Soko

Otto, er det ikke en selvskabt situation af branchen selv?
Service er ikke et begreb man debattere mere i branchen. Nu bruger man udelukkende love/regler. Og disse er pr. definition ikke individuel betonet.

Sagt på en anden måde - Det som man i "gamle dage" havde forståelse for, og kunne yde en service ud af, uanset om kunden havde krav på det eller ej. Det gør man bare ikke mere.
2 års reklamations ret, og visse begrænsninger, (pixelfejl er i særdeleshed en begrænsning af reklamations ret). Færdig bum!

Problemet i den konkrete sag, det mener jeg helt basalt er, at en del af produktet bliver ombyttet/repareret med en ny del, som har en fejl. En fejl som angiveligt ikke var tilstede på den gamle del.

Havde denne fejl været tilstede da han oprindeligt købte produktet, så havde han kunnet returnere produktet pga. denne fejl, (forudsat at det var købt under rette omstændigheder, eksempelvis online). Det kan han ikke nu, selvom det er en væsentlig del af produktet og ville have været det under den oprindelige vurdering, da han købte det.

Det er efter min mening et virkelig ekstremt dilemma for forbrugerne, specielt i denne situation, hvor der er tale om pixelfejl, at man fra producenten (forhandler) kaster en regel om pixelgaranti efter forbrugeren. Det er efter min mening slet ikke det, der er intentionerne med den pixelgaranti regel, som vist endda er EU baseret.

Der bør indeføres, i et tilfælde som dette, at der må max være samme antal, samme placering af pixelfejl på det nye panel, som var tilstede inden ombytningen/på det gamle panel. (Hvis man ikke har kunnet konstatere pixelfejl på det gamle, fordi det slet ikke virkede, så er udgangspunktet ingen pixelfejl). 
Alt andet er på ingen som helst måde sammenhængende. Panelet skal se ud, som inden den fejl han fejlmeldte for. Ikke tilført nye/andre fejl.

 
Det er en normal forventning!

Faktisk vil jeg nærmest vove at påstå, at det er en solid sag, der bør/burde afprøves ved enten klagenævn eller ligefrem en domstol. 

 
Jeg håber forbrugeren har mod på at gå videre med denne sag. Den skal stoppes med det samme. Ellers udvikler sådan en sag sig til, at man (Samsung/Elgiganten i dette tilfælde) med rette kan ombytte/udskifter til 2. sorterings produkter. Og det er jeg ret sikker på ikke er meningen.

Teknikeren burde efter min mening slet ikke koncentrere sig om, hvorvidt den er hvid, grøn, gul eller en hvilken som helst farve. Han burde koncentrere sig om, hvorvidt dit gamle panel, som blev udskiftet, havde tilsvarende fejl. Og hvis ikke, så skal det nye (med pixelfejl) skiftes, indtil man rammer et panel, der er pixelmæssigt tilsvarende det gamle. Om teknikeren så skal have 250 paneler med, det er ragende ligegyldigt.
Du skal ikke leve med en NY fejl i panelet, der ikke var på det gamle. Og slet ikke en fejl, du oprindeligt ville have returneret produktet for, forudsat at du havde denne mulighed, da du købte produktet (Det har du i Elgiganten). Uanset om denne fejl så er en fejl der accepteres på andre produkter under andre situationer.

Hvor svært kan det her lige være! (Elgiganten, Samsung, værksted!!!!).

wicca skrev: Måske har Samsung bare handlet ud fra deres retningslinier og betingelser, som jeg kunne have sat mig ind i inden køb.

Producent/forhandler/værksted har efter min mening ingen retningslinjer for dette. Det er en helt anden situation, end det som pixelgaranti lægger op til.

Du skal have et panel med max samme pixelfejl som dit gamle panel havde. 
Ellers kan værkstederne jo udskifte defekte paneler med nye paneler med indtil 6 pixelfejl, eller andre farver, helt bevidst. Og der VIL gå "sport" i denne del, hvis den nogensinde tillades. Så er det 2. sorterings paneler der lige akkurat overholder kravene, som folk SKAL leve med. Og der er ingen mulighed for at returnere produktet, fordi det er en reparation.

Det er bestemt ikke min opfattelse af hensigten med pixelgaranti eller forbrugermæssige rettigheder helt generelt. Det er komplet idiotisk og misbrug af intentioner og regler, samt sund fornuft. (Sidstnævnt er dog ikke et krav nogensteder, desværre. Det ville have lukket munden på mange, hvis det var).

Da B&O vist også benytter sig af Samsung i visse af deres LED-modeller, hvordan forholder de sig mht. pixelfejl?

Du skal også fremsende brev til Samsung, disse breve skal bruges som dokumentation, hvis der rejses en sag via "klagenævnet".

Husk kopier af alt.

Jeg synes sarkasmen træder fint igennem uden brug af ukvemsord. Jeg synes i det hele taget det er en træls udvikling, at folk i stigende grad bruger øgenavne og ukvemsord når man vil beklage sig over ét eller andet.  Det gavner intet, og slet ikke éns egen sag, da ens kritik bliver taget mindre seriøst hvis man ikke fremfører den seriøst.

Til gengæld har jeg en rimelig forståelse for, at nogle gange er tingene (sagen) så indlysende tåbelig, så det er svært at abstrahere fra, så man netop kan opfører sig ordentligt. Den her sag er efter min mening en af dem. Jeg vil dog alligevel anbefale, at man snakker/fremføre sin mening ordentligt.

Til oprindelig skribent.

Som en anden også er inde på, så er din sag mellem dig og din forhandler. At Samsung i det her tilfælde er gået ind og ydet en service, det ændre ikke ved, hvem der har ansvaret.
Er du utilfreds med Samsung´s service, (hvilket jo er indlysende, at du er/skal være), så skal du derimod henvende dig til forhandleren.
Det er i orden du har taget den første dialog med Samsung, men jeres enighed er ophørt. Så står sagen mellem dig og forhandlerne.

Proceduren er simpel og som også før beskrevet. Kontakt sælger/forhandler med det du er utilfreds med, forklar dem at du ikke kan blive enig med Samsung. Hvis sælger fortsat mener, at det er en sag mellem dig og Samsung, så ser sagen helt anderledes ud. (Det vil faktisk nok være det bedste der kunne ske, næst efter at få skiftet dit panel, for den del vil de få ualmindelig svært ved at argumentere for).