Jeg ønsker at dele en ret negativ erfaring jeg har haft med Logitech, og håber på at der er nogle der ude som har gode råd til hvad der kan gøres.

Jeg købte i tidernes morgen en Logitech Harmony One og var virkelig glad for den. Efter ca. 2½ år efter køb begyndte batteriet at drille og jeg ønsker derfor at købe en ombytter. Da jeg fik åbnet min Logitech Harmony One indså jeg at batteriet var 'hævet' og det kunne derfor ikke tages ud og blive skiftet.

Jeg skrev til Logitech om min bekymring og den flinke person fra Logitech support ville ikke have at jeg prøvede noget, da det kunne beskadige fjernbetjeningen. I stedet skulle jeg skille mig ordentligt af med den og så ville han sende mig en ny fjernbetjening! SUPER tænker jeg. I mellem tiden er One-serien udgået og han tilbyder mig derfor en Logitech Harmony Touch GRATIS. SUPER SUPER. Den havde jeg alligevel tænkt mig at købe. Dette skete januar 2014.

Efter at have haft min Logitech i noget tid faldt jeg over en ekstra på et lommemarked, som et forældre par var blevet anbefalet, men kunne ikke få den til at virke. Den købte jeg billigt og nu har jeg så to Logitech Harmony Touch. Der var ingen kvittering, ej embl, men den blev ladt op og jeg kunne se den fungerede - så tog den med mig.

Begge fjernbetjeninger kunne installeres da jeg fik dem, og har ændret aktiviteter på dem flere gange.

PROBLEMET:

Nu kommer jeg så til problemet.

Problemet er den at begge mine fjernbetjeninger nu ikke vil genkendes af Logitechs software. Jeg har googled mig frem til og har oplevet en hel del Logitech Harmony Touch/Ultimate som ikke vil lade sig genkende af softwaren.

Jeg har prøvet på flere computer. Min Windows stationær(Win 8.1), Min Windows bærbar(Win 8), min kærestes macbook, Mit arbejds MacBook og INGEN af disse vil genkende hverken den ene eller anden fjernbetjening.

Jeg kontakter Logitech support og de nævner at de ikke vil supportere en Logitech fjernbetjening uden kvittering, og at den ombytter jeg havde fået af dem var der kun 6 måneders garanti på. Da der er gået 14 måneder vil de ikke hjælpe mig med den hellere.

JEG MENER nu at der er tale om en kæmpe Software fejl fra deres side af, når to fjernbetjeninger med to vidt forskellige serie numre, pludseligt IKKE vil læses af deres Software - men de mener hårdnakket at fejlen ligger i begge mine fjernbetjeninger, og ikke hos dem... Dette kan jeg dog ikke bevise, men stadig har jeg to fjernbetjeninger som ikke virker.

(Sjov sidenote: På den første ombytnings fjernbetjening står der "Logitech" på fjernbetjening og Dock, på den jeg købte brugt står der "Harmony" på. Så langt er der i mellem dem)

Hvad kan jeg gøre?

Jeg har vel et eller andet sted krav for at den fjernbetjening der blev ombyttet har to års reklamationsret som sædvanligt? Selvom den er givet gratis pga. fejl ved tidligere produkt?

Hvad med software fejlen? Den må de vel også være ansvarlig for på en måde?

Hm.

Forslag? Tanker? 

På forhånd tak :)

http://support.myharmony.com/en/harmony-isnt-being-detected-by-the-computer - http://support.myharmony.com/en/harmony-isnt-being-detected-by-the-computer

Jeg havde givet svigermekanikken en ny Windows 8.1, men havde glemt at installere Logitech softwaren.

Da jeg skulle til at lave nogle settings i deres gamle Hamony 525, kunne jeg ikke få den nye software til at genkende fjernbetjeningen. Så jeg downloadede den gamle software og fik det til at virke.

Måske er det samme problem?

Håber at du får løst dit problem, men det lyder umiddelbart som en fejl 40

Uanset om det er en fejl 40 eller ej, så bør Logitech være dem der er mest behjælpelige.
Det er fatalt, hvis man kan opnå bedre råd/vejl/service i et forum som dette her, end hos en producent. 

De skal/bør servicere dig som kunde, uanset hvor gammelt dit produkt er, eller hvor det end er kommet fra. Det er det mindste man bør forvente, som forbruger.

Tak for svaret.

Ja det kan være jeg lige skal forsøge at sikre at min kærestes Macbook er fuldt opdateret..

ellers må jeg prøve at installere Windows 7 eller 10 og se om det fungere bedre end Windows 8 og 8.1.

Ja den er forsøgt. Der var også en Logitech guide til hvordan man kommer ind på en 'avanceret' menu i Logitechs software, så man kunne stille softwaren tilbage til en tidligere udgave ... Hjalp desværre hellere ikke.

Det var specielt USB kablet som der er interessant, jeg har læst på andre fora at det ikke er alle USB kabler der er termineret ens og det derfor KUN ER Logitechs eget USB kabel du kan være sikker på duer med Harmony Touch 

Prøvede begge de kabler jeg havde med originalt fra Logitech - har også forsøgt med to andre kabler. Det ene til en HTC mobil og det andet et random kina kabel

Jeg havde samme problem med min harmony one og ledte rundt på nettet efter en løsning. Her var der en der forslog, at jeg skulle oprette en ny profil (bruger mac) og igennem den nye profil sætte fjerbetjeningen op igen.

Det lykkedes mig at få liv i mine Harmony fjernbetjeninger igen.

Mit arbejde havde en gammel(Vista) maskine stående og jeg prøvede for sjov skyld at installere Harmony Software på den.

Den virkede i første omgang! Så nu har jeg fået opdateret begge mine fjernbetjeninger og kan nu bruge den igen.

"Defekte" my-ass. Sørgerligt at Logitech ville opfordre mig til at købe nye, når de virker perfekt. Bare deres skod software der ikke virker på Windows 8/8.1....

Edit: staver