Jeg snakkede med en ung sælger i Bilka der sagde at det ville være ok ved online køb men ikke ved fysisk køb, da man der ikke må bryde emballagen.

Nogen der har nogen erfaringer?

Så køb du bare i bilka.

Det er vi ikke helt enig i. Se f.eks. svar #23 her http://hwt.dk/Forum/339089/Tordenfluer-SAMSUNG-saa-er-den-gal-igen

Om Fona har lagt pres på Samsung, ved jeg ikke. En ting er dog helt sikkert, jeg handler aldrig med Bilka igen.

Se evt punkt 4 her:

http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Forbrugerguides/Fortrydelse/Raad-ehandel?tc=EB8CEB92DB91476892474BF40F2EB033

Og her omkring varens stand:

http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Ehandel/Nye-Regler/Varens-stand-naar-du-fortryder?tc=EB8CEB92DB91476892474BF40F2EB033

Og interessant at man endda skal have det fulde beløb retur, inkl fragt den ene vej (dog skal man selv betale returfragten)

- Såvidt jeg kan læse mig til, så er det nye at man som udgangspunkt ikke engang mister fortrydelsesretten hvis varen er en smule beskadiget, men at man så hæfter for forringelsen.

Hvis nu Bilka ikke accepterer det som du selv mener er en fejl og mangel, så står du med håret i postkassen.

Jeg ville ikke købe noget kompliceret elektronik til dyre penge i den butik.

Så hellere benytte en prisgaranti og købe det et andet sted, eller betale det mere for ordentlig service.

Kan du nævne et sted, hvor du, på skrift og med garanti, får en ordentlig service, i forbindelse med det emne vi snakker om?

 Jeg kan da sige så meget, at der handles hos den lokale Expert, og får man der en god behandling, ja, får man der en uddybning af produktet hvis man vil det, ja, kan man der tale pænt og ordentligt om et problem, ja, gør man der hvad der kan gøres for kunden, ja, kan man der om det er muligt låne et andet produkt i forbindelse med en reklamationer/garanti sag, ja.

Det er bare nogen ting man kan der.

Den sætning er ret interessant.

Vi er lidt OT her, men jeg tror/håber trådstarteren har fået svar på sit spørgsmål. Men...

Hvordan skildre man bedst, hvad der forventes af et produkt?

Kan/burde forventningerne være forskellig, fra person til person?

Skal vi se det som en reklamation, der er gået i hårdknude, så er det i sidste ende forbrugerstyrelsen der afgører dette punkt. Er det egentlig rimeligt?

Jeg har et svar - Men oftest er det ikke lige det der enten er fysisk muligt, eller så er det så absolut det sidste sted forbrugerne tænker på at lede: 

Vejledningen/manualen og evt. markedsførings informationer. Det bør være det der afgører, hvor højt/hvor man skal sætte sine forventninger.

Lad os tage et tænkt eksempel:
Samsung markedsføre sine TV inkl muligheden for, at der kan trænge insekter ind. Det er muligt at der så ikke er mange kunder. Men reelt set er der jo intet galt med det. Og ingen vil efterfølgende kunne komme og sige, at det havde de ikke forventet.
Det er også muligt at reglerne for markedsføring skal være langt mere konkrete, eksempelvis ved insekter i skærmen, så skal det/bør det betragtes som en væsentlig oplysning i forhold til TVét grundlæggende formål. Dvs. det er ikke noget man bare kan skrive med småt et obskur sted, hvor langt de fleste slet ikke læser. Når det er væsentligt i forhold til formålet, så skal/bør det skrives med stort.

Ja, men det er alt sammen usikre ting, som forøvrigt ikke rigtig forholder sig til det der snakkes om.

En reklamation ala den med insekter i en skærm (Samsung). Har du en garanti for det hos Expert?

Jeg har med flere varer ofte fået dem til konkurrentens priser, men det kræver at man virker interesseret og spørger til prisen.

Fona praktiserer den slags, hvis man får fat i den rigtige sælger.

Jeg har endnu ikke (udover gode gamle dage i TC) fundet ekspedienter i de lokale butikker der ved mere om produktet end den gennemsnitlige recordere bruger. Dernæst tror jeg absolut heller ikke på at med mindre du er ekstremt god stamkunde at du får mere service af den lokale Expert.

Overlevelsen af disse butikker kan kun være bekvemmelighed, at det er nemmere at smutte forbi butikken og købe noget her og nu. Service og viden er iflg. min optik på meget lavt niveau i langt størstedelen af butikkerne.

Jeg synes du undviger spørgsmålet:

"Kan du nævne et sted, hvor du, på skrift og med garanti, får en ordentlig service, i forbindelse med det emne vi snakker om?"

Præcis! 

Det er vel relevant, hver gang, inden du handler?

Eller er det sådan et spørgsmål du hellere vil vente med til bagefter? Og derfor, lige nu, kun har positive oplevelser ud af det, da det ikke har været relevant? I så fald er det en lidt akavet måde at anbefale forhandlere på, synes jeg. I bedste fald, absolut intetsigende.

Må jeg anbefale dig, at du stiller spørgsmålet til din forhandler! Lur mig om ikke du får et svar, som du på en eller anden måde er nødt til at forholde dig mere kritisk til. Måske endda et svar, der ændre din positive mening om forhandleren.

Der er selvfølgelig også den mulighed, at du bare tager chancen.. Jan fra tidligere omtalt tråd er/var sandsynligvis i den båd, da han for 23 mdr siden købte et Samsung TV i Bilka. Han gjorde efter min opfattelse, præcis det samme som stort set alle andre forbrugere. Han brugte sin sunde fornuft og almene forventninger. Stor fejl!

Helt enig.
Men det skal da ikke gå ud over forbrugeren. Det er absolut de sidste der har nogen som helst indflydelse på produktets fremstilling.

Okay.. Det er også ligegyldigt, hverken 1, 8 eller 23 måneder er i orden. Ja, sågar heller ikke efter 24 måneder. Men det er nok for meget at forlange 

Så lad os håbe at KT Radio og Tapeconnection med flere, ikke begynder at handle med mælk og ost 

Hvad der ville give mest mening var at Samsung og andre multi nationale konglomerater bare byttede sådanne enkelt tilfælde uden ballade - det ville være god stil og ikke koste mange basører på bundlinien...

He. det kan jeg godt huske. Jeg købte et af dem gennem fælleskøg (det var tider), der blev helt sort i toppen af billedet. Fik skiftet panelet. Det var et tv til 25000,00 og det holdt 2 år og 3 måneder :-)

Det kan være dyrt at være firstmover...

Det var god service og derfor valgte jeg at handle hos dem igen.

Ahh, det var vel lige så meget pga. dialogen via recordere.dk, som jeg husker det.

Selvom det er sagt med en smiley, så får du altså samme spørgsmål som jeg gav Radiomanden i en anden tråd, omhandlende det samme.

Kan du fortælle mig hvilke ikke-mælke/oste butik, at man får den nødvendige garanti for de ting som vi snakker om her (ikke selve sagen fra Bilka, da den er meget uklar, men princippet er okay)?

Så husker du dårligt! - Alderen?

Det var først da den Søren Sørensen (daværende indehaver), stod frem i nyhederne, og fortalte om Philips' afvisende holdning, at Philips valgte at ændre holdning...

M.v.h.

Der havde ham Philips manden da allerede været i dialog med flere her på recordere..
Men ja, alderen og tiden har det med at blive lidt tåget efterhånden