Jeg kontaktede deres klage afdeling, for at høre om dette virkelig var rigtigt, og JA ganske rigtigt, det skal man. Oplyser man den ikke, bliver der ikke oprettet sag til specialisterne.

Jeg synes det er en syg holdning af Yousee... Har andre prøvet dette?

Der har ikke været andet end BØVL med den selvbetjeningsside! Man kan ikke skifte Ekstrakanaler. Dette har stået på siden deres mislykkede forsøg på at sammenlægge den gamle TDC-hjemmeside med den daværende YouSee-side. At skifte Ekstrakanaler skulle egentligt ske fra det gamle TDC-login, men det virker HELLER ikke. At skifte på Bland Selv-Bredbånd, er langt om længe, omsider, endelig kommet op at at køre på den nye selvbetjening. Selvbetjeningssiden er desuden uhyggeligt langsom i optrækket...

Nåh, efter den omgang, så kan du logge på det gamle sted, fortsat:

http://profil.yousee.dk/?ReturnUrl=https%3a%2f%2fyousee.dk%2fmityousee%2fforside%2fmit_bredbaand%2fblandselvbredbaand.aspx&context=selfservice" rel="nofollow - https://profil.yousee.dk/?ReturnUrl=https%3a%2f%2fyousee.dk%2fmityousee%2fforside%2fmit_bredbaand%2fblandselvbredbaand.aspx&context=selfservice  

Desuden, var der for et par dage siden TOTALT nedbrud på sikkerheden: For hvert loginforsøg, en NY YouSee-brugers oplysninger, røg man ind på, og man kunne, hvis man lystede det, ændre i diverse programpakker / Ekstrakanaler, og internet. Der gik lang tid, før der blev lukket ned. Så, jo... Det KØRER for dem!

Og jo. Jeg skulle også aflevere passwordet, da jeg ringede til supporten, og hende, jeg snakkede med, prøvede så at logge ind. Det kunne hun ikke! Jeg prøvede så igen, med min kode. Jeg kunne HELLER ikke! Fik så en ny, som hun sendte pr. SMS. Den virkede HELLER ikke! Så kunne der ikke gøres mere. Først et par timer senere, virkede den nye kode så...

Og her er jeg så endnu en gang... Kommer nemlig i tanker om, at jeg har haft problemer på min hjemmeside. Blot en gratis én af slagsen - ikke gratis mere, for nye brugere, men nok om det... Når der er problemer, så skal supporten der OGSÅ have éns logon-oplysninger for at kunne gå ind og efterprøve, hvad man nu måtte have af problemer. Så det får de bare...

Absolut enig, Klaus. Jeg havde fornylig problemer med, at vælge i mine BlandSelv kanaler på Mit YouSee-siden 

En venlig supporter fik mit login og vupti, så blev problemet løst i løbet af 0 komma 5.

Det er sket nogle gange med samme resultat - hurtig løsning af problemet.

Jeg håber at kode som minimum er blevet salted, så at dem med adgang til databasen ikke kan læse kodeordet i ren skrift, eller let kan dekryptere det..

Hvis ikke, så har yousee ikke styr på kundernes sikkerhed.

Udover det, er da rigeligt med metoder til at give en specialist adgang.

1. De kunne lave et engangs-password.

2. De kunne lave specialist profiler, som kunne anmode om et engangs-login, bekræftet via sms eller mail.

3. Give specialister adgang til kundernes logins.

At være tvunget til at skulle udlevere kode er absurd.

Nogenlunde som de butikker som tager imod telefonordre, hvor man skal udlevere dankort oplysninger.

(f.eks Rejsekortet (tror vidst de har fået opdateret deres systemer)

Det kan godt være at man KAN stole på personen man snakker med,

men er der nogen garanti for det?

Jeg er enig i at der bør være en nulstillingsmekanisme/engangskode mulighed, men det hjælper ikke at kunne logge ind som en anden/på en anden måde, hvis det er den specifikke konto der er noget galt med.

Jeg er godt klar over, at det kan være min profil der er et problem, lige som mange andre også har det. Men idet at Yousee ved at dette problem findes, og at mange har det, burde de løse det på anden måde. Nulstille profilen eller andet.

Og de kan nok ikke nulstille uden at logge ind i den ENKELTE profil... Sikkert pga. det kaos, der er på hjemmesiden, for tiden.

Det er da også helt tosset at YouSee beder om adgangskoder, når it-sikkerhedsbranchen hver dag råber op om hvordan man netop ALDRIG skal udlevere adgangskoder, heller ikke når det tilsyneladende er til nogen man kan "stole på" (stole på sat i udråbstegn, fordi jeg aldrig personligt ville stole på YouSee).

Sværere er det jo sådan set ikke. 

Belæringer om hvordan jeg skal forholde mig til et så lille problem, vælger jeg at negligere. Da jeg heldigvis bestemmer, hvad jeg gør og ikke gør.

Fisk ! Hvad er det du vil opnå, med alle de spørgsmål ? Hvis det er endnu en belæring, så drop det bare. 

Jeg har helt styr på, at værne om mine login på de sider, som er vigtige for mig (bank, NemID og e-boks). 

Mit YouSee betegner jeg ikke som en vigtig side. Den handler kun om mit Tv abonnement, så jeg kan udskifte i min BlandSelv kanaler. Længere er den sådan set ikke.

At nogle er mere eller mindre hysteriske omkring sikkerhed på lidt ligegyldige sider. Fint nok - dem om det. Det kan ikke bringe mit ... i kog. 

Ift. til at få løst små irriterende problemer omkring Mit YouSee siden, ser jeg ingen problemer i, at give en supporttekniker mit login, så problemet bliver løst hurtigt. 

Jeg ville til gengæld aldrig udlevere noget til en af deres "telefonløftere" i kundeservice. That's for sure !

Dem har jeg overhovedet ingen tillid til !

Nej - det er altid en support/tekniker som jeg er i kontakt med, da jeg ikke orker at snakke med folk fra kundeservice. 

Da de imo. ikke er til at stole på. Har oplevet et utal af gange, hvor de har lovet at ringe tilbage - uden dog at gøre det !

Og de er blevet endnu mere uduelige efter, at kundeservice er blevet udliciteret til et call-center. Magen til elendig kundeservice skal man lede længe efter ! 

I de fleste tilfælde aner de simpelthen ikke, hvad det hele handler om.

Øh - hvor ved han det fra ?? I mine tilfælde er det altid en supporter/tekniker jeg har været i kontakt med omkring udlevering at mit login. Aldrig en af deres, i de fleste tilfælde, uduelige kundeservice medarbejdere.

Hvis YouSee gør som stort set alle andre udbydere jeg kender til, så sidder "support" og "kundeservice" i stort set samme afdeling - nogle gange tænker jeg næsten at den ene afdeling låner medarbejdere fra den anden...

Og TeamViewer løsningen er vist ikke så udbredt i kundeservice afdelinger i stil med Yousees, så den holder heller ikke i praksis.

Jeg ville i givet fald udlevere mit og så skifte det, når de var færdige.

Det kan jeg uden problemer, da jeg ikke har samme password andre steder og jeg vælger at stole på Yousee.

Hvor er min tomme påstand.?
Du læser ikke hvad jeg skriver!

Det er ikke længere kundeservice, men en specialist som skal have adgang til kundens login.

At det ikke er udbredt, skal ikke være en undskyldning for ikke at bruge det, er det nu ikke længere tilladt at være lidt innovative i en support afdeling.?

Idéen med at bare at skifte det når de er færdige er også fin nok,

men dette er noget som Yousee's support skal forslå, og ikke noget du som kunde selv skal udtænke, da X ud af 10 kunder ikke tænker i den retning, at deres password evt. ville kunne misbruges.

Og hvis du skifter din kode efter at yousee er færdige, så stoler du jo netop ikke på dem.!

Og jeg har kendskab til flere systemer, hvor det ikke er muligt at logge ind som en bruger, uden at kende vedkommendes password.

Blank skrev: At VW snyder med deres NOS tal, skal da heller ikke være anledning til at andre bilproducenter bare skal sige, jamen VW gør det også, så derfor er det OK at vi gør det samme!

Irrelevant

Blank skrev: eksempel.: Hvis Danske Bank skal logge ind på min bruger, har de aldrig bedt mig om min adgangskode, de får tilgengæld en form for engangs login, som jeg giver dem.

Smart
Og her er det så et sted, hvor langt højere sikkerhed er relevant.
Det er det ikke i f.eks. Yousees kundesystem.

Blank skrev: quarkir skrev: Og TeamViewer løsningen er vist ikke så udbredt i kundeservice afdelinger i stil med Yousees, så den holder heller ikke i praksis. Det er ikke længere kundeservice, men en specialist som skal have adgang til kundens login. At det ikke er udbredt, skal ikke være en undskyldning for ikke at bruge det, er det nu ikke længere tilladt at være lidt innovative i en support afdeling.?

Jo da, men jeg kan ikke se at det er nødvendigt i dette tilfælde.
Som udgangspunkt har Yousees medarbejdere (kundesupport/teknikere) ikke behov for at tilgå en kundes computer.

Sikkert nok dem der var meget billige. Det virker ihf. som om, det er unge lavtlønnede, som tjener lidt ekstra ved at løfte røret.

Nå, der kan vel snart ikke tærskes mere langhalm på dette. Ha' en rigtig hyggelig dag.