I de seneste måneder er internettet gået ned meget jævnligt. Det kan være nede i kortere, og i meget længere tid. Intet internet er så lig intet TV, hverken digitalt eller analogt. Og forsvindings numrene sker ofte en eller to gange om ugen.  

Seneste omgang var her til aften. Sad og ventede i 38 minutter for at komme til at fejlmelde via kundeservice. Det viste sig så, at det var en stor del af Kastrup der var gået ned. Forventet repareret den 2. januar. Lidt komisk, for så ville Dronningens Nytårstale igen foregå uden vor "deltagelse", igen grundet en Yousee fejl.

Heldigvis kom signalet igen omkring kl. 21.15 af mere uvisse årsager, for Yousee skulle ingen teknikere have på vagt i weekenden iflg. deres kundeservice.

Noget som jeg synes er enormt morsomt er Yousee´s egen reklame for deres stabile internet. Gad vide hvor de gemmer det net - kan man tegne et abonnement? For der er ingen stabilitet her overhovedet.

Jeg går og roder med den tanke, at få den næste general forsamling her i vores andelsforening til at opsige vort abonnement. Jeg ved de vil lytte, og vores formand er lige så træt af Yousee som jeg.

Jeg har dog et stort problem, efter min bedste vurdering levere Yousee det bedste TV signal. 

Yousee virker desværre ret så ligeglade med deres kunder, men deres regning, den kommer minsandten STABILT hvert kvartal - her er absolut ingen slinger i valsen

Godt nytår til alle, og ikke mindst til Yousee´s kunder.

Internet får jeg fra waoo som er fiber og bare virker.  Og hastigheden er altid ens og meget hurtig 

Yousee lover altid mere end de kan holde 

God nytår

Ja, det hele skal være så hurtigt, stringent, optimeret, digitalt og moderne. Der er bare et par problemer - det virker ikke, og de medarbejdere man taler med hos deres kundeservice er ret begrænsede i deres viden.

Gad vide om YouSee har opsat et mål for kundetilfredshed. Det må være en gyser.

Sæt softwaren op til at teste fx. hvert minut om der er hul igennem til googles 8.8.8.8, til dr.dk og til yousee's dns server. Lad softwaren køre nonstop en uges tid og send så logfilen til yousee og bed dem om at forklare hvordan "danmarks mest stabile internet" kan have så mange tidspunkter uden forbindelse.

Min erfaring er, at internetudbydere arbejder meget mere målrettet på at løse fejl når du kan dokumentere at du ikke får det du betaler for. Når teknikerne har kigget på tingene, du har fået nyt modem og hvad ved jeg, så kører du bare en ny omgang monitorering og sender dem en ny log fil hvis problemet ikke er løst.

Det burde jo egentlig ikke være nødvendigt - men tak for tippet. Det er altid hele ejendommen der går ned, for de ringer alle til mig.

Det giver efter min opfattelse 2 klare fordele, udover at spare 100kr/måned, at have 2 “huller” ind.

1. Hvis det ene ikke fungerer så kan man netop “bruge fødderne” og skifte udbyder.

2. Det frigiver båndbredde på COAX nettet, som så burde give bedre plads og stabilitet til tv signalerne, når der ikke er så mange der ligger og henter for meget på nettet 

Tak for et spændende indlæg. Jeg mener nu at vi allerede har fiber kabler indlagt i hele området.

For mig er prisen vigtig, men ikke et alt afgørende parameter. Jeg vil gerne betale lidt mere hvis deres ydelser fungere. Som YouSee ydelser fungere her, så betaler vi alt for meget nu.

Jeg mener også at YouSee påtager sig en samfundopgave på flere måder. Folk her omkring arbejder ofte hjemmefra. Det har man taget forbehold for om de kan, grundet tilgængeligeden af internettet - eller manglen af samme.

Så er der forholdet omkring katastrofeberedskab m.v. Her skal borgeren jo i givet fald orientere via radio og TV. Det kan godt nok blive svært i en given situation.

For mig at se tager Yousee ikke deres ansvar alvorligt, det eneste jeg mener man tager alvorligt er vist indtjeningen, med for ringe forsyningssikkerhed og for ringe service over en bred kam (fejlrettelser og information).  

Klaus

Nej - det er fair nok det som jeg skriver, og helt korrekt. Fejlen er hos YouSee - det er checket.

Såvel TDC som YouSee har kontraktlige forpligtigelser med Forsvaret, Bredskabstyrelsen og luftrafiktjenester af samme årsager som jeg har beskrevet.

Hvis man udbyder en tjeneste og tager sig godt betalt, så har man også påtaget sig et ansvar for at levere varen. 

Jeg må indrømme at vi næsten aldrig har udfald på TV signal og internet.

TDC/Yousee er et alm. firma og så længe staten ikke betaler for det, så har de ikke mere ansvarlig for samfund eller katastrofe beredskab en alle andre selskaber.

Godt at høre.

Almindeligt firma, både og, de har visse samfundsmæssige ansvar al den stund, at Danmark ikke kan fungere uden deres tjenester  - og TDC får betalt.

Klaus

Nej, TDC får bl.a. penge for at udvikle, etablere og stille mange forskellige typer af linier til rådighed for samfundet - herunder myndigheder.

Vi har Yousee som leverandør af vores TV-signal og vælger så selv internet-leverandør. Der har jeg valgt den billige løsning fra Hiper. Det bliver så leveret via COAX forbindelsen. 

Den har stået på juleferie siden den 19/12, så vores internet og Tv har i den grad været brugt, modsat dagligdagen hvor belastningen er meget begrænset i dagtimerne.

Det overrasker mig at der kan være så stor forskel på oplevelsen indenfor få hundrede meter.

Jamen så bor du næsten ved siden mig (Kastruplundgade). Desværre er vi pt. ikke i stand til selv at vælge leverandører pg.a. en kontrakt der udløber i det nye år. 

Det gør jeg, og det er netop derfor jeg undrer mig over jeres oplevelser. Her spiller det bare, og jeg har ikke tidligere hørt, at der skulle være problemer med signalerne, heller ikke fra nabo ejendommene.

Så gå du over i ejendommen hvor genbrugsbutikken er , så skal du bare høre. Vores system er ret nyt, og hele baduljen er checket af underleverandør til Yousee.

Så gå du over i ejendommen hvor genbrugsbutikken er , så skal du bare høre. Vores system er ret nyt, og hele baduljen er checket af underleverandør til Yousee.

Men I har da lige fået ny leverandør, hvis jeg husker rigtig. Der var da en del opslag på dørene i Thyges Gård om at de skiftede til Waoo eller hvad de nu hedder.

Så gå du over i ejendommen hvor genbrugsbutikken er , så skal du bare høre. Vores system er ret nyt, og hele baduljen er checket af underleverandør til Yousee.

Men I har da lige fået ny leverandør, hvis jeg husker rigtig. Der var da en del opslag på dørene i Thyges Gård om at de skiftede til Waoo eller hvad de nu hedder.

Det er ikke samme ejendom. Den du omtaler er et socialt byggeri og vores ejendom er en andels forening.

Så godt det opslag du nævner. Men iflg. YouSee var fejlen i går ikke kun hos os, men også andre steder i Kastrup.

Men I har da lige fået ny leverandør, hvis jeg husker rigtig. Der var da en del opslag på dørene i Thyges Gård om at de skiftede til Waoo eller hvad de nu hedder.

Det er ikke samme ejendom. Den du omtaler er et socialt byggeri og vores ejendom er en andels forening.

Så godt det opslag du nævner. Men iflg. YouSee var fejlen i går ikke kun hos os, men også andre steder i Kastrup.

Ok. Jeg er dog stadig overrasket over jeres kvaler, normalt er borgerne i kvarteret, ret hurtige til at skrive på FB, når der bare er det mindste, eller udtrykke deres utilfredshed på torvet. Ikke sådan at jeg står på torvet og og deltager i debatten 

Det er ikke samme ejendom. Den du omtaler er et socialt byggeri og vores ejendom er en andels forening.

Så godt det opslag du nævner. Men iflg. YouSee var fejlen i går ikke kun hos os, men også andre steder i Kastrup.

Ok. Jeg er dog stadig overrasket over jeres kvaler, normalt er borgerne i kvarteret, ret hurtige til at skrive på FB, når der bare er det mindste, eller udtrykke deres utilfredshed på torvet. Ikke sådan at jeg står på torvet og og deltager i debatten 

Jeg har hørt at der har været en del sure bemærkninger herfra på FB. Jeg er ikke selv på FB.

Jeg har hørt at der har været en del sure bemærkninger herfra på FB. Jeg er ikke selv på FB.

Nu kan det selvfølgelig godt være at jeres forening, ligesom vores har deres egen lukkede FB side, men jeg følger 3 FB sider, hvor så godt som alt der handler om Kastrup bliver slået op. Der er brok over ikke tømte skraldespande, en stjålet Isbjørn   og fyrværkeri som larmer åh så meget  men ingen nævner med et ord, at de har problemer med deres forbindelse fra Yousee.

Jeg tog så lige en tur ind på Yousee's driftside, og der er en fejlmelding i området, som jeg lige ser det, og den handler om noget webmail. Men du må have en god kamp med få det I betaler for hos Yousee 

Jeg er enig i din betragtning at prisen ikke er altafgørende. For mig er det også, som dig, stabiliteten. Jeg synes bare ikke at prisen for Yousee er deres produkt “værd” og nu valgte jeg at stille op til bestyrelsen for ca 5 år siden med det mål at få fiber i vores huse. Sidste sommer kom Fibia så forbi med er godt tilbud: gratis installation, etablering og det hele for 5års aftale med foreningen. Eneste krav var at ca de her 2/3 hoppede med i første omgang. Så jeg har fugt mange timer sammen med en projektgruppe på at få folk med. Der hjælper det temmeligt meget med ca 100kr/måned i besparelse for dem der “bare skal have net” hvilket er ca 80% af alle.

Vores aftale med Yousee på vores eget COAX net har altid kun omhandlet TV, hvor internet var på rent markedsvilkår.

Nu er vi ca 2/5 igennem udrulningen og det spiller bare og Yousee er nok begyndt at notere en hvis aktivitet herude, da selv kundeservice piver over alle de opsigelser der kommer herude fra 

Fordelen er nu at synes folk det er noget l... kan de let skifte imellem 2 udbydere (udover dem via adsl, som kun giver 10/2)

Godt gået af dig

Det betyder, at ens boligforening investerer en god sum for at få egne kabler i ejendommen, og for at få gravet fiber frem. Derefter er specielt internet meget billigt. De stiler efter 300/300Mbit/s i "primetime", på andre tidspunkter har man typisk 1Gbit/s, afhængig af kabling. Og det for en pris på 68,-/måned (individuel afregning) - eller 53,- hvis man afregner kollektivt for alle i foreningen (det gør vi).

TV-mæssigt er priserne stadig billigere end Yousee, omend fordelen her ikke er helt så stor. Kvaliteten er høj; signalerne tages mig bekendt ned fra Canal Digital, og omkodes så vidt vides ikke. Jeg har tidligere målt 15+ Mbit/s for DR1. Der er dog ikke samme muligheder for start forfra, web-TV osv. Men det klarer jeg personligt med et mediecenter :-)

Tak for dit indspark, den vil vi kigge nærmere på

Udover planlagte afbrydelser, har jeg aldrig oplevet problemer i de nu mere end 25 år. Skal siges jeg bor i hus og har 100% styr på min egen installation.

Føler mig nærmest som et særtilfælde 

Jeg ved ikke hvad forskellene kan ligge i. I de første år kørte det fint, men de sidste par år er det i den grad gået ned af bakke. Men der er jo en del som YouSee har lagt om her i området, ved ikke om der er en sammenhæng her.

Fibia gav os også et bud på waoo TV, men ikke billigt nok til at skifte. Jeg havde også Parknet i tankerne, da jeg har boet i Dalgas Have på frb, som også havde det. Det er bare det her med investeringen, som er make-or-brake for mange. Vores installation ville estimeret kommer til at koste en 13-15mio og delt udover godt 900 grundejere er det acceptabelt. HVIS alle nu ønskede det.

Og heri ligget problemet. Laaangt de fleste er ok tilfreds med det de har (lur mig om ikke det er de 80% jeg tidligere har nævnt) og der er spørgsmålet, hvorfor skal jeg skifte? jeg er godt godt tilfreds. Hvis der så hænger en betaling på 10-15.000 i bagenden af dette, så får du IKKE medvind. Vi fik i samme omgang et tilbud fra Yousee (via Dansk KabelTV, som ruller deres fiber ud til foreninger) hvor modellen også var egenbetaling.

Fibia, smider penge i r.... og betaler hele gildet. De ejer det hele, yder support på det hele. Ja det koster måske ikke kun ca 70kr, men så måske en 100-150kr mere pr måned afhængig af forhandlingsævnerne. Til gengæld tager de alt risiko, support, rep osv. og det er STADIG væsentligt billigere end Yousee (You don't).

Hvis du har mod på det, kan jeg godt i en PB give dig kontaktinfo til ham fra fibia vi har haft dialogen med

Der har ALTID været små udfald, som kun kan afhjælpes ved at slukke/tænde computeren. Det er der også, på den nyeste router - "Rumskibet". Der har været tekniker forbi mange gange, uden resultat. Da TV'et var koblet på vha. "rygsækken", som den kaldes, så var der også tit udfald her. Så nu har jeg bedre signal til TV'et ved at koble dette på antennestikdåsen inde i soveværelset istedet for. Det virker bedre end at tilkalde teknikere...

Har ingen TV i soveværelset, så der er ingen splitter.

Aars, Nordjylland

Jo tak den info vil jeg erne bede om. Den vil nok ikke blive brugt lige med det samme, for vores næste projekt er et nyt tag.

Tak for fiduserne som jeg godt kender. Det man skal huske på her er jo, at det ikke er mig alene der har problemet. Når nettet går ned, så rammer det samtlige 68 andelshavere.

Bare rolig du er ikke alene 

I vores rækkehusbebyggelse har vi haft Yousee de seneste 12 år, til både TV og internettet. Hele bebyggelsen fik nye kabler i forbindelse med installationen og det har fungeret stort set uden problemer og jeg vil ikke bytte dem ud med nogen andre. 

Og du går automatisk ud fra at jeres antenneforening er lige så godt stillet som de linjer der “står til rådighed for samfundet”?

Jeg er selv YouSee kunde (DSL) og har haft nogle småproblemer, ikke mindst fordi de kobberkabler vi kører på har været samlet mange steder undervejs. Men jeg oplever ikke dårlig service, tvært imod så oplever jeg hurtigere responstider end lovet og teknikere som kan forklare hvad problematikken er/har været på min linje.

Jeg er da også fuldt klar over at min linje ikke står særligt højt på listen over ting der skal udbedres, hvis der er flere fejl. Det står også højt og tydeligt i min aftale med YouSee, men det kan jeg betale mig fra.

Hvordan samarbejdsaftalen mellem jeres leverandør (TDC/Dansk kabelTV/YouSee) er ved jeg af gode grunde ikke, men det lader til at du kender dem?

Klaus

Hvad  alverden bygger det på, at jeg automatisk går ud fra.....??? Jeg er stillet som alle andre. Det jeg omtalte var TDC´s forpligtelser over for samfundet. Jeg vil dog fastholde, at indgår man en leverings kontrakt, og tager penge for at levere et produkt, så har man også en forpligtigelse til at levere, og det mener jeg ikke at YouSee gør med så mange nedbrud.

Ja jeg kender aftalen med YouSee, vi kan ikke få en hurtigere fejlretning, selv om vi vil betale for det.

Det lidt pudsige er, at da jeg havde TDC bredbånd inden min pension, så var der en aftale om hurtig fejlretning grundet karakteren af mit job. Der gik typisk en time eller to, så var jeg oppe og køre igen, så det kan lade sig gøre med special aftaler - bare ikke for private kunder. Og så er vi tilbage til forpligtelsen igen over for samfundet.

Hvis det ikke har relevans for jeres antenneforening, hvorfor skriver du så om det?

Klaus

Af den årsag at det kan være problematisk hvis ikke f.eks. internet og TV fungere. Dermed har det en relevans for alle.  

Klaus

Helt klart, hvis Danmark stort set bliver lagt ned på et split sekund, så er alt jo nærmest ligegyldigt.

De forskellige typer af beredskab er indrettet på typisk geografisk afgrænsede områder, og typer af alvorlige hændelser, og her er det ikke lige meget hvilken type af information der er tilgængelige for offentligheden.

Bredskabet i almindelighed er langt mere kompleks, end det som jeg fornemmer folk også her er bekendt med. Folk behøver såmænd heller ikke vide noget om sagen, når bare det virker.

Godt nytår