Jeg har et Samsung QLED QE55Q70 TV.

TV'et er ½ år gammelt.

Her i forbindelse med Dplay/Yousee skilsmissen ville jeg ind og 'redigere' vores favoritter.

Efter et par timer må jeg desværre give op for jeg render ind i følgende problemer:

1. jeg kan ikke klikke 'rediger favoritter'. Funktionen er der (når jeg vælger guide, favoritter men kan ikke komme op og klikke på 'rediger' i højre hjørne.

2. jeg går istedet i 'indstillinger' og 'udsendelser' (almene menupunkter) men punktet 'udsendelse' er gråt og klikker jeg på det siger den; "Denne funktion er ikke tilgængelig"

3. Jeg prøver, at klikke i 'generelt' og 'nulstil' men det er samme problem. nedtonet valg og 'ikke tilgængelig'.

4. jeg prøver, at fjerne 'smart hub' (reset) hvilket kan udføres men gør ingen forskel

5. jeg skriver til Samsung chat support og efter ca. 1 time giver de op og beder mig 'hive strømmen' i 10 minutter og starte op igen og forsøge.

6. punkt 5 udføres og gentager alt ovenstående (uden held)

7. ringer til samsung support som forsøger grundlæggende alt ovenstående, nulstiller aps/cpu/memory men intet hjælper.

jeg har nu fået, at vide der skal en service reperatør på ... og venter selvfølgelig spændt... men ville lige høre om nogen her sidder med en god ide??

Og igen, hvis det tidligere foretaget ikke er en komplet factory reset, ville jeg også prøve det.

jeg har lige kontrolleret, at jeg ikke har timeshift / optagelse aktiv.

men ellers tak for input.

Jeg havde problemer med at sorterer kanaler på vores Samsung og de kunne overtage tv’et og fik det til at virke

Tak, jeg talte med dem og de gav op og meldte sagen til repetatør .

Vi kunne nemlig heller ikke aktivere remote support grundet samme fejl, 'denne funktion er ikke tilgængelige'. 

Jeg er nok bare nød til at høre hvad service gruppen mener der skal ske. 

Bare lidt træls fejl 😊

Et par links (ved ikke om det er den vej du har prøvet):

https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00077524/" rel="nofollow - https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00077524/

-> se under Factory reset Smart Hub og Factory reset the TV

En anden opskrift:

https://www.coolblue.nl/en/advice/reset-samsung-television-to-factory-settings.html" rel="nofollow - https://www.coolblue.nl/en/advice/reset-samsung-television-to-factory-settings.html

Reset Hub er gjort, derefter general\reset men 'function not availeble' så desværre ja er forsøgt.

og den anden guide er praktisk talt det samme men også forsøgt. vi har dog her 'smart remote' så mange af de funktioner der åbnes via power, mute + xxx (Service Mode) kan ikke gøres da vi ikke fik en 'fuld remote' med til TV'et.

så det er temmelig meget op ad bakke :S 

jeg har fundet firmwaren og forsøger, at installere den via en direkte USB og se om jeg evt. kan overskrive den nuværende og måske løse fejlen ... 

så er sagen løst.

Samsung chatsupport og telefonsupport gav op og lavede en sag til Servicecenter (3.part).

De ringede og bekræftede de funktioner jeg ikke kunne og bestilte et nyt Motherboard.

Teknikkeren har lige været her idag.

under samtalen med den kompetente teknikker fik jeg hurtigt på fornemmelsen at det kunne ende i en regning til mig som slutkunde da sagen blev løst på 2 minutter.

Teknikkeren hev sin 'service remote' frem (fuld funktions remote) og gik i servicemode og udførte en RIGTIG factory reset.

Åbenbart er det ikke afklaret imellem Samsung producent og Samsung servicecentre den mulighed, at kunderne ikke selv kan udføre en factory reset ...  :P

HELDIGVIS kringlede den flinke teknikker sagen så jeg ikke skal have penge op af lommen.