Jeg kontaktede HP's kundeservice, der oplyste, at status og al aktivitet blev registreret i printerens hukommelse. Man fortalte, at en patron skulle levere fejlfrie print, indtil der var 20% tilbage. Ellers ville den blive ombyttet uden beregning. Der var tilsyneladende ikke problemer med forældelse. 

Jeg lavede derfor et print af status og aktivitetsdata og scannede nogle farveprint, hvor man kunne se printfejlene fra to af patronerne. Det hele sendte jeg via e-mail til HP's kundeservice sammen med diverse numre på printer og patroner. Der var selvfølgelig tale om originalt HP udstyr.

Et par dage efter modtog jeg to nye farvepatroner fra HP uden beregning.